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“再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开珍奥时使用。
[常用语言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请 2、对不起 3、麻烦您? 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问? 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉? 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 4、电话礼仪
接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语 注意事项 1。拿起电“您好，珍奥集团╳╳部╳电话铃响3声之内接起 话听筒，并╳╳”（直线）“您好╳╳部在电话机旁准备好记录用告知自己╳╳╳”（内线）如上午10的纸笔 的姓名 点以前可使用“早上好” 接电话时，不使用“喂—”电话铃响应声以上时“让您回答 久等了，我是╳╳部╳╳音量适度，不要过高 ╳” 2。确认对“╳先生，您好！” 方 “感谢您的关照”等 告知对方自己的姓名 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3。听取对“是”、“好的”、“清楚”、“明必要时应进行记录 ２１
方来电用白”等回答 意 谈话时不要离题 4。进行确“请您再重复一遍”、“那么确认时间、地点、对象和事认 明天在╳╳，9点钟见。”等由 等 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5。结束语 “清楚了”、“请放心??”、 “我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6。放回电 话听简 重点
1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 电话的拨打 顺序 1。准备 基本用语 注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2。问候、“您好！我是珍奥集团一定要报出自己的姓名 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 ２２
告知自己╳╳部的╳╳╳。” 的姓名 讲话时要有礼貌 3。确认电“请问╳╳部的╳╳╳必须要确认电话的对方 话对象 先生在吗？”、“麻烦您，如与要找的人接通电话后，我要找╳╳╳先生。”、应重新问候 “您好！我是珍奥集团╳╳部的╳╳╳。” 4。电话内“今天打电话是想向您应先将想要说的结果告诉容 咨询一下关于╳╳对方 事??” 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5。结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、语气诚恳、态度和蔼 “那就拜托您了”等等 6。放回电 话听筒 重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 ２３
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
第2节 人际沟通
同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点： 1、遵时守约
一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、交流
工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任
犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
第五章 职业生涯规划
一、职业生涯规划的意义
1、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。 2、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。 3、准确评价个人特点和强项。 4、评估个人目标和现状的差距。
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