发布时间 : 星期六 文章企业物流外包的风险及其市场诚信的关系研究更新完毕开始阅读
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糊一致矩阵，对A即方法进行改进，得到实用有效的模糊层次分析法(FAHP)。因此，本文将采用模糊层次分析法对市场诚信引起的企业物流外包风险进行综合评价，具体步骤如下:
3.2.1 确定指标权重
影响物流外包风险的因素很多，但每一个因素对物流外包风险的影响程度是不同的，在进行风险评价时就需要确定每个风险因素在整个风险评价中的重要性，即权重。物流外包风险评价指标体系是一个层次结构系统，所以权重的确定可以通过层次分析法(AHP)来确定。应用层次分析法求得:一级指标体系的权重集A={ a1,a2，a3，a4，a5}，二级指标体系的权重集 Bi ={bil，bi2，?，bim}，i=l，2，?5;m=l，2，?k。
3.2.2 确定一级指标的隶属度
评价值的确定采用专家调查法。首先，将制定好的风险评价等级评判标准及外包风险指标体系一同递交专家委员会。若委员会有n位专家，每个一级指标ui有k项，对指标uik合计有mikj个人在vj等级上打“√”，那么可以认为专家委员会对该uik评价指标方面的评价值为选择打“√”的概率:
rikj=mikj/n(j=l,2，3，4，5)
上式是对单项指标统计的结果，根据专家委员会在该项指标五个等级打“√” 的频率统计数据，可以写成一个单项指标评价的行矩阵，即:
Rkj=( rik1,rik2,，rik3，rik4，rik5，) = (mik1/n，mik2/n，mik3/n，mik4/n，mik5/n) 若在某一等级vj处专家委员会没有人打“√”，得到rikj为0，说明该物流风险因素指标完全不属于该等级。
按照上述方法，可以得到如下评价矩阵尺
ri11 ri12 ? ri15 Ri1
ri21 ri22 ? ri25 Ri2
ri31 ri32 ? ri35 Ri3 Ri= (i=1,2,3, ?5) .
? .
.
rik1 rik2 ?rik5 Rik
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3.2.3 应用模糊综合评价法估计风险水平
应用公式Xi=Bi*Ri，即
ri11 ri12 ? ri15 ri21 ri22 ? ri25 ri31 ri32 ? ri35 ? rik1 rik2 ?rik5 (xi1，xi2，xi3，?xi5) = (b11，bi2，bi3，?bim) *
可以得到一级指标的评估结果，也就是模糊子集Xi=(xi1，xi2，xi3，?xi5)，其中(i=1，2，?5)，这一结果表示各项ui范围内物流风险分别以百分之多少的程度处于“高风险”、“较高风险”、“一般风险”、“较低风险”和“低风险”五个等级。
3.2.4 确定总体风险水平
按照前面的模糊评价公式，利用Y=A*X进行总的模糊综合评价运算，即
xi11xi12 ? xi15 xi21 xi22 ? xi25 x31 x32 ? xi35 ? xik1 xik2 ?xk5 (y1，y2，y3，?y5) = (a1，a2，a3，?am) *
这里的Y=(y1，y2，y3，?y5)就是最后总的评价结果。按照最大隶属度原则，yi中数值最大者所对应的风险等级即是该物流外包风险系统的风险等级。
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根据物流外包风险评价的结果，可以制定相关的风险防范策略。在企业资源有限的情况下，根据物流外包风险影响因素的风险程度的大小先后顺序，采取不同的防范措施。对于风险大且对企业物流外包影响重大的因素可以集中资源重点防范;而对于风险较小且影响不大的因素则可以密切注意观察其发展变动情况，必要时采取一定措施防止其向较高风险等级发展。
由上述分析可以看出，通过对外包物流系统的风险评估，是物流外包针对市场诚信缺失建立风险防范机制建立的关键。
4 企业物流外包风险的危害性分析
