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记录下来。
\为什么肝功能不正常\的家庭讨论要点
爸爸说 妈妈说 姐姐说 外甥说 太太说
JW又找来了一本医学方面的书，看到上面介绍了一些通过饮食和良好的生活习惯治疗脂肪肝的方法，把它们一一记录下来：
少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃猪肉、牛肉、羊肉，多吃水产品。晚饭不能吃饱，不要喝味道甜的饮料，等等。
头脑风暴，广泛搜集意见
JW的全家在为他寻找为什么肝功能不正常的因素时，使用了一种重要的管理工具，头脑风暴，通过头脑风暴法，理出影响肝功能的原因。
所谓头脑风暴法，就是一群人围绕一个特定的领域涌跃产生新的观点，这样一种收集意见建议的会议方式。
头脑风暴会议的每个参会者都是平等的，他们没有拘束，能够更自由地思考，以鼓励产生的新观点和问题的解决方法；每一个参加会议的人都可以大声地说出自己的新观点和想法，也可以在他人提出的观点之上建立新的观点，所有的观点都不进行批评地记录下来。只有在头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行讨论、评估和筛选。
头脑风暴起源于1939年，由美国BBDD广告公司的经理亚历克斯·奥斯本发明，最初用在广告的创新上，1953年总结成书。奥斯本先生发现传统的商业会议制约了新观点的生产，提出了帮助激发观点产生的规则；他提出把自由赋予人们的思想和行动，以激发产生新的观点，这些提法逐渐变?quot;头脑风暴\而闻名于世。头脑风暴遵循如下规则： u 没有对观点的批评 u 追求观点的数量
影响身体，影响肝脏功能的因素 生活不规律，睡眠时间不够 不爱运动，成天坐在家里 饮食习惯不好，吃饭太快，爱吃油腻，吃完就睡 因为吃饭，以后可以不要吃饭 晚上喝茶，休息不好，经常陪客户喝酒，抽烟 u 在彼此的观点之上建立新观点 u 鼓励狂热的和夸张的观点
JW的家庭会议也体现了这些原则，首先，要鼓励大家多说，大家你一言我一语的对JW的病情进行了分析。大家都发言，虽然每个人的发言在逻辑上可能是在不同的层面上，但是不要反驳，要鼓励大家多说出观点来。另外，发言者的观点可以建立在别人的观点上，成为新观点。比如说：妈妈说JW不喜欢动，吃饭完饭就坐着。姐姐马上在这个观点上提出了新的观点，说JW吃完饭后就不动了，还先睡一觉才起来工作。外甥说舅舅以后就不要吃饭了，这个观点虽然离奇，但大家也没有反对，这体现了不要批评，鼓励狂热和夸张的观点。使用这些规则，人们减少拘束自然发言。如果JW一开始就反驳大家的观点，他就很难收集到这么多的提议。 JW也将大家的发言全部记录下来，并且进行了总结。在总结的时候，按照逻辑原则进行了归纳，最后，剔除一些不合逻辑的观点，比如说外甥提出的\以后不要吃饭\的观点。 JW在家庭会议后，下决心在一年之内治好自己的脂肪肝。 JW给自己订了目标：一年之内治好脂肪肝。
画鱼骨图，层层理清思路 JW要治好脂肪肝，还需要用到另外一个管理工具，就是鱼骨图。 鱼骨图是用鱼形骨刺图的形式表示特定问题或状况和它可能原因的一种方法。问题的现象列在右边，而可能的原因则分别列在鱼骨刺上。鱼骨图的作用是帮助团体或个人分析和发展想法，记录想法，理清问题原因之间的隐藏联系，分析问题的起源，分析行为的可能结果等等。 JW将家庭头脑风暴会议以及自己搜寻到的信息归纳为几个大的方面：饮食、肥胖、生活习惯、治疗等方面，每个方面又分为几个小的子因素。并且针对这些因素，制订了一些行动计划，把它们用行动鱼骨图表示出来。
