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青岛理工大学学士论文
Abstract
With the sustained and rapid growth of national economy and the increasingly intense competition in the world, China's economy are experiencing earth-shaking changes in every field. Trials and hardship course has gone through more than 30 years of reform and opening-up, China's circulation processing manufacturing WBH progress have been achieved. However, circulation of hysteresis hindered the superposition of items, for the sharp increase of the number of steps, become the bottleneck of its development. The logistics industry is the main force of circulation industry, however, China's logistics industry overall present situation is not optimistic, small scale, less market share and human resources, weak competitiveness, the current situation of the marketing network spread the circulation industry has always been among the world's highest.
The reason is that China's logistics enterprises own marketing concept behind is called flints, key position never pay more attention to marketing. For this, as americans, we have to ask ourselves, what should the future marketing of Chinese logistics enterprises to development direction? As a logistics management professional student, I have the responsibility and obligation to explore and research the Chinese logistics enterprises the existing problems of marketing model, through draw lessons from foreign advanced marketing idea, contributing to domestic logistics enterprise the apprentice a shall have the power.Through the analysis of the current domestic logistics enterprise marketing strategy problems, draw lessons from foreign successful experience in logistics enterprise marketing, appropriate to its localization, timely put forward the concept of strategic marketing and relationship marketing and resource characteristics, discusses the necessity of logistics enterprises to implement strategic marketing. On this basis, the SWOT model analysis and gravels logistics current situation, the tentative application of strategic marketing thinking into the enterprise. Believe that the domestic logistics enterprises only together with the appropriate marketing, effectively improve customer satisfaction, to achieve the fundamental purpose of profit, to ensure that the logistics enterprises sustainable development for a long time.
Key words : logistics enterprise marketing mode strategic marketing
customer satisfaction Relationship marketing resources
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第一章 绪论
1.1背景
伴随中国经济快速发展，经济全球化进程加剧，商品贸易规模迅速扩大，物资流动的广
度和深度都有了巨大改变，同时对物流行业提出了更高的要求，物流效率提高，物流反应能力加速，物流信息化建设等都务必跟上时代的进程，才能保持经济形势的整体协调。这就势必要求国内物流企业打破原有的僵化格局，不断优化创新，提供更具适应性的物流服务，以提高客户满意度，从而提升企业竞争力。
