发布时间 : 星期六 文章平安力合智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书 - 图文更新完毕开始阅读
平安力合智能排队管理系统
前言
本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务。
平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队，打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能。 平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案。
第1章 阅读指南
非常感谢您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用。
1.1 编写目的
此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设置和常见问题处理方法等。通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客。
1.2 产品使用场景
平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由北京平安力合科技发展股份有限公司研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。目前，平安力合智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管
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理，对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析。该系统可广泛应用于银行、医院、通讯、邮政、海关、政务、税务等窗口服务行业。
1.3 产品的命名和版本号说明
1.3.1 产品的命名说明
1.3.1.1 「产品名称」制定与修改规则
产品名称采用全英文表示，一般不使用拼音。表示在产品命名中采用产品名称中各个单词的首字母大写。 1.3.1.2 「版本号」制定与修改规则
1) 主版本号：当功能模块有较大的变动，比如增加多个模块或者整体架构发生变化。此版本号由公司决策层决定是否修改。
2) 子版本号：当功能有一定的增加或变化，比如增加了对权限控制、增加自定义视图等功能。此版本号由研发中心决定是否修改。
1.3.1.3 「项目定义」制定与修改规则
当产品是为某项目定制时，增加此项，此项将表行业或行业较大的细分，也可以理解为是客户代码。制定规则：采用该项目所属客户的互联网域名主体部份前四位英文字符。英文小写字母。不能使用无约定的拼音以及缩写拼音。
1.3.1.4 「子项目定义」制定与修改规则
当产品是为某项目定制时，但当此项目非行业总部所需时，一般通过定义子项目来进行该行业的区分。一般通过甲方所属地区来定义不超过四个字符：英文单词首字母小写，用英文括号包围。
注意：因中国地区的英文等价于拼音，故子项目定义当是地区时，将使用地区的拼音首字母（所有单词，如：内蒙古为nmg）。
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1.3.1.5 「发布阶段」制定与修改规则
本节由研发中心决定是否修改。修改规则如下： ?
Alpha版（简称：A）: 此版本表示该软件在此阶段主要是以实现软件功能为主，通常只在软件开发者内部交流，一般而言，该版本软件的Bug较多，需要继续修改。本版本禁止传递给客户。 ?
Beta版（简称：B）: 该版本相对于alpha版已有了很大的改进，消除了严重的错误，但还是存在着一些缺陷，需要经过多次测试来进一步消除。可以传递给客户。 ?
Release版（简称：R）: 该版本意味“最终版本”，在前面版本的一系列测试版之后，最终会有一个正式版本，可以发布给客户并是最终交付用户使用的一个版本。
1.3.1.6 「发布编号」制定与修改规则
本节由研发中心报公司并决定是否修改。一般在⑴功能有一些增加与变化；⑵后期发现的Bug的修正时更新（递增）本节内容。重要或重大的变更应直接更新子版本号。
1.3.2 产品版本号说明
1.3.2.1 版本号（CQ510.R5） 1) 2) 3)
“CQ”是产品名称的简称，Chinese Queue的首字母大写。 “510”是代号。
“R5”代表产品是在发布阶段，发布编号是“5”。
1.3.2.2 技术版本号（5.9.1204.5426） 1) 2) 3) 4)
“5”是主版本号。 “9”是次版本号。
“1204”代表此产品是“12”年“04”月份发布。 “5426”是SVN修订号。
1.4 名词解释
1) 2) 3)
业务菜单：取号界面一组业务按键的集合。
业务按键：即取号界面对应业务的业务按键，点击该按键可以完成出票或页面的跳转功能。 业务流程
业务流程，即工作流。一个业务流程描述了一次客户服务所包含的几项业务，以及业务受理的次序。当客户办理完成业务1后，可能需要继续受理流程规定的业务2、业务3，如果业务1、2、3被设置进入一个流程，则客户办理完成业务1后柜员呼叫，则自动将该客户流转到业务2的队列中，如此类推，实现业务流转的操作。
4) 5)
业务编码：描述业务的特定业务的唯一标识。
分段编码：按照业务类型或者客户等级进行排队分组的规则。
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6) 7) 8) 9)
网点代码：网点的唯一标识
有效业务时长：从呼叫客户开始至客户办理完成所花费的时间 出号上限：特定分段编码下所取的排队号码所能达到的最大值。
如：取号机默认出号上限从1开始，999结束，则所取号票到达999后，号票号码又从1开始发放。 队列阀值
队列阀值,就是办理一个业务所用的时长，如在办理正常队列的业务时，阀值为60秒，当阀值超过备用队列120秒阀值时，会办理备用队列的客户，当阀值超过正常队列的阀值时还将继续办理正常队列的客户。
“ * ”代表全部。
10) 485总线轮询间隔
轮询间隔：呼叫器、显示屏、评价器等下位机设备均为总线设备，因此上位机需要依次查询各设备是否有操作动作，并依次将操作结果返回各设备。设备的查询和结果返回是否按照设备地址编号依次循环进行的，查询当前设备到查询下一个设备之间的时间间隔为“轮询间隔”。
注意：该时间间隔需要符合硬件串口收发及总线数据传输的要求，因此不能任意设置。推荐有线系统轮询间隔设置80-100，无线（半无线）系统150-200.轮询间隔与柜台数量相乘，可以用于估算柜台操作的延迟时间，设备数量较多时，建议将设备分布于多条总线以提高设备体检。
11) 主从模式：支持单网点多台排队机互联模式，其中一台作为主机，其余排队机作为从机，网点如果需要多台
排队机进行排队叫号，主机需使用主从模式。
12) 单机模式：仅限于单网点单排队机的情况下使用。
第2章 系统概述
2.1 系统功能
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支持多种业务类型设置。
支持多种票面格式设置，包括对语言文字，符号，图形设置的支持。 支持多级别优先。
可以通过增加配件的形式，支持银行卡或VIP卡刷卡功能，支持二代身份证阅读功能。 支持RS485无线通讯功能。
可设置业务流程及呼叫逻辑。支持多级菜单界面。
2.2 系统特点
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操作简单、使用方便、运行可靠。 采用多总线结构，支持多取号机联机操作。 票面格式及内容可以由用户编辑设置。