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1． 企业为什么需要创新？
组织满足利益相关者需求需要创新、组织适应信息社会和经济全球化等环境变化需要创新、组织发展与进步需要创新（每个要点1分，共3分）。
2． 丽华快餐的成功应用了哪些创新？
管理手段创新：率先使用信息技术（2分）；市场创新：既满足大客户，也满足小客户（2分）；营销手段创新：采用媒体广告（1分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。
3． 管理者可从哪些方面激发创新？
可从以下方面激发创新：意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人口结构的变化、观念的变化、新知识的产生（每个要点1分，共7分）。 七、案例分析
说明：在论述过程中，未结合实际展开的得分为满分的80%；理论性论述视完整性与准确性评分。 508.
1．结合实际，试述组织与环境的关系。
答案要点：
组织是以人为主体，为了达到某些特定目标，以相互作用、相互制约的资源为基础构成的开放性社会技术系统（2分）；环境是指组织在实施管理过程中必须考虑的物质条件及社会因素的总和（2分）。
组织与环境相互依存（2分）；环境既为组织发展提供机遇，又是组织发展的约束性因素（2分）；组织系统构建、组织系统管理与发展必须充分分析内外部环境条件，适应与引导环境系统，使二者达到和谐一致。（2分） 509.
2．结合实际，试述管理的科学性与艺术性的辨证统一。
答案要点：
管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论（2分）；管理的艺术性就是要强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识的技巧和诀窍，这些都要求经验的积累和对理论知识的正确实践（2分）。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是互相补充的（3分）。没有科学的理论指导，管理实践注定要花费更多的时间甚至走向误区，导致管理失效。而只强调理论，缺乏实践运
用的灵活性与艺术性，则会导致管理僵化，管理是科学与艺术的辨证统一（3分）。 510.
3．结合实际，试述提高决策决策质量的途径与方法。
答案要点：
提高决策者素质，促进决策科学化；建立决策支持系统；建立民主决策制度；加强软科学研究（每个要点2.5分，共10分）。 511.
4．结合实际，试述计划工作的作用。
答案要点：
计划有利于减少工作中的失误；计划有利于明确工作目标；计划有利于提高工作效率；计划有利于有效控制（每个要点2.5分，共10分）。 512.
5．结合实际，试述组织设计的影响因素。
答案要点：
环境的影响；战略的影响；技术的影响；组织规模的影响；组织生命周期的影响（每个要点2分，共10分） 513.
6．结合实际，试述领导与管理的区别和联系。
答案要点：
领导与管理是一对相互依存而又相互独立的社会控制行为，且常为同一行为主体所并用。因此，他们既有各自的适用领域，同时互为补充、相互作用、互相渗透和相互转化（2分）。领导与管理的联系，最明显的表现是行为主体的共同性，对绝大多数组织来说，永远不可能将管理者和领导者分开；从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关，领导是整个管理中的一种职能（3分）。
领导是指出方向、创造态势、开拓局面的一种行为和活动，处理的是人与人的关系，是做正确的事（2分）；管理是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运转的行为，处理的是人与人、人与物、物与物的关系，是正确地做事（2分）。管理的范围要宽，但领导的层次要高（1分）。 514.
7．结合实际，试述激励的作用。
答案要点：
吸引优秀人才；留住优秀人才；开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧；造就良性的竞争环境（每个要点2.5分，共10分）。 515.
8．结合实际，试述协调的作用。
答案要点：
使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现；解决冲突，促进协作；提高组织效率；是改善组织外部环境的重要手段（每个要点2.5分，共10分）。 516.
9．结合实际，试述控制的作用。
答案要点：
能保证组织的决策目标和计划任务得以顺利实现；可以使管理过程形成一个有效的封闭回路，形成有效的管理活动；可以对一部分管理活动进行指挥并调节各方面的关系；可以使组织和激励这两种职能得到正常发挥（每个要点2分，共10分）。 517.
10．结合实际，试述创新的必要性以及维持、持续改进与创新的关系。
答案要点：
组织满足利益相关者需求需要创新、组织适应信息社会和经济全球化等环境变化需要创新、组织发展与进步需要创新（每个要点1分，共3分）
持续改进是维持的发展，创新则是持续改进的质变；维持是为了实现创新的结果，持续改进为创新奠定基础，创新则为更高层次的维持提供依托和框架（3分）。从组织和环境的关系分析，仅有维持只能被动地适应环境，做不好就会被环境所淘汰；持续改进是为了主动地、更好地适应环境，而创新能够引导环境（3分）。因此，有效的管理在于维持和持续改进的组合；卓越的管理是实现维持、持续改进和创新最优组合的管理（1分）。