发布时间 : 星期五 文章商业类项目物业管理技术标(写字楼标书通用模板)经典更新完毕开始阅读
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用语，及时掌握各主（宾客）要位置的相关情况，纠正不使用岗位文明用语的行为。有针对性地对岗位值班人员进行现场指导。
3.6.2.4. 在非开放时间，负责营销/招商中心物业管理服务的全面管理及协调工作。当需要支援时，应立即前去处理。当岗位（或非开放时间）发生了特殊情况和遇到了特殊事件时，在职责权限内的应灵活及时地处理；需要清洁、维修班组参与时，应通知其班组人员及时到场处理；不在职责的权限内的，应在控制现场局面的情况下，及时上级报告，协助上级领导处理。
3.6.2.5. 按时参加物业公司的工作例会，召开班务会，讲评本周和安排下周的工作汇报本班的工作情况，进行日常管理及岗位工作评议。按培训计划组织班员完成训练和学习任务并做好培训记录。督促全班人员按《宿舍管理规定》搞好宿舍内务卫生，维护好正常的生活秩序。做好班员的思想工作，组织开展健康的文体活动。按时完成质量记录填写和归档。
3.6.2.6. 负责预防和处置营销/招商中心发生的灾害和各种突发性事件。 3.6.2.7. 对属管理服务范围内的各类投诉、应根据不同类别及时向公司、维修班、清洁班通报。对不属于管理服务范围各类投诉，应耐心予以解释，尽量帮助联系，提供可能的方便。
3.6.2.8. 完成上级交给的其他任务。 3.6.3. 车场管理员
3.6.3.1. 为宾客提供礼仪迎宾服务，指挥、协助驾车宾客停放车辆。 3.6.3.2. 合理安排车辆的停放，科学控制停车位的使用。
3.6.3.3. 为驾车宾客提供、开关车门、指导、引领，及其他延伸服务。 3.6.3.4. 提醒宾客离开时关好车门、窗，随身携带好贵重物品。 3.6.3.5. 负责将参观宾客的情况通报营销/招商中心门童和营销/招商中心接待员。
3.6.3.6. 定期巡查，确保停放车辆的安全。
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3.6.3.7. 负责视觉范围内的环境、工程等方面的监管工作。
3.6.3.8. 认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。 3.6.4. 保安员
3.6.4.1. 负责非销售∕工作时间责任区的安全保卫工作。 3.6.4.2. 负责非销售∕工作时间责任区的物品进出及放行。
3.6.4.3. 负责非销售∕工作时间责任区的人员进出管理，严格执行出入登记制度。
3.6.4.4. 负责维持非销售∕工作时间责任区的正常秩序。 3.6.4.5. 负责所属岗位范围内的环境、工程等方面的监管工作。 3.6.4.6. 认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待并做好相关记录如出现特殊情况应及时上报项目负责人。
3.6.5. 客服助理
3.6.5.1. 为宾客提供礼仪迎宾服务。
3.6.5.2. 为宾客提供包括：端送饮料、更换烟灰缸、递送售楼资料等服务。 3.6.5.3. 负责将参观宾客的情况通报电梯岗、样板房各岗位接待人员。 3.6.5.4. 负责协助维护营销/招商中心的正常秩序。 3.6.5.5. 负责视觉范围内的环境、工程等方面的监管工作。
3.6.5.6. 认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。 3.6.6. 营销/招商中心工程维修人员（视项目情况如需要增加） 3.6.6.1. 负责销售区域设施设备的维护保养。
3.6.6.2. 定期检查销售区域的设施设备，确保其运作正常。 3.6.6.3. 遇工程故障进行抢修、维修。
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3.6.6.4. 认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待并做好相关记录，如出现特殊情况应及时上报项目负责人。
3.7. 各岗位服务标准 3.7.1. 员工服务的标准
员工服务的态度必须亲切友好，要以他们的礼貌和仪容仪表，反映出高度专业化、非常良好的工作状态，全体员工都必须突出积极、亲切的态度，用他们的肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏，感到自己是重要的，使宾客立即产生舒适的感觉。
员工要富有经验，并通过全面培训使员工达至专业性要求，在服务的过程中要注意保持热情、礼貌，同时需要注意在提供服务的过程中的一些细节，避免出现有不尊重客人的言行举止，向客人显示出一种高质量的、专业化的工作行为。
要熟悉各自工作职责，胜任本职工作，有能力对客人任何合理的要求做出反应，服务及时、准备、热情、周到、诚恳。
员工有良好的个人仪表形象，头发：干净的，梳理过的和长度适中的。卫生：干净的身体，双手，手指甲和脸面。饰物：有限的，与职业化服务仪表的要求保持一致。工作服每天洗涤、熨平、无污点、裂缝和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、袜要干净。
要佩带好利于客人识别、称呼的工牌及穿着工装上岗。 3.7.2. 清洁服务的标准
销售现场需要有良好的、整洁的环境和氛围，给客人留下一个良好的印象。 拟定物业清洁服务之基准确保保洁服务的位置、范围、清洁的次数或保洁程度达至要求。
根据拟定的服务标准，制定完善清洁监督的日常报表，以监查保洁工作的日常运作，确保清洁成效。
定期审核厘定清洁费用之基准，以控制成本开支。 定期安排消杀灭虫工作。 3.7.3. 维修保养服务的标准
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运用工程专业服务，落实销售现场的设备设施的维修保养。
针对销售现场前期接管编制维修保养计划，确保机电设备之保养基准及 品质能达至特定之效果。
按规定对已经移交之配套设施设备进行管理和维修保养，如因公司责任 造成任何损坏或服务中断，尽力确保销售现场营业时间内所有机电设备之运作正常。
凡可能对销售现场使用者带来不便的维修、保养作业，提前作出通知。并尽量安排在非开放时间进行，减少对使用者之影响，紧急抢修除外。
接到任何原因造成的影响(或潜在影响)销售现场正常运作的物业及其配套设施设备损坏或服务中断的通知，管理人员在5分钟内赶到现场检修处理；
依据现场情况对销售现场的能耗进行控制，在确保服务品质之情况下安排节能方案，控制成本开支。
3.7.4. 绿化租摆及保养的标准 安排销售现场租摆绿化的保养工作。
挑选供应适时之盆栽安排室内布置，以改善销售现场环境。 于特定销售活动，安排园艺之不同布置，以配合销售气氛。
监察绿化之保养工作，确保花木品种多样，长势良好，修剪整齐美观。 3.7.5. 安全控制的标准
根据销售现场现场的具体情况，在销售现场大堂及停车场等区域设立固定安保岗位，并安排人员在销售现场及样板房周边巡逻，以及时发现各处可能出现的异常情况。采用固定岗位、流动模式，通过定时的换岗流动，尽可能使当值人员在有效时间内达到最佳的工作效果。
设定销售现场安保服务的工作程序、编制安保制度等，确保服务及时、准确、规范。
针对突发情况制定相应的应急处理方案，确保将影响控制在最低程度。 定期召开会议，检讨安保工作，以确保安保服务能达到预定的效果。 3.7.6. 其它方面的标准
每个岗位有完善的标准和工作职责，服务及时、准确、安全、规范。
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