A总要求 对A有影响的领域 饮食 肥胖 治好病 生活习惯 按时间吃药 不按时睡觉晚上喝茶 遵照医嘱，按时吃药 下一级的影响因素 大量喝酒工作时大量抽烟 吃油腻食品吃猪肉、牛肉、羊肉运动少饭后坐着 在鱼骨图中，图的右边--鱼头部分列出JW的目标，治好病。在图的左边，罗列出了JW的要采取的行动。如图一所示，在图一中所有的小鱼刺的行动与大鱼刺的影响领域之间都存在一定的逻辑关系，比如，减少吃油腻的食品，晚上要吃少，饭后要运动，每周进行户外运动等几个行动如果都实现了，就可以减轻体重。而减少烟酒、减轻体重、吃药、生活习惯等几个大的方面都作好了，就可以治好JW的病。
建立关键绩效指标——KPI(2)
治病的鱼骨图和衡量指标
JW在制订了要采取的行动后，就开始着手寻找衡量指标，以保障总体目标的实现。我们把这些衡量指标称作\关键绩效指标\，即Key Performance Indicator，有时也叫关键表现指标、关键业绩指标，如图二所示：（详见书）
在鱼骨图的右边--鱼头部分，列出了JW的目标，治好脂肪肝。在鱼骨图的右边，有鱼刺和鱼身。每根鱼刺，都代表着一个非常重要的因素，因素中有衡量指标。图一与图二是有所区别又有所联系。图二中罗列的都是衡量指标，而图一中所罗列的都是计划采取的行动，图二中的衡量指标有些是衡量图一中的行动的。如：抽烟的根数就是衡量减少抽烟这个计划行动的衡量指标；每周进行户外运动的时间又是衡量每周进行一定量的户外运动这个行动的。但图二中所罗列出的衡量指标，除了要衡量行动以外，还有些指标是衡量行动计划的结果。如：体重，就是衡量减肥这个方面内所有因素的最终结果。图二比图一多一根鱼刺，这根鱼刺中只有一个衡量指标--\肝功能指标\，该指标是对总体目标的一个衡量，也是对最终结果的一个衡量。在图二中，即包括了对结果的衡量，也包括了对行动、过程的衡量。
JW在治病的过程中，可以通过不断的衡量结果与过程，每天，都可以衡量是否抽烟、喝酒、是否吃药、是否运动等；每周，都可以称体重，看体重是否下降。每一季度，都去医院作一次检查，看自己的肝功能是否趋向正常。这样，JW不断的衡量，始终保持着自己的行动围绕着目标进行。这些衡量标准对JW的日常行为有一定的约束作用。比如说：JW最爱吃的菜是东坡肉，当有了这个衡量标准后，JW看见东坡肉，虽然想吃，但是想想自己要想减肥成功，要想治疗好脂肪肝，就必须不吃油腻的食物，虽然有食欲，就不会吃东坡肉了。当然，这还和JW的自我控制能力与意志有关系，这是另外的话题，这里就不多讲了。 经过了一年坚持不懈的努力，JW终于治好了自己的病。
通过图二中所罗列的关键业绩指标KPI，可以将行动与最终的目标联系起来。
JW治病的KPI
影响领域 行动计划 衡量过程/行动的指标KPI 目标 衡量最终目标的指标
不饮酒 喝白酒的次数 0次 肝功能是否正常 烟酒 喝啤酒的次数 在迫不得已的情肝功能是否正况下一杯 每天不超过5根 常 少抽烟 每天吸烟的根数 每次买一包烟 吃油腻食品的次数 0次 少吃油腻、甜的食品 吃甜食的次数 0次 少吃猪肉、牛肉、羊吃猪肉、牛肉、羊肉 减肥 肉的次数 0次 0次 每天晚上吃 3个小时 15分钟/天 晚饭不吃饱，吃低糖吃饱的次数 的水果 增加运动 饭后不要坐着 降低体重 吃水果的次数 每周户外运动的时间 饭后散步的时间 体重降低的KG数 20KG 晚上喝茶的次数 0次 生活习愦 晚上按时睡觉的次每天12：00之前休息充分 数 睡觉 白天是否安排工白天尽量作完所作，不耽误时间 按时有的事情 每天是否按时吃3间吃遵照医嘱，按时吃药 每天按时吃 种药 药 找到KPI，保障目标实现。
总结一下，JW是按照如下方式寻找到治病的KPI的： l 确定要解决的问题--要治病