发布时间 : 星期三 文章双汇瘦肉精公关策划书更新完毕开始阅读
第九章 活动中应注意的问题及细节
9.1 关于召回活动
1、 迅速及时，避免“瘦肉精”的扩散造成更大的损失，坚决表达企业对这次事件的重视以
及整治的决心； 2、 面对媒体和大众时态度真诚和善，使其感受到企业处理问题的态度；
3、 新闻发布会出席名单须包括：主流新闻媒体如《质量检测报告》、《中国食品安全报》、
新浪、搜狐等、消费者代表、公司中高层领导等，新闻媒体必须具有较强的权威性、公信力，与公司关系良好，能够以中立的态度发布软文新闻； 4、 数据统计及其发布应具有权威性，一方面可以表明“问题肉”仅占公司产品的少数，以
便重获消费者的信任，另一方面堵住了悠悠之口，不给媒体落下口舌； 5、 及时更新公司官方网站数据信息，对网络上热议的论坛等也应及时发帖强调数据。
9.2关于处理问题产品的活动
1、 填埋活动需凸显出公司彻底与过去划清界限、认真负责的态度；
2、 及时通知并确认媒体和消费者同往，尤其对外地的消费者要保障其食宿，表现公司的诚
意； 3、 新闻内容应具有感召力、感染性，能够引导舆论转向公司处理问题的态度上来，尽量表
现公司的正面处理措施。
9.3关于大型道歉活动
1、 道歉大会邀请名单应包括：投资代表、主流新闻媒体如《质量检测报告》、《中国食品
安全报》、新浪、搜狐等、销售代表及经销商、消费者代表、公司中高层等，尤其应保证消费者的人数比列，凸显其重要性，使之能感受到公司的诚意；
2、 现场气氛应积极向上，充分表现出公司对这次事件的深刻反省以及对消费者的深深歉
意，同时应控制大会上不发出激烈反对之声，言词及表现应不做作，不否认既定事实； 3、 对今后公司的发展方向，尤其是管理体制方面的整改提出可行方案，让消费者对重新上
市的产品恢复信心；
4、 会场布置庄重，道歉大会整体气氛应乐观向上；
5、 活动力图真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，表现出企业勇于承担社
会责任，从而挽回形象、赢得消费者的同情和信任。 6、 在公司网站上对此次活动进行文字报道，但要以尽量公正的语气，切忌过多美誉称赞支
持；对网络上热门的讨论发表公正的看法，指出事件积极的一面。
9.4 关于免费发放双汇产品活动
1、 发放地点选择应具有较大的人流量，提高公众了解度和参与度，恢复品牌形象； 2、 突出黑白包装的试用产品，展现公司对此次事件的深刻教训铭记于心；
3、 接待人员需耐心、热情，展现出公司诚意，具有一定知识技能、并对事件有充分详尽的
了解，及时回答消费者提出的问题。
9.5 生产线参观活动
1、 参观部分包括产品源头、检验流程和生产线，着重点为产品源头（包括公司拟新建的自
己的养殖场、与公司签订供应合同的养殖场等），保障产品安全；
2、 对“18道工序检验”这一说法进行确认，并且对当时“瘦肉精”事件问题所在做出说明，让消费者感受到这一口号的提出仍具有真实可信度； 3、 及时通知并确认媒体和消费者同往，尤其对外地的消费者要保障其食宿，表现公司的诚
意； 4、 整个活动让消费者感受到：公司的新产产品的安全性是具有保障的，从而提升公司形象，
为新产品的推广打下基础； 5、 要使新闻媒体在这一系列事件的报道中尽量处于客观中立的态度，引导消费者对事件意
义等方面的反思等，转移批评话题，也重拾中国食品安全的信心。
第十章 活动负责人及主要参与者
10.1 召回部分
活动负责人：中高层领导、公司公关部门
主要参与者：公司中高层领导，政府相关部门，《质量检测报告》、《中国食品安全报》、新浪、搜狐等主流新闻媒体、消费者代表、
10.2处理问题产品部分
活动负责人：董事长万隆及公司中高层领导、公司公关部门
主要参与者：公司中高层领导，《质量检测报告》、《中国食品安全报》、新浪、搜狐等主流新闻媒体，消费者代表
10.3大型道歉活动部分
活动负责人：集团董事长万隆及公司高层领导、公司公关部门
主要参与者：投资代表，《质量检测报告》、《中国食品安全报》、新浪、搜狐等主流新闻媒体，销售代表及经销商，消费者代表，集团董事长万隆携其他高层领导及各相关部门经理
10.4 免费发放双汇产品部分
活动负责人：各发放地子公司、公司公关部门 主要参与者：各发放地子公司公关接待人员、消费者
10.5 生产线参观活动部分
活动负责人：公司高层领导、公司公关部门、生产线各主要负责人
主要参与者：公司高层领导，《质量检测报告》、《中国食品安全报》、新浪、搜狐等主流新闻媒体，消费者代表
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