发布时间 : 星期四 文章管理学概论教案更新完毕开始阅读
2、麻省理工学院发起的国际汽车计划提出精益思想。企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的伙伴关系；消除muda（Muda是一个日本词，专指消耗了资源而不创造价值的一切人类劳动。大野耐列举了7种企业中常见的Muda，如残次品，不必要的运输，超需求的产量等。 ）是其核心思想。 3、标杆管理思想。寻求最佳实践 ，忌讳反复标杆管理。
4、哈默和钱皮提出的业务流程再造理论 。对公司业务流程再造可以改进流程绩效，提高和激发企业竞争力。
5、普拉哈拉德和哈梅尔的核心能力理论。从50年代的独特能力和80年代的核心资源理论发展而来。核心能力必备的五个条件：一簇相关技术能力的整合；非物理性资产；必须可以创造顾客看重的关键价值；竞争上的独特优势；新市场的通道。核心竞争力：产品不可替代；技术能力在短时期内不可模仿。
第三章 企业家与企业家精神
?一、企业家的概念
?企业家是指能够识别市场产品或者市场服务的新概念和新机遇，并将其实现的组织者。案例：
比尔·盖茨和戴尔直接组装/直接销售/24小时售后服务
?二、企业家精神：
?第一、识别机遇。拿破仑·希尔：“一切成功，一切财富，都始于意念。”不是缺少机遇，关键是
有没有发现机遇的眼光。李威西发明牛仔裤，江南春创办分众传媒。
?第二、组织必要资源。人财物时间信息。关键是财，乔赢创办“红高梁”，因融资入狱。 ?第三、创办企业。
?第四、获取收益和承担风险。
?3、创业者必须具备的基本素质
?第一、善于把握人生。盖茨和戴尔，江南春，杜夏。
?第二、肯吃苦和高能级。曾宪榟、霍英东、李嘉诚，王永庆；黄鸣，乔赢，张贤亮，史玉柱。 ?第三、事业心和成就感。皮尔卡丹。 ?第四、自信心。海尔、爱国者。
?第五、珍惜时间。爱因斯坦不受外部干扰。路找准了，就不要怕遥远。
?4、创业的一般机会在那里：
?第一、问题：扑克牌，03年，萨达姆，54高官；中国移动。
?第二、变化：网络技术的发展，出现网上购物。邵一波易趣网、孙宏宇淘宝网。 ?第三、创造发明：电脑发明――网吧――网络游戏。陈天桥、丁磊、史玉柱。 ?第四、竞争：差异化战略――奔驰宝马，沃尔沃，切诺基捍马，奇瑞夏利。 ?第五、新知识：健康――安和、素食馆。
?5、判断创业机会好坏的标准：
5
?第一、吸引顾客，顾客满意不等于顾客忠诚。 ?第二、商业环境行得通。 ?第三、机会之窗被实现。 ?第四、充足的资源和技能。
第四章 管理决策 第一节 决策概述
一、决策的定义和构成要素
1、决策的含义：
从两个以上备选方案中择其一的过程。
试举例说明决策的含义。 2、构成要素：
（1）决策者：组织或者个人形式的决策主体，如总经理或者董事会。 （2）决策的目标：利用机会；解决问题。
（3）行动方案：实现目标采取的具体措施或手段。
（4）自然状态：决策环境客观存在的各种状态，即包括现存的也包括未来的不依决策者主观意志转移的各种条件。
（5）条件结果值：决策者采用某种行动方案时，在不同自然状态下取得的收益值或损失值。
（6）决策准则：是为实现决策目标而选择行动方案时所依据的价值标准和行为准则，其往往依赖于决策者的价值取向和偏好态度。比如：最优和满意的决策准则就是典型。 3、深度思考：决策的本质
（1）对资源和利益的重新分配。 （2）假设。
二、决策的过程：教材上的是决策过程的七步说，这里重点补充西蒙的决策四步说，即：
1、情报阶段：搜集全面准确客观的信息，确定合理决策目标。
（1）信息搜集的途径：社会调查，民意测评，社会听证；不可性论证 （2）决策目标的设定：单义性；可行性；可计量性，时效性，责任性。
2、设计阶段：
（1）备选方案设计的原则：多样性；排斥性；约束性。
（2）备选方案的来源：自行设计；他行设计。
（3）设计方法：一步成型；或者轮廓设想+具体设计。 3、抉择阶段：
（1）拍板确定决策方案：决策者根据自己的行为准则或者价值取向，在众多的方案中选出一个进行执行。
（2）抉择的原则：合目的性；有效性；容易实行。
（3）注意的问题：经济效果和社会效益相结合；副作用、风险、代价等因素也必须纳入抉择的视野。
6
4、审查阶段：
（1）审查的意义：抉择意味着政策的形成，但不意味着决策过程的结束。为了验证决策是否符合客观实际，决策者必须对方案进行验证。
（2）审查途径：局部试验，它既是决策过程的延续，又是执行过程的先导。 （3）信息反馈指引行动调整：
a、信息多属正面的则进入普遍实施阶段。
