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客户要求（含检测/校准方法）尽可能的文件化，便于双方的理解和依据； 确定实验室能力是否满足要求；
确定事宜的检测/校准方法（标准/非标准）； 消除疑问（通过内外部的交流达成共识）。
4.4.2评审应保留记录，包括重大变化以及在执行期间与客户重要交流的记录。 例行和简单合同——授权人在委托单上进行标示即可
重复性例行合同——进行初次合同评审，后续合同进行初次合同标示即可 初次或复杂合同——相关人员进行会议评审并保存全面记录 4.4.3评审包括合同的分包（4.5分包）工作。
4.4.4对偏离应的告知客户（4.9对不符合的控制、5.4检测/校准方法的确定、5.7抽样）。 4.4.5执行期间须进行合同修改（客户或实验室原因），应进行重新评审，并通知所有内外部相关方及其人员。
审核要点：
1、合同评审控制程序及其执行与记录（合同的编制/评审/交流/修订/告知）。 2、分包的评审及其记录。
4.5检测和校准的分包 概述
准则允许实验室分包，但CNAS对实验室自身不具备技术能力的项目不接受分包。实验室应制定程序对分包进行控制。
条文
4.5.1分包分为突发和持续两种，接受分包方的分包工作应满足准则的要求。
4.5.2分包应书面告知客户，并得到认可。
4.5.3实验室向客户承担分包责任（法律和经济的）。 4.5.4实验室应保存分包方的符合准则的证明。 审核要点：
1、分包的协议（项目、技术依据、质量要求以及双方的责/权/利）。 2、分包的评价，以及明确评价的方法和负责任。 3、分包得到客户认可的记录。
4、接受分包方的能力、资质证明及质量记录。
4.6服务和供应品的采购 概述
影响检测/校准质量因素众多（人、机、料、法、环等），因此实验室制定对质量有支持或影响的选择、采购、验收、储存控制程序十分必要。
条文
4.6.1采购是指：对质量起支持作用的校准或检定、培训教育、环境设施的安装及调试服务、样品的传递、仪器设备、标准物质、化学试剂、消耗材料、等等。
4.6.2供应品在使用前应得到符合性验证并记录。
4.6.3采购文件包括的内容（标的、技术要求、评价依据、交付时间、先行评审、审批等）。 4.6.4对质量有重大影响的消耗品的验收，以及对供应商的评价和记录。 审核要点：
1、采购控制文件及其执行与记录。 2、供应商的评价与动态记录。
3、采购文件是否明确采购要求，以及是否经过批准。 4、采购的验收及其记录。
4.7服务客户 概述
实验室应有程序保证，积极主动与客户交流合作，以履行实验室自己承若（4.1.2满足客户要求）。
条文
4.7.1实验室应以客户为中心，主动与客户进行和保持交流，在保证其他客户利益、人身安全和检测/校准质量的前提下进行（现场）实验室工作的监督。
4.7.2实验室应注意并在改进（4.10改进）中采纳对质量有益的与客户交流和反馈。 审核要点：
1、客户进入受控区的规定。 2、与客户的交流通道与交流记录。
3、客户反馈在管理评审（4.15管理评审）中的反映和作用。 4.8投诉 概述
投诉：客户对实验室做出的、与实验室活动相关的、并希望得到答复（不满）的表达。实验室应建立接受投诉的程序，以满足客户需求和进行自身持续的改进（4.10改进）。
条文
实验室应有明确的部门和人员来接受投诉，对投诉应进行记录、立项、报告、调查。
投诉成立时，应按不符合工作处理，并查找出原因、采取（4.11纠正措施）纠正措施、并书面告知客户及承相应的担赔偿。
投诉不成立时，应向客户进行口头和书面的解释。 审核要点：
1、客户投诉处理程序及其负责部门和人员。 2、投诉记录及调查、处理记录。
3、投诉在管理评审（4.15管理评审）中的反映和作用。
4.9不符合检测和校准工作的控制 概述
不符合是指不满足要求。实验室不符合是指其检测/校准程序、步骤、依据、结果等不满足管理体系的任何一个方面、或与客户的约定，即分为与管理体系的不符合和检测/校准结果的不符合。应注意区别样品的不合格与检测/校准不符合的区别。
不符合可能是偶然发生的。不符合发生后，首先应进行纠正，以避免或减小不符合的影响。纠正措施（4.11纠正措施）一般产生在对不符合进行评价之后。
条文
4.9.1实验室应建立并实施不符合工作的控制程序，以尽早、尽快识别出不符合。其识别遍布与实验室活动的各个方面，如：日常监督员的监督（4.1.5.g）、客户投诉（4.8）、仪器校准（5.5）和核查（5.6）、报告和证书的检查（5.10）、内部审核（4.14）、外部审核/管理评审（4.15）等等。识别出不符合后，应立即依据“不符合检测/校准工作控制程序”来解决，并应保证：
明确不符合管理者的职责和权限（停止工作，扣发报告证书）；