发布时间 : 星期一 文章XX牌牌汽车保养维修与九大步骤 - 图文更新完毕开始阅读
东风雪铁龙网点使用 编号： SG—040101
网点类型：3S、2S
保养维修与九大步骤
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橘黄色的东风雪铁龙服务网点标准和方法文件夹中
东风雪铁龙服务管理文件
东风雪铁龙特许服务网点
标准和方法
保 养 维 修
本资料包括从维修车辆的接待到车辆修好后交付用户的所有流程 您可以找到每一步骤所需的标准、方法及使用工具
维修服务九大步骤
保养维修的基本要求
保养和维修
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预约
用户到达和接待 故障诊断和检查
派工单的填写（商务报价和派工单填写） 维修工作 维修质量检查 开具发票
维修项目、发票和付款解释 车辆交付
谁？
用什么样的工具？
预约
＞维修前台人员 /用户代表
·听用户讲，并根据用户的需要，向其提出建议。 （电话预约时间以15分钟为间隔）
·如果是快速能完成的操作，建议用户无需预约便可前来。
＞预约登记簿
用户的接待 ＞负责人/接车员
用户到达和接待
·接车员马上迎在用户面前，并仔细听取用户的需要。 ·如果用户此行的目的仅为快修项目，则安排快修； ·如果用户车辆不是快修项目，则安排诊断、维修。
＞工作服
＞接车员 ＞保护装置
诊断和检查部位（故障诊断和检查）
·保护车辆，进行诊断。
·拿着派工单，对应目视检查的部位进行检查。 ·对于疑难诊断，请专家技术员进行诊断。
＞Proxia诊断
＞东风雪铁龙 专家技术员
＞派工单
１
商务报价和派工单填写
＞接车员
＞派工单 ＞保养工艺
·检查车辆是否在返修项目之中； ·向用户提供估价或建议维修项目；
·填写派工单，签字。由用户签字确认，并将用户联交给用户保留。 车上的操作 ＞保养手册 ＞预约簿
维修工作
＞快修工 ＞接车员 ＞机修工
＞派工单 ＞保养工艺 ＞垃圾分类包装袋
·按照派工单进行工作，并遵守：
东风雪铁龙维修工艺 东风雪铁龙定期保养工艺
·如果遇到额外的维修操作或时间要延长的情况，应及时通知用户。 ·如有需要，按照程序进行远程援助。
维修质量检查
＞维修质量 检查员
＞派工单 ＞维修保养 ＞《维修保养质检》
·所有维修车辆在交付用户之前必须通过质量检查 ·按派工单背面的维修质检项目进行维修质量检查 ·填写《维修保养质检合格证》
２