发布时间 : 星期一 文章新版精选银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版398题(含参考答案)更新完毕开始阅读
90． 香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文
件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
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支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。 储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。
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银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权
益)的原则。
94． 户)。
外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐
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(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。 跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。 目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
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2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞
争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。
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按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。
100． 商业银行销售理财产品，应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
101． 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。
102． 非保证收益理财计划可以分为(保本浮动收益理财计划)和(非保本浮动收益理财计划)。
103． 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
104． 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
105． 消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
106． 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。
107． 金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)制和(报告)制。
108． 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
109． 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
110． 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
111． 电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
112． 消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
113． 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
114． 银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
115． 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。
116． 储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。
117． 记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动变动风险。
消费者要承担一定的利率
118． 保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。
119． 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、可靠)。
120． (代收代付)是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
121． 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。
122． 理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
123． (个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
银行将外汇卖给外汇使用
124． 金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和(强制性休假)制度，建立严格的内部监督管理制度。
125． 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方
网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
126． 电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须
(真实、准确、完整)。
127． 在(电子银行服务协议)生效期间，所提供的注册信息如有所变动相关变更手续。
应主动及时办理
128． 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
129． 消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
130． (结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
131． 在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
二、单选题
132． 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和(B)。 A、实用性 B、适用性 C、效率性
133． 市场调节价中( B )是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明 B公开透明 C公开标价 D公正标价
134． 下列关于消费者权利描述错误的是(A) A消费者有权选择存款的利率、金额、期限 B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权