发布时间 : 星期五 文章网络超市创业计划书更新完毕开始阅读
例如当顾客在一笔订单中订购了蔬菜、鸡蛋、速冻水饺和一件衣服时，我们在送货前就应该将新鲜没有破损的鸡蛋和速冻水饺使用专用容器盛放，并为顾客选择新鲜的蔬菜后包装，再将衣服单独放置与运输车辆中用于放置衣服的小柜子中，送货达到顾客指定交货点后，按照顾客在网上给出的订单，逐一取出商品，并使用专用的送货器具进行放置，由统一制服的送货员送达顾客手中，并要求顾客当面验货，以确保所送商品的正确性、完整性。这里送货器具和送货员制服均需要进行统一制造，要求送货员言语礼貌，着装整齐干净，交货动作规范，这些均可以通过统一培训实现。而送货器具则可以设计为一个分类箱，对于商品不多，而种类繁多的顾客，采用这种方式，可以有效将需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品分开摆放，使顾客可以感到一种放心感，信任感。
售后管理方式
不管是什么商品，只要销售出去，总是会有或多或少的问题，所以针对售后也是该项目的一项重点。
目前网络购物虽然已经比较发达，但面临众多购物网站，大部分网站上的销售商们均是一些个人商家，这类个人商家在网上的销售方式与地摊式销售其实本质是相同的，他们进货渠道不稳定，商品质量无法保证，售后问题严重，网络购物纠纷时常发生，经常损害消费者利益，对于网购这一朝阳行业影响极为不好。
而对于这些小商贩们的弊端，正是网络超市项目的优势，超市由于货源稳定，质量有保证，并且对于售出的产品都有明确的售后服务保障。该项目同时也利用了顾客对超市购物的信任，所以通过大超市送出的商品，顾客可以不用担心质量问题，有效提升了顾客对网购这一朝阳行业的信心，使得顾客更愿意进行网络购物。
而超市方面，对于每一个网购售出的商品，在进行售后服务时，都可以做到同超市卖场售出的商品一样的售后服务。由于这部分售后同超市卖场出售的商品是一样的，所以可以说并不增加成本，对超市方面来说并不困难。
总结服务与售后，只要我们为顾客提供优良与放心的商品，并以一颗诚心将商品送达顾客手中，在网络销售方面一旦建立起一定的顾客群后，这种销售方式必然成为一种新的购物方式，人们会奔走相告这种轻松、省时、省力的新兴购物方式，而超市方面的市场份额则是越来越大，品牌效应越来越好，这时利润也会滚滚而来。
十、 人员结构设置
在初期系统建立的过程中，管理人员不仅需要管理各送货站点的调度员、送货员，同时还需要对网站进行管理、维护，及时采集顾客回馈信息，给出处理意见，针对各区域顾客数量，消费喜好指定各种不同的促销计划等。
所以在人员的结构设置上，大致应该有以下几种职位设置：
经理（2名）：负责管理日常事物，管理各送货站点员工，制定销售策略。
网站管理员（5名）：负责进行日常网站商品信息更新，数据收集，将顾客订单分发至各送货站点。
财务（2名）：统计销售额，计算各种财务数据，计算利润及其增长率。
送货站点调度员（数量根据站点确定）：根据订单指挥配货，并负责安排站点内送货车辆的送货任务。
站内商品配送员（数量根据站点确定）：在送货站点内根据订单将商品配送到指定送货车上。
送货员（数量根据站点确定）：按照订单进行商品配送，并回收顾客反映有问题的商品。 站点设备保养员（数量根据站点确定）：进行送货站点内的货架、配送设备、送货车辆的保养与维修。
十一、 投资计划与财务分析
投资计划
由于是网络购物，所以网站建设是必要的，不过这部分成本很低，计划1000元以内。而在试运行阶段，由于用户量少，这时不需要设立送货站点，根据网站上的订单，可以直接从超市内取货，使用电动自行车或者面包车运送即可，送货员的人数也很少，所以工资方面投资并不大，可计划总投资6万元。
等待运营一段时间，网络购物的顾客量增加后，随着利润的提升，各送货站点就可以相应建立，覆盖面也将扩大。
财务分析
在第一批投资完成后，根据市场倍增的理论，假定第一个月每天有2人向我们订购，
