发布时间 : 星期六 文章注意本试题共三部分共九道大题满分150分答题时 - 图文更新完毕开始阅读
注意：本试题共三部分，共九道大题，满分150分，答题时间为3小时，所有答案均应写在由考场发给的专用答题纸上，答在其它地方为无效。 第一部分 管理学试题 （共三道大题 50分） 一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1.管理者与操作者的根本区别在于： A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织的目标 2.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式： A．确定长期投资于一种股票 B．决定一个重要副手的工作安排 C．选择某种新产品的上市时机 D．签署一项产品销售合同 3.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是： A．组织设计上没有考虑命令统一的原则 B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C．组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D．组织设计没有考虑到责权对应的原则 4.现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论界和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等激励办法。你认为哪一种办法更有助于培养人们的团队精神： A．工作扩大化 B．工作轮换 C．工作丰富化 D．三种综合起来使用 5．统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视： A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作 二、简述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 1.“计划跟不上变化”指的是一种什么现象？应该怎样正确处理计划与变化的关系？ 2. 试述管理工作中如何处理组织的三种职权关系？ 三、案例分析题（共20分） 案例： 一对“孪生”企业的不同组织模式 （1）基本情况介绍 1965年，美国一家大型技术产品公司清理电子产品业务，将属下制造和装配印刷电其中一个工厂位于欧美格市内，更换所有者后取名为欧美格电子公司（这里简称为A公司）。A公司保留了原管理队伍，任命原厂长泰康为公司总经理。A公司年销售额达1000万美元，员工有550人。 A公司的总经理泰康把公司的高效率归功于对员工实行严密的控制。他解释说，它保留着工厂原隶属于技术产品公司时形成的基本组织结构，这种结构对于大批量制造印刷电路板及随后进行的装配具有很高的效率。泰康相信，要不是市场需求量那么大，他的竞争对手就不可能生存下来。A公司具有详细的组织机构图和职务说明书，对每个部门和员工的工作进行细密的专业化分工，并规定有明确的职责范围。A公司的员工一般都对工作感到满意，不过，一些管理人员已提出了扩大工作自主权的要求。 另一家工厂地处该市郊区，改名为阿克米电子公司（这里简称B公司）。B公司选用了该厂原有的部分管理人员，并聘请一电子研究所所长罗奇担任公司总经理之职。B公司年销售额为800万美元，有480名员工。 B公司设有同A公司相似的管理部门，但总经理罗奇并不相信组织机构图的功用。他认为，公司的规模并不大，组织机构图这类东西只能在专家之间制造人为的障碍，而这些专家是需要在一起工作的。罗奇很关心员工的满足感，希望每个人都把自己看作是组织的一员，熟悉整个组织的活动。罗奇强调部门之间的工作协调，但他不提倡人们在沟通中用书面文件，也不对人们的工作做出死规定。技术部的一个新成员说：“我刚来这里时，不知道自己该干些什么。今天我同技术人员一起工作，明天我又帮助装运部门设计包装盒。工作的头几个月乱哄哄的，但我对公司整个活动有了比较真实地了解。” A公司通常能赚得更多的利润，这引起了B公司管理人员的嫉妒。A公司和B公司经常为争取同一项生产合同而展开竞争。作为电子产品协作厂，两家公司都得益于70年代初期电子行业的兴旺发展，同时也都期待着将来的扩大与繁荣。 （2）协作合同竞争及内部管理过程 1976年，美国电子行业微型化的步伐在加快。市场对晶体管的需求直线下降，取而代之的是集成电路。由于集成电路的生产过程是高度保密的，而A公司和B公司以往所生产的印刷电路板主要是与晶体管相配套的。意识到未来的潜在威胁，两家公司都开始拼命寻找新的顾客。 