经历了数十年的快速发展，我国物流业已经具有一定的规模，成了经济发展新的增长点，但是仍然处于初级阶段。随着中国物流市场的不断开放以及国际知名的跨国性物流公司的争相涌入，中国物流企业正面临着前所未有的压力。
1.2 研究目的及意义
国内物流企业之所以在国际市场一直处于落后水平，归结其原因，大致有以下几点：首先，物流企业的服务功能单一，增值服务没有配套到位。国内现行的物流企业人员、资产、营业额等规模较小，物流设施设备及相应的网络规划系统比较匮乏，物流服务局限于传统的运输、仓储、配送等环节。其次，物流企业营销观念淡薄，大多数企业仍然止步在“坐等顾客找上门来”的程度，没有切实形成以市场为导向的经营思想，没有对市场需求进行透彻的研究分析，没有真正树立现代营销理念。最后，品牌意识薄弱，影响整个物流行业的竞争力。诸多物流企业在品牌建设与维护方面的先天不足，注定他们只能在低端市场苟延残喘。
基于这样的现状，要想切实扭转这种被动落后的局面，首先必须从营销理念入手。从哲学的角度来讲，思维决定出路，观念决定行动。要想在如此激烈的竞争环境中有属于自己的立足之地，务必要注重营销策略的实施与改进。
1.3国内外现状研究
在国际物流市场竞争日渐白热化的今天，越来越多的企业意识到战略营销的必要性和优越性。国外物流企业早在本世纪初就已经开始着力研究战略营销思路，战略营销是建立在客户细分基础上的精细化的营销模式，它的秘密就是：细分、聚焦、增值。现在，国外物流企业已经在这种精细营销中找到赢利点，并将它的优势不断发扬光大，扩大竞争力。
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战略营销作为20世纪80年代以来市场营销的一个重要研究领域，国际著名的学者诸如罗杰·凯林博士以及罗伯特·彼特森博士等都曾不同程度地为战略营销的发展做出贡献。相比于传统的比较注重具体战术的市场营销，战略营销更侧重于营销的全局性、整体性以及长远效果，注重经营环境整体分析与竞争导向。德国的汉斯·郝喜庚教授曾经出版《战略营销管理——有关营销战略开发的概念》一书，他在该书中重点介绍了战略营销的相关理论以及实施方法，营销战略绩效评估等，观点较为新颖。
虽然中国物流企业已经领悟到现代物流这一低能耗，高收入的潜在巨大利润源的商机，然而，这一认识仍然只是停留在理论阶段。中国物流企业的战略营销模式仍处在初级阶段，各种营销战略与营销思路尚不成熟，都处在一个不成形的雏形阶段，没有形成相关的理论系统。相比于国外，国内对于战略营销的认识始于上世纪90年代，中国从事战略营销较早的学者有中国人民大学的包政教授，他对中国物流企业与战略营销相结合进行了较为深刻的研究。包教授认为，战略营销的本质是在动态的市场与不断变化的公司环境下提出营销决策的能力，在特定时间与有效资源的共同约束下，通过全面自我分析获得有效的市场定位、生存、成长，最终获得可持续的竞争优势。
1.4研究的内容、方法和思路
1.4.1 研究内容:从概念层次理解物流企业营销模式的相关内容以及客户满意度的影响因素，知晓战略营销理论的内涵以及意义，分析中国物流企业的发展现状以及实行战略营销模式的必然性。在分析研究国外先进物流企业战略营销模式运用过程的基础上，适当的将其本土化，结合中国物流企业现有的自身资源，创造性的提出具有中国特色的战略营销方法与实施步骤。
1.4.2 研究方法：本文将采取实例分析与规范分析相结合的方法，分别应用归纳、演绎、举例以及综合分析，综合运用定量与定性分析方法，并运用SWOT分析全面研究国内物流企业现存的优势与不足，在此基础上适时提出相应的改进措施,并尝试使用5C分析法。
1.4.3研究思路: 分析中国物流企业现有的营销模式，找出其中的优势与不足，借鉴国外先进物流企业的成功之道，取其道而用之，对中国物流企业提出适当的改进措施，提高客户满意度，进而提高企业竞争力。总体来讲，按照是什么，为什么，怎么做的思路线索进行文段的编辑。
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第二章 物流企业营销模式与客户满意度的概述
2.1物流企业营销模式与客户满意度的定义
物流营销指物流服务的外部供给者为恰当地满足消费者的物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。物流营销作为市场营销的重要组成部分，是传统市场营销体系在新形势下发展的必然归属。物流营销是一个新型的概念，是市场需求链中最集中、最富有生机的环节。物流营销的使命是依托市场需求，规划最可能的供给路径，以成本最低、效率最高为前提，向客户提供满足的产品:满足客户空间位移和时间延伸的需要。物流企业保持持久竞争力的一个关键因素即为物流活动的科学、合理性。成功的运作预示着企业抓住了巨大的战略潜力。物流活动的成功离不开营销策略的正确运用，唯一的
途径就是将物流系统看作一个整体的系统，将营销与物流两个关键因素合成为一个共同竞争力，才有利于发挥物流系统的有效性，有利于增强企业的竞争优势。
客户满意度（英文customer satisfaction，简称CS）指一个主体通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他本身的期望值进行对比之后所形成的愉悦或失望的主观感受。客户满意度研究即为通过对客户满意度的影响因素逐个分析，探寻客户满意度、客户满意度的影响因素客户消费行为三者之间的关系，从而通过成本最小化高效地控制影响客户满意度的关键因素，达到有目的性地改变消费者行为，建立和维护客户忠诚度，减少客户投诉以及客户流失，创造良好的企业口碑，最终提升企业的竞争能力，保持长久竞争优势的一种研究方法。
企业实施恰当的营销策略目的是为了提高其竞争力，进而提升企业的收益。而提高客户满意度的结果也是增加企业的收入。企业是以盈利为目的的组织机构。企业通过采取恰当适时的营销策略，提升客户体验，从而可以有效提高客户满意度，以达到提升收入的最终目的。因此，恰当合适的营销策略的实施与提高客户满意度是因果关系，二者起到殊途同归的效果。 2.2物流企业营销模式的主要思路
国内物流企业现行的营销思路主要有以下几点：
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