第一个月即有60人订购，第二个月这60人每人再带入2人进行网络购物，则第二个月有180人向我们订购，同样的每人都带入2人，按照这样的计算方法，第三个月有540，第四个月有1620人，如此每月人数都会扩大到上个月的3倍。
按照每个人每月只消费一次，而我们在这个人身上可获得利润仅为1元，虽然很少，但按照上述的分析方法，当运营至1年时，第12个月的使用人数将达到10628820人，每人1元的利润，仅第12月的利润就为1000万。当然，这仅是按照一种理论的计算方法进行的计算，实际中并不是每个人每月都会带来2个新顾客进行网购，而且也许每位顾客也不会一个月仅网购一次，而顾客每次购物，我们的利润也不可能只有1元，所以总体来说这个计算数据已经比较可以反映该项目的投资回报前景。
根据上面的获利分析，第7个月可以收回第一笔投资，从第8个月开始可以建立新的送货站点，当月利润便可以建立2个送货站点，第9个月可以建立6个送货站点，这样计算下去，运营1年后，在不增加新投资的情况下，已经可以建立243个送货站点，而这已经完全足够覆盖一座大型城市的量了，这就是说，在1年后，第一个城市的网络超市就已经成形，并且开始盈利，而且可以开始在其它各城市建设其它城市的配送站。并且按照上面的假设，第2年，就可以形成多个城市之间的联网配送模式，而各城市还可以继续向其周边城市进行扩展，并最终达到该项目的终极目标。
十二、 网络超市销售网站建立
网站的基本结构
由于采取与超市合营的方式，在网站的内部数据上，需要超市方面提供其所有商品的价格信息，以及所有的优惠活动，特价商品等信息。
网站网址可以放置与超市主页下的某一个链接，也可以单独建立域名，之后只需要在超市主页上放置广告即可。
该网站需要便于顾客进行商品采购，发出订单，以及查询商品价格。所以在网站的页面上，需要将最近的促销活动，热门商品以及积分兑换商品在网页上部制作成广告的形式，这些广告下面进行商品分类，所有的商品都需要附有图片和一定的介绍，顾客可以方便的进行浏览。在网页的还需要设置一些生活常识一类具有导购性质的文章，帮助顾客选择喜爱的商品。
网站的结构上还可以建立一个相应的购物论坛，让大家将自己的购物心得发表出来，相互讨论，为了增加论坛的人气，论坛发帖和回帖也可以提升等级，但仅为发帖成为精华的用户增加积分，这也是为了鼓励用户多发有内容的好帖的一种手段。
在网站上还需要制作一些可以进行虚拟试用的小程序，比如某些电子设备、服装、音像制品、图书等产品，用户可以通过试用确定自己是否需要这类产品。
另外在网站上还可以提供电话购物通道，当顾客没有条件上网购物时，可以通过电话订购的方式，当然，由于电话购物的局限性，其购物的种类不可能很多，代顾客订购完毕后，由系统发送确认短信请求顾客进行确认，确认后系统即产生订单。
用户注册
所以在网站的建立上，需要用户进行注册，并填写相应的一些个人信息，由于涉及到送货，所以在地址和联系方式的填写上应该着重说明，并要求顾客填写真实资料。而对于已注册的用户，采用积分制，每消费1元可以积1分，并且将积分与会员等级挂钩。还可以设置推广积分，鼓励用户积极推广我们的购物网站，并给予积分奖励。
用户在网站内，不仅可以购物，也可以进行论坛的交流，还可以去试用各种商品，也许在试用过程中还可能发现许多购物的乐趣。
当用户积分达到一定分值后，用户可以选择兑换喜好的商品，也可以向用户返回代金券。而用户等级每达到一个新高度时，则对用户在购物时的消费额进行一定程度的打折，不仅鼓励用户多消费，而且以这种方式可以牢牢抓主老用户，使他们可以有效抵抗来自其它类似网站的诱惑。
个性化系统的建立
在顾客购物时，网站内部系统会自动记录顾客购买率最高的商品，并进行排名，并记录热门商品列表，放置在网站顶部。该系统还可以在顾客登陆网站后，迅速将该顾客最常购买的商品的最新促销信息显示出来，使顾客可以方便购物。同时在各种节假日以及商品促销时系统自动采用短信的方式通知顾客，进一步挖掘潜力消费者。