b、信息多属负面则需要进一步查清原因，如如来源于政策执行过程的失效规律，即前期的高失效率，则应该排除传统阻力，加强宣传；如是方案本身的问题则应该改善方案或者对方案进行根本性修正。 三、决策的类型
?1、按照决策者在组织者所处层次的不同，或决策对组织影响程度的不同：战略决策；战术决
策；业务决策。如：如何打赢抗日战争，这是一个战略问题；如何打赢某场战争中的一场局部战斗，这是一个战术问题；每一个战士如何作战是业务的问题。
?2、按照问题出现的重复程度：常规决策；例外决策
?3、按照自然状态的数量以及每一种自然状态发生的概率：确定性决策；风险性决策；不确定
性决策
第二节 定性决策方法
?定性决策方法是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧进行决策的方法。主要有： ?一、德尔菲法（见教材116）
?1、含义：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初提出的一种向专家进行调查研究的
专家集体判断。它是以匿名的方式通过几轮信函征求专家的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见趋于一致，最后得出一致结论。
?2、步骤：（1）拟定决策提纲（2）选择专家（3）提出预测和决策（4）修改决策（5）确定决
策的结果。
?3、优点：（1）匿名性（2）价值性（3）反馈性（4）统计性 ?4、缺点：（1）受专家的主观制约（2）专家们的评价主要依靠主观判断，缺乏严格论证。
?二、头脑风暴法： （见教材117）
?1、含义：头脑风暴法是由英国心理学家奥斯本提出的创造性决策方法。将对解决问题感兴趣
的专家集合起来，在完全不受约束的条件下，畅所欲言，发表创造性的意见。
?2、基本原则：严格限制问题范围；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言要精炼；提倡即
席发言；鼓励对自己原先意见进行改进和综合；解除思想顾虑。
?3、目的：在于创造一种自由奔放的思考环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多
的创造性思维。
?4、参与人数、时间限制和组成人员：参与者一般以10-15人为宜，时间20-60分钟，参加人
员可以有领导、非领导人员，也可以有非专业领域的专家参与现场讨论
第五章 计划
?一、计划概述 ?1、计划的含义：
?（1）plan:计划是用文字、符号、指标等形式表述的，组织在未来一定时期内，关于目标和行
7
动方案的管理文件。
?（2）planning:从途径到目标的过程。 ?2、目标的作用：引导和考核。 ?3、计划的内容：5w1h ?4、计划的类型：
?（1）计划的时间跨度：长中短
?（2）计划的广度：战略；战术；作业
?（3）计划的表现形式：宗旨；使命；战略；政策；程序；规则；规划；预算
二、计划的原理
?1、限定因素原理 ?2、承诺原理 ?3、灵活性原理 ?4、改变航道原理
三、目标管理
?1、含义：MBO即目标管理，它是指将组织的总目标分解为各个部门和职工的分目标，上级管
理人员根据分目标对下属进行管理。
?2、特征：明确目标；参与决策；规定时限；强调自我控制；下放权力；自我评价和组织评价
相结合
?3、过程：设定目标体系；明确责任；逐级授权；检查与评价；反馈与重新开始 ?4、局限性：制定目标困难；过分强调短期目标；缺乏灵活性 ?5、案例分析：机床厂的目标管理（见教材169）
第六章 战略计划
?一、战略计划的含义：战略计划是关于组织整体的长期性、综合性和全局性的计划，包括远景
与使命、战略定位、战略选择和战略实施四个核心要素。
?二、战略计划的类型：
?1、基本竞争战略包括三种战略，即成本领导战略、差异化战略和目标集聚战略。
?2、成长战略I核心能力的企业内扩张包括三种，即一体化战略、多元化战略和加强型战略。
一体化战略又包括前向一体化、后向一体化和横向一体化战略三种；多元化战略包括同心多元化、横向多元化和混合多元化三种战略；加强型战略包括市场渗透、市场开发和产品开发三种战略。
?3、成长战略II核心能力的企业外扩张主要包括三种，即战略联盟、虚拟运作和出售核心产品
三种。
?4、防御战略主要包括三种，即收缩战略、剥离战略和清算战略三种。
?三、核心竞争力：
?1、含义：产品不可替代；技术能力不可模仿。
?2、表现要素：速度；一贯性；敏锐性；灵活性；创造力
8