发布时间 : 星期二 文章质量管理学复习资料8更新完毕开始阅读
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）8-201 2012.4 A．财务和市场指标 B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 答：B
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）8-197 2012.4 A．及时性 B．可用性 C．完整性 D．准确性 答：B
9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（ ）8-199 2012.7 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间 答：B
13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）8-201 2013.4 A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标 C.供应商和合作伙伴指标 答：C
14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（ ）8-201 2013.4 A.严重缺陷 B.主要缺陷 C.一般缺陷 D.轻微缺陷 答：A
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
29．供应商绩效的主要测量指标包括( ) 8-201 2009.4 A．质量 B．交货期 C．服务 答：ABCD
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）8-202 2012.4
A．主要市场 B．法规环境 C．能力和核心能力 D．当前的业务方向 E．组织文化 答：ABCDE
9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（ ）8-199 2012.7 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间 答：B
D．价格 E．成本
D.监管和社会责任指标 D．供应商和合作伙伴指标
28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )8-199 2011.7
A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.供应商指标 答：ABCD
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 2．信息管理 8-196 2010.4
答：信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确决策目的。 32.测量8-196 2011.4
答：所谓测量，是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生
的数量信息。 33.测量规程8-205 2013.4
答：即有关数据的收集、存储及分析的“对象、时间、场所、方法、频次”等内容的文件.