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第十五章 人事测量在管理中的应用
134、【81600】（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif;以下哪些是测验组合设计的原则？（ ）
A.宋体;MS Sans Serif;简便易行的测量放在前面 B.宋体;MS Sans Serif;成本低的测量放在前面 C.宋体;MS Sans Serif;比较敏感的测验放在前面
D.宋体;MS Sans Serif;对其他测量容易产生影响的放在后面 E.宋体;MS Sans Serif;容易产生疲劳的测量放在后面 【答案】A,B,E
135、【146044】（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif;一个有效的甄选录用程序必须符合以下特征（ ）。
A.宋体;MS Sans Serif;甄选录用程序是标准化的，每位通过同一岗位甄选系统的应聘者都经历同样数量和类型的选拔程序
B.宋体;MS Sans Serif;甄选录用程序排列各种程序时没有顺序要求 C.宋体;MS Sans Serif;甄选录用程序能提供明确的、客观可靠的决策点 D.宋体;MS Sans Serif;甄选录用程序不能突出求职者背景情况中最重要的方面 E.宋体;MS Sans Serif;甄选录用程序能保证充分容纳确定求职者是否胜任工作所必需的信息
【答案】A,C,E
136、【146045】（多项选择题）宋体;Times New Roman;MS Sans Serif;高层管理者应具备的最根本的素质和能力包括（ ）。 A.宋体;MS Sans Serif;一般智力水平 B.宋体;MS Sans Serif;工商管理能力 C.宋体;MS Sans Serif;创造性思维能力 D.宋体;MS Sans Serif;较高的成就动机 E.宋体;MS Sans Serif;开放和变革意识 【答案】A,B,C,D,E
137、【81601】（判断题）宋体;MS Sans Serif;在一个测评项目中，测评的人员越多，则单个人的测试成本一定越低。 【答案】错误
138、【81602】（判断题）宋体;MS Sans Serif;企业所从事的行业不同，对其从业人员的素质要求也不尽相同。 【答案】正确
139、【81603】（判断题）宋体;MS Sans Serif;对小规模企业一般不做团体层次或组织层次的测评。 【答案】正确
140、【81667】（案例分析题）楷体_GB2312;MS Sans Serif;宋体;Times New Roman;企业背景 委托企业是一家位于北京黄金商圈的大型商城，定位属中、高档次。商城自开业以来努力以\一流的商品、一流的服务、一流的管理、一流的设施\来吸引和满足消费者。商城以\诚信为本\服务大众，既获得了良好的经济效益，也创造了社会效益，树立了良好的服务风范。
在商城效益不断提高的同时，管理决策层意识到，要保持企业的持续发展动力，必须在人才上做工作。一方面需要加强企业的不懈奋斗、积极进取的文化建设，另一方面必须注意提高中层管理人员的素质。商城领导希望能够通过培训来提高管理人员的经营管理技能和业务能力，同时也希望通过引进科学的考核方式，来督促管理人员认识到现代管理人必须具备的能力是什么，加强其紧迫感，自觉地学习，不断地充实自己的知识和提高自己的能力。
基于以上背景，此次测评的目的在于：采用现代管理科学与心理学、统计测量学的技术与方法，按照对部门主管人员的规范要求，对管理人员的管理能力、工作能力、业务技能、行业规范知识和外语水平进行系统全面的综合测量、考察和分析，为合理地考核现有人员，任用和培养人才，提供科学的参考意见，充分体现公平竞争、择优选才、人尽其才的原则。
我们的预期是，通过测查管理人员的能力和知识水平，分析人员现状与职位规范要求的差距，找到需要培训的和提高的着眼点和程度，同时通过全面的能力考核，体现管理人员必备品质的方方面面。
需求分析 作为商场中层管理人员，肩负着上下协调的职能，必须具备较高的人际敏感性和人际沟通能力，在管理能力方面强调其指挥、组织计划、机智应变等临场管理能力。
依据委托方所提出的要求，此次对管理人员的测评内容重点在能力和知识上。 论证 北京某商城是外资与全民所有制联营的新型现代企业，具有规模大、联营型、管理新、现代化等特点。这样的企业所需要的人才必须符合现代商业企业的特点，符合目前市场竞争的要求和商城长远发展战略的需要。因此，在进行具体设计方面，考虑一般管理人员应具备三方面素质：
