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10.3.11客户订单明细表………………………………………………… 180 10.3.12客户商品送货单………………………………………………… 181 10.3.13客户年度销售额明细表………………………………………… 182 10.3.14客户销售计划执行统计表……………………………………… 183 10.3.15客户营业效率分析表…………………………………………… 184 10.3.16客户赊销款余额管理表………………………………………… 185 10.3.17客户绩效管理表………………………………………………… 186 10.3.18客户资料表……………………………………………………… 187 10.3.19客户招待申请表………………………………………………… 189 10.3.20客户开发计划表………………………………………………… 190 10.3.21客户拜访计划表………………………………………………… 191 10.3.22客户拜访记录表………………………………………………… 192 10.3.23客户联络计划表………………………………………………… 193 10.3.24重点客户管理表………………………………………………… 194 10.3.25客户销售分析表………………………………………………… 195 10.3.26客户区域分析表………………………………………………… 196 10.3.27客户调查明细表………………………………………………… 197 10.3.28市场开发评估表………………………………………………… 198 10.3.29市场营销动态分析表…………………………………………… 199 10.3.30大客户汇总评定表…………………………………………… 200 10.3.31大客户分析表…………………………………………… 201 10.3.32大客户问卷调查表…………………………………………… 202 10.3.33大客户经理考核表…………………………………………… 203 10.4 渠道管理表格……………………………………………………… 204 10.4.1专卖店资料登记表……………………………………………… 204 10.4.2产品存货统计表………………………………………………… 205 10.4.3产品进销存管理表……………………………………………… 206 10.4.4产品库存周报表………………………………………………… 207 10.5 零售管理表格……………………………………………………… 208 10.5.1试销状况调查表………………………………………………… 208 10.5.2滞销商品调查分析表…………………………………………… 209 10.5.3销售折让呈核表………………………………………………… 210 10.5.4一周业务报告统计表…………………………………………… 211 10.5.5商品返修单……………………………………………………… 212
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10.5.6季节因素统计表………………………………………………… 213 10.5.7调拨申请单……………………………………………………… 214 10.5.8出货单…………………………………………………………… 215 10.5.9送货单…………………………………………………………… 216 10.5.10店铺销售明细表………………………………………………… 217 10.5.11店铺奖金核定表………………………………………………… 218 10.5.12店铺商品盘点表………………………………………………… 219 10.5.13店铺业绩考核表………………………………………………… 220 10.6 售后服务管理表格………………………………………………… 221 10.6.1售后服务登记表………………………………………………… 221 10.6.2客户投诉处理回复表…………………………………………… 222 10.6.3客户投诉案件统计表…………………………………………… 223 10.6.4产品维修报告单………………………………………………… 224 10.6.5产品退换货汇总表……………………………………………… 225 10.6.6产品故障维修统计表…………………………………………… 226 10.6.7维修人员工作月报表…………………………………………… 227 10.6.8售后服务评价表………………………………………………… 228 10.6.9售后服务例行检查表…………………………………………… 229 10.6.11客户投诉案件追踪表…………………………………………… 231 10.6.12客户投诉登记表………………………………………………… 232 10.6.13客户投诉调查表………………………………………………… 233 10.6.14呼入记录表……………………………………………………… 234 10.6.15呼出记录表……………………………………………………… 235 10.6.16电话访谈记录表………………………………………………… 236
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第一章 市场方面岗位说明书
第一章 市场方面岗位说明书
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第一章 市场方面岗位说明书
1.1市场营销总监岗位说明书
1.任职资格
（1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。 （2）职业经验：10年以上的市场营销或销售工作经验。至少有3年以上
市场策略、策划、市场综合营销管理经验，并有过至少1年从事营销总监或类似职务的经验。 （3）技能与素质：
1) 在组织、计划、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟
通谈判技巧。
2) 有极强的市场策划和运作能力。有能力带领团队进行高效的营销工
作。
3) 十分熟悉本行业业务和产品流通渠道，并对本