通过对以上所论述的企业物流外包中可能出现的风险因素的分析，可以知道这些风险是众多、分散和潜在的，不容易为企业所察觉，但是一旦发生就会对企业的生产经营活动造成非常不利的影响，具体来说，这种危害性表现在以下几个方面:
4.1 服务质量下降
在外包协议签订后，物流代理方拥有了对委托方物流业务的全权代理权，可以在有关业务范围内进行相机决策。按照这种委托代理关系，物流代理方应在委托方的监督之下，全力谋求委托方的利益并获取相应报酬。但基于信息不完全、不对称分布假设，再加之技术与监控手段的制约，委托方很难对物流代理方的具体行为进行实际考察和监督，不能直接和适时控制物流服务质量。这时，出于机会主义动机，它就有可能利用自身的信息优势侵害委托方利益，为自己谋取私利，在服务的一定范围内以次充好，降低自身营运成本，造成交货延迟、货物缺损等现象，最终影响客户的满意度与忠诚度，使企业不能直接取得所需的用户需求信息、产品质量和服务意见，最终影响企业的产品质量改进和企业服务质量的提升，从长期来看，可能阻碍核心业务的发展。
4.2 失去业务控制
企业在将物流业务外包后其生产运营便在一定程度上依赖于第三方物流企业的绩效，当第三方物流企业在企业物流方面占有了更多业务后，一个更大的问题便成为企业经营者不得不面对的难题，即企业的某此业务流程的失控。生产企业的物流顺畅关系到整个运营的核心，第三方物流在深度介入一个企业的运营后，在某种程度上掌控了企业运营权，因此企业对物流业务外包的程度均持有一定的底线，物流对于大多数企业来说虽属非核心业务，但完全将物流业务外包则意味着企业对物流业务的控制在削弱，而这将导致第三方物流企业具有了与企业讨价还价的能力。随着第三方物
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流企业在企业物流业务介入程度上的深入，这种能力也会加强，对企业形成潜在的威胁。
4.3 企业机密外泄
物流外包后，外包商可能会接触公司的机密和一些商业敏感信息，包括生产的特有技术、产品设计或者消费者信息等。同时，’企业有关客户、产品和市场的很多信息也须有第三方物流企业来提供，这些私有信息就为第三方物流企业提供了市场的优势，甚至在物流外包后，使外包企业受控于第三方物流企业。又由于同一个外包商可能还为其他同样类型的企业服务，这同样也增加了商业机密泄漏的风险。所以，外包可能会由于第三方物流服务商的“不忠”而导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露。
4.4 协调困难
物流外包合同的不完全性决定了在物流外包运作中可能有大量的问题需要双方协商解决。企业外包可能不仅仅只利用一个外包商，一个网络平台可能牵涉到多个物流供应商，如果不能协调好多个外包商之间的关系，利益的分配，以及他们的行为与企业整体战略目标之间的关系，都会使外包的风险增加。然而外包合作各方是有着不同价值取向的利益个体，其价值判断、企业文化都可能存在着冲突，与企业的物流纵向一体化管理模式相比，在与其协商过程中可能会增加困难，特别是在可能引起双方较大的利益冲突时更是如此。
4.5 转置管理成本的上升
转置成本是拥有部分物流能力的企业由自营转向外包时将会增加的管理成本。这种成本包括监督成本、协调成本和信息集成成本。企业在把物流外包给物流服务商时，为防止机会主义，必须就服务商的服务质量和客户满意度进行监督和衡量，由此导致监督成本的增加。此外，企业为确保外包活动的顺利进行，必须就产品的采购、生产和配送等各个环节进行协调，以实现各个部门紧密配合和客户满意的目的，相应的协调成本也会随之增加。企业和物流服务商之间若要达到理想的物流服务水平，先进信息集成服务系统的构建是必不可少的，而这种集成是要付出一定的成本的。当物流外包服务与风险成本高于由企业自行整合自有物流资源时，企业将放弃物流外包而自营物流系统。
4.6 企业市场竞争力的损害
在企业产品销售过程中，物流通道就好比企业产品流向市场的血管，如果企业在分销过程中，由于物流服务水平下降，产品传递速度慢，或因