●系统的商业服务知识、规范和一定的外语水平。商业人员必须具备系统的商业服务知识和法律法规常识，熟悉相关服务规范，具备基本的英文读写能力，以适应联营企业国际化服务业务的要求，充分体现现代商城\服务一流、设施一流、管理一流、效益一流\的经营目标。
●熟练的业务技能和良好的合作能力。一般管理人员是企业有效运作所不可忽视的中坚，在各个部门中分别担任不同的职责，相互联合成和谐有机的整体。他们必须具备现代商业管
理实务所涉及的相关业务知识和技能，尤其要有与岗位要求相符合的独立工作的能力和细致认真、严谨有序、积极合作的工作风格，适应商城\以德为本，诚信负责\的企业文化形象。
●良好的分析判断能力、人际沟通能力和组织管理能力。一般管理人员必须具备全面的适应激烈市场竞争的工商管理基本素质和现代经营管理的意识，适合服务行业的要求，需要突出人际判断的敏感性、沟通的技巧性和计划、协调、监督操作等管理能力和技巧。
为此，一般管理人员的考评方案应综合以上各方面进行系统立体设计，拟订测评手段，以切实满足企业的要求。
测评手段
●行业规范知识和外语水平测验
服务知识和规范测验：测查应试者对国家颁布的《消费者权益保护法》等法规常识的熟悉掌握程度，以及对商城现场服务规范、商品物流程序等企业内部管理、安全规范的掌握情况。可由商城自己命题，也可由专业机构负责出题，商城可提出具体要求、范围或有关资料。
商务英语水平测验：考察应试者的英语日常用语、基本商务英语的熟悉和掌握能力，以调动应试者努力学习英语的积极性，从而提高商城所有从业人员的整体素质。由专业机构负责出题，商城可提出具体要求、范围或有关资料。
●业务技能测验
业务技能测验：对现有管理人员和办事员按业务性质、能力要求分为四大类：公关市场营销类、行政人事教育类、金融财会审计类和物流储运维修类，分别针对每类人员进行业务知识和技能考核，由专业机构负责出题。
●人际能力和管理能力测验
敏感性和人际沟通能力测验：了解应试者能否敏锐地领悟、正确地把握人际关系的信息，评估其是否具备对事物的较好的洞察、分析和预见能力，并可从沟通意识、开放式和操纵式的倾向上分析其沟通模式的特点和有效性。
无领导小组讨论测验(现场录像)：通过实际观察应试者参与模拟专题讨论过程中的行为表现，评估其组织能力、分析洞察力、综合协调能力以及在团队意识、人际合作、成熟度方面的表现，同时可对其情绪控制力、口头表达能力、团队协调和应变、引导能力进行直接评价，得到量化的评定结果。
数据的使用
测评的目的在于了解管理人员能力现状，为培训设计提供依据。各项测验的结果均针对所有参加测评人员做总体水平的统计分析，从平均分水平和分数分布特征来描述人员的素质状况。
行业规范知识和外语水平测验、业务知识和技能测验这两项，作为知识技能考试，以及格为通过，分数越高越好。如果不及格，则需加以培训。
敏感性和沟通能力测验和无领导小组讨论这两项，是对管理人员人际策略和管理能力的全面评估，需从子维量的水平做统计分析，分别设定通过标准。对各维量的重要性的分析，主要依据管理事务的需要和该能力是否可以通过直接培训而提高来确定。比如说，对管理绩效越关键的内容就越重要；可通过培训提高的内容，其重要性相对较低。
简略的分析结构见下表
注：重要性按五分制评定：l=非常不重要，2=比较不重要，3=比较重要且可以培训提高，4=非常重要且可以培训提高，5=非常重要但难以培训。
效果反馈 通过实施本测评项目，商城领导层获得了以下相关内容的报告：
●对现有一般管理人员的整体素质进行综合评价，给出各项测验的团体模型和汇总分析。 ●对各应试者的能力、特长、弱点、可发展潜力和适宜发展方向做出具体的描述和专家解释。对企业现有初、中级人力资源结构提供系统分析。
●对管理人员的配备和选拔后备力量提供参考意见，为企业择优录用人员，实现人尽其才，提高人力资源使用效率提供有价值的参考。
●通过对一般管理人员和其他人员整体素质的评估，结合现代企业对管理人员的要求，提供制定立体化、针对性培训方案的重要参考信息，同时也为企业管理与企业文化建设提供参考依据。
问题：（1）请说明分析表中制定\开放式高于操纵式\这个标准的原因。
（2）案例中提到的中层管理者的素质要素是如何确定的？ （3）案例中提到的数据使用过程有哪些值得借鉴的方面？ （4）从这个案例，你还得到了哪些启发？