这年7月，有家大型复印机厂正想为其新试制的复印机中的存储器找个电路板协作厂。这项协作合同预计有500～700万美元的订货额。A公司和B公司在地理位置上都很靠近这家复印机厂，因此，都想以具有竞争力的出价获得该协作生产合同。A公司的出价稍低于B公司，但两家公司都被要求试生产100件样品。 路板的两个电子厂卖给了不同的投资者。 复印机厂告诉这两家公司：速度是关键，因为他们的总经理已向其他厂家夸口说将在新年前制造出一台完整的复印机。这一夸口使复印机厂的设计师们大为慌张，他们要求向所有的协作厂施加压力，使之在复印机最终设计完成之前就开始试生产样品。这就意味着，A公司和B公司最多只能用两周的时间订出装配计划，并准备第二天就开始正式生产。 周一下午，B公司的产品设计、方法设计、生产和技术部门的有关人员聚集在一起讨论并开始第一件样品的试制工作。在试制过程中，他们发现了接线板设计上的一个错误。经过反复检查设计图纸后，所有的工程师都同意接线板设计有误的看法。当晚，产品设计部门和技术部门的人员利用晚上的时间重新设计了接线板，并修改了制造图纸。次日上午，罗奇闻知设计修改的消息后很为吃惊，决定要征得复印机厂认可。到了星期三，复印机厂的设计负责人给罗奇回话说，他们可以按前一天电话所说的设计修改方案继续工作。周五B公司试生产的100件样品经过质量管理部门的检验后装运出厂。 （3）结果 A公司生产的100件存贮器中有10件质量不合格，B公司的所有样品都通过了复印机厂的检验。A公司本来就推延了交货日期，后来因返修不合格产品，又进一步拖延了些日子。 尽管如此，复印机厂还是把1976年下半年的生产协作任务交由A公司和B公司共同来承担，而没有把整批订货全部给其中某一家。不过，复印机厂在协作合同中附加了两个条件：一是保证产品无缺陷；二是降低产品成本。 在执行合同过程中，A公司通过广泛的努力，使单位产品成本降低了20%。这样，A公司从1977年开始赢得了复印机厂存贮器的全面生产协作任务。 （4）说明：组织模式的设计对企业经营绩效有着显著的影响 A公司的总经理相信，保持工厂原隶属于技术产品公司时形成的“机械式”组织结构，会有利于提高对员工实行严密控制的能力，同时对大批量制造印刷电路板及随后的装配具有很高的效率。事实上，A公司正是借着这种组织机构设计而在降低成本上取得了可喜的成绩，并最终争得了复印机厂的全部订单。 相反，来自电子研究所的B公司总经理认为，规模不大的企业，宜采取更富有弹性的“有机式”组织结构，以灵活解决问题的能力来取得适应性和创新性。因此，B公司在发现接线板设计错误和缺货元器件供应方面做出了非凡的表现。也正因为同样的原因，B公司在后来进行的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。可见，组织设计不存在某种适用于任何情况的最好模式，而只能根据不同境况选用合适的模式。 试分析： （1）A与B公司各采用了什么样的组织结构？对公司产生了怎样的影响？(10分) （2）你认为可以给A、B公司设计怎样的组织结构，为什么？(10分) 第二部分 市场营销学试题 （共三道大题 50分） 四、单项选择（本大题共5小题，每小题2分，总计10分） 1.市场营销学中所指的需求是指 A．个人感到没有得到某些满足的状态 B．有个人文化背景及生活环境的陶冶表现出来的人类需要 C．人们有能力并愿意购买某种产品的欲望 D．有支付能力的需求 2．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是 A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润 C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者 3. 以下策略中不适合产品生命周期中衰退期的是 A．缩小企业生产规模，只维持市场的生产 B．降低生产成本 C．及时开发新产品，淘汰老产品 D．改进产品及服务质量，加强广告投入，创立名牌地位 4. 某公司原来生产摩托车，现在增产小轿车，该公司的做法属于 A．增加产品组合的宽度 B．增加产品组合的长度 C．增加产品组合的深度 D．增加产品组合的高度 5．在将人员推销与广告促销进行比较时，下面的哪种特点最可能不是人员推销的优势 A．促进企业与顾客建立长期的协作关系 B．有利于企业了解市场，提高决策水平 C．具有更大的灵活性 D．市场覆盖面广 五、简述题（本大题共3小题，每小题8分，总计24分） 1．分析品牌对营销者和消费者有哪些作用？ 2．简述三种目标市场战略的特点及适用条件。 3．简述消费者行为研究的内容及任务。 六、案例分析 （本题16分） 案例：智强乳业集团的市场细分策略