发布时间 : 星期日 文章物业管理案例100例更新完毕开始阅读
管理处舞蹈老师接电话后转告财务收银员，财务收银员通知工程部，8605路灯不亮。工程部维修人员到8605检查路灯正常，将结果反馈客服中心，客服中心没有将信息回访，最后遭到8615业主强烈投诉。 [案例点评]
此案例是管理中信息传递上出了问题，致使信息错误。受理投诉时，应记录投诉内容及住户房号，以派工单方式转交工程部，工程部按单去维修。很明白，事情在哪个环节出了错，只有工作制度化，才能给业主提供更好的服务。
案例二十四、业主房门被锁 管理处热心相助
[案例描述]
9月23日晚8：30，世纪新城1608房业主将房门钥匙放在房内，人无法进去，家里的煤气灶上还在煲汤，已经煲了1个多小时了，有一股烧焦的味道从里面冒出来。 [处理过程]
对讲机里呼叫工程部，工程部领班马上回答，因情况非常紧急，工程部领班于焕云立即和工程技术员严健开一道准备工具和吊绳，火速赶到事发现场，严健开先上顶楼关煤气，而1608大门紧闭，业主在楼道口很着急，六神无主，眼泪俱下。凭借平时丰富的工作经验和较强的应变能力，于焕云很自信的对业主说：“不用着急，我们能帮你搞好的。”一句话稳定了业主的情绪。于是，大伙开始行动，保安拉住保险绳，于焕云将保险绳一头牢牢的捆住自己，另一头牢牢的捆在墙柱上，保安紧紧的拉住保险绳，听于焕云指辉慢慢将绳子往下放，在大家的齐心协力下，成功地到达了1608的窗台处。他打开窗户爬进房里，不一会儿门就打开了。业主连忙上前双手握住于焕云的手，感激万分的说：“谢谢你们，幸好有你们在。”眼角边还带有泪花。大家的脸上都露出了成功的笑容。 [案例点评]
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加强业主的安全教育，树立良好的安全防范意识，只有这样，才能避免各种安全隐患的发生。
案例二十五、为业主解难
[案例描述]
2004年10月10日下午16点左右，世纪新城工程部接到保安部对讲通知8栋8705房防盗门打不开，钥匙被遗忘在家里，家中正在用煤气煮饭，情况十分紧急。 [处理过程]
工程部得知这一情况后，火速带好工具，赶到现场将该单元的煤气总阀关掉，询问住户情况，是否有另一套备用钥匙。由于住户是一位年约六旬的阿婆，普通话不是很好，又不会标准粤语，很难沟通，具体情况不清楚。最后通过管理处业主资料得到业主的电话号码，经联系，得知业主的母亲一人在家看房子。业主本人在上海做生意，另一套钥匙在上海，如果不进房关掉煤气炉，总阀不能打开，这样就会影响到别的住户，最后与业主电话商议，在征求业主同意后，决定从楼顶用安全带下去，从空调口进房，因空调孔用木板封住，用铁锤将木板打开进入。事后，业主从上海打来电话表示万分感谢。 [案例点评]
管理处想尽办法解决了问题，得到业主的赞许。但我们不提倡此类冒险行为，遇到类似情况，最好向政府相关职能部门求助，毕竟，高空作业所带来的风险是我们难以想象的，否则，好心办坏事，得不偿失。同时，在高空作业时，也一定要做好自我保护措施，防止意外事故的发生。
案例二十六、洗手间渗水 整改到位
[案例描述]
2004年2月20日，世纪新城多家业主向管理处反映洗手间有渗水现象。
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