发布时间 : 星期六 文章如何和老外对话更新完毕开始阅读
序言?
随着生活范围的扩大，国人与外籍人士的接触日益频繁。日常生活上因习惯、文化差异所产 生的误解，和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免。能用一口流利的英语和外国人进行 沟通交涉。进而解决难题，已成为现代人在国际间通行无阻的必备利器。“和老外沟通技巧 “。旨在帮助您轻松自在地，成为以英语沟通的高手!?
此外，在每篇会话中列出关键句与替换句，易学易记，使您举一反三、活学活用。例如：
“我不懂你的意思。”除了可以用“I don't follow you.”来表达以外，还可以用以下说 法表达：?
1. I don't get you.我不懂你的意思。? 2. What do you mean?你的意思是?? 3. I'm sorry?对不起??
相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!?
Unit 1?
沟通礼仪六招?
Manner??
第1招〒妥善安排会面的约定?
——I'd like to make an appointment with Mr. Lee.?
当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电 话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉 她：“I'd like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约个见面时 间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。??
第2招〒向沟通对手表示善意与欢迎? ——I will arrange everything.?
如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进 行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“I will arrange
everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的 情况下，专心与你进行沟通。??
第3招〒沟通进行中应避免干扰?
——No interruptions during the meeting!?
如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因 为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。??
第4招〒遵守礼仪? ——Behave yourself!?
沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的 沟 通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而 减低与你洽谈的兴致。??
第5招〒适时承认自己的过失?
如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至 少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。??
第6招〒抱怨不是无理取闹?
——I have a complaint to make.?
以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女 侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西?等情况，着实令人懊 恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 Unit 2?
沟通技巧二十招? Skill?
第1招〒资料须充实完备?
——We have a pamphlet in English.?
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample.”(这将这个拿去 当样品。)时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够 充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。??
第2招〒缓和紧张的气氛?
——How about a break??
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。
如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然 接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟 通。 ??
第3招〒做个周到的主人?
——You can use our office equipment if necessary.?
如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手， 提供他有助于沟通进行的服务与设备。例如大大方方的告诉他“You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对 沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。??
第4招〒询问对方的意见?
——What is your opinion??
每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时 加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使 你因思想的交流而逐渐达成协议。??
第5招〒清楚地说出自己的想法与决定?
——I think I should call a lawyer.?
如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还 会让对方认为你对实际情形根本不了解，想去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车 祸的发生时，不能使他“I had the right_of_way.”(我有先行权)或没告诉他“I the I s hould call a lawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃大亏。还有很多情况是特 别需要提供详实资料的，例如向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型、向客户讲解 产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步! ? ?
第6招〒找出问题症结?
——What seems to be the trouble??
任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为 什么对方不能做到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?”(有什么我们需要注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题 的症结 ，才有办法进行沟通。
第7招〒要有解决问题的诚意?
——Please tell me about it.?
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示 关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it.”(请告诉我关于这件事。)或 “ I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你 有责任感，也会恢复对你的信任。??
第8招〒适时提出建议?
——We'll send you a replacement right away.?
当伤害或损失已经造成时，适时的提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以 圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即 向他保证“We'll send you a replacement right away.”(我们会立刻寄给您一批替换 品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如 果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿 意考虑您的提议。??
第9招〒随时确认重要的细节?
——Is this what we decided??
商务洽淡中，一牵扯到金额、交货条件、日期时，除了洽淡当时要用口头覆述，加以确认以 外，合约拟好了，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，立刻询问对方“Is this what we decided?”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示 抗议。任何合约上的问题，宁可哆嗦一点，也决不可含糊。??
第10招〒听不懂对方所说的话时，务必请他重复?
——Would you mind repeating it??
英语不是我们的母语，听不懂并没有什么可耻。听不懂又假装听懂的乱讲，才是最危险的作 法。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，您只要说“Would you mind repeating it?” (您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果您 还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您 能解释得更明白一点吗?)
第11招〒问使谈判对手作肯定答复的问题?
——Is it important that...?
连续发问沟通对手必定给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复， 是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只有对自己有利的问题，才会痛快地回答