发布时间 : 星期六 文章购物中心、商场、办公楼紧急事件处理程序汇总更新完毕开始阅读
八、
客人紧急伤病处理预案
1. 目的:
物业部对于顾客在商场内发生的伤病的一些临时处理预案。
2. 范围:
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责:
物业部负责统筹以及制定预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容:
1) 快速反应’组接报后立即赶至现场。
2) 安排伤病者在适当地点休息。
3) 适当安抚伤者。
4) 视伤势是否严重?如严重,拨打 “120”, 如有必要通知警方。如不甚严重,劝离闲杂人员不
要围观,尽量隔离人群,如有必要,通知家人到场。
5) 妥善保管受伤者财务。
6) 记录是否有监控录像记录。
7) 提交事件报告。
质量记录、表格:
《意外事件报告》
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5.
流程图:
快速反应小组接报后立即赶至现场
安排伤病者在适当地点休息
适当安抚伤者
伤势是否严重? 是
否
拨打 “120”
劝离闲杂人员不要围观,尽量 隔离人群
如有必要通知警方
如有必要,通知家人到场
妥善保管受伤者财务 提交事件报告
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九、
失窃事件处理预案
1. 目的:
物业部对于在商场内发生的失窃处理预案。
2. 范围:
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责:
物业部负责统筹以及制定预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容:
1) 接到报告后,请示上级做进一步处理。
2) 通知监控中心,寻找摄像记录提供必要线索。
3) 记录详情,由租户决定是否报警。
4) 如报警,驻守被盗单元外,保护现场,协助警方提供线索。
5) 如不报警,协助警方提供线索。
6) 填写事件报告给物业部。
质量记录、表格:
《意外事件报告》
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5.
流程图:
5.1 租户投诉
接到报告后,请示上级做进一步处理
通知监控中心,寻找摄像记录提供必要线索
记录详情,由租户决定是否报警 否 是 报警 驻守被盗单元外,保护现场 协助租户内部处理 协助警方提供线索
填写事件报告给物管部 第 15 页 共 30 页