发布时间 : 星期六 文章中小企业公共服务平台建设方案V9.0 - 图文更新完毕开始阅读
平台建设初期以市本级中小企业为主要服务对象，兼顾全市中小企业，按照行业分类，着力解决中小企业服务需求。在条件具备情况下，指导县（市、区）开展公共服务平台县（市、区）窗口建设，形成与全省网络平台有效对接、覆盖全市中小企业的服务体系。
1. 建立基础信息库
(1) 企业信息库。由支持机构协助中小企业公共服务中心建设企业数据库，合理分类，突出需求导向。
(2) 政务资源数据库。由中小企业公共服务中心牵头，市级各部门参与，从企业实际出发，全面梳理相关政府政策，促进企业充分运用政策资源。
(3)中介数据库。对金融、咨询、财务、法律等服务业中介机构进行梳理，促进企业与中介对接。三大信息库将建立动态更新机制和推介机制。
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2. 开展线上服务
(1)企业用户通过网上在线咨询、拨打服务热线“96871”连接平台，接线人员提供一般的政府政策咨询，同时转接到政府部门或服务机构，开展专业化服务。
(2) 利用中小企业门户网站提供围绕企业成长所需资源与信息应用的一站式服务。在网上开辟与中小企业服务需求相关的专栏，为中小企业解决诸如用地咨询、工商管理、税务政策、用工管理等咨询服务。
3. 加强线下服务
以平台名义、支持机构策划组织各类活动，开展专业化服务，包括：通过移动嘉兴公司开展政企通业务，传递政策信息；依托工商联和市银行业协会及金融机构资源，进行融资产品发布，企业与银行需求对接；依托嘉兴咨询服务业协会、欣禾职业教育集团等开展企业管理咨询及人才培训方面等。支持机构开展线下服务应担当平台宣传与推广的职责，在业务推广前播放平台宣传引导片。
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（二） 机构性质
嘉兴市中小企业公共服务平台服务中心，挂靠市经信委中小企业处。由市经信委中小企业处直接业务管理，处长任服务中心主任，具体运营成员由中国移动嘉兴分公司政企通服务中心员工组成，但员工劳动关系不变。
（三） 项目管理
由嘉兴市经信委领导，联合中国移动（原政企通公共服务中
心）设立嘉兴市中小企业公共服务平台服务中心。负责嘉兴市中小企业公共服务平台的日常运作。
主要职能：
面向中小企业间的联络，政策信息传达，服务活动的举办，服务机构联动，基础信息库的建设等。具体为：服务大厅的管理、客服热线（呼叫中心）的管理、门户网站的管理等。
拟配岗位：
中心管理人员2人（全职），一人侧重在全中心的整体工作，一人侧重在呼叫中心及服务机构人员的管理；
电话咨询员（客服人员）2人（全职）；
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信息内容维护人员2人（全职），负责网站、服务热线（呼叫中心）应答知识库的建立和维护更新等工作，管理服务机构准入审核及考核、更新等。
功能综合服务人员3人（全职），负责服务大厅各项功能运行的协调管理工作；
培训区服务人员3人（全职），负责融资担保、技术创新、创业辅导和人才培训、管理咨询等功能的管理工作。
社会中介专业咨询服务人员20人（兼职）； 总计全职人员12人；兼职人员20人以上。
（四） 机制保障
机制一：义务专业咨询员准入制度，明确准入条件，服务要求，口碑信用，退出规则等。
机制二：客服管理体系，明确对外服务承诺，服务内容、服务范围、服务时限、服务流程，投诉处理等；建立内部综合咨询员的服务纪律、服务礼仪、质检培训、激励绩效等。
机制三：各相关部位办局之间的工作联动机制：中小企业服务工作会涉及到多个部门的工作界面，根据中小企业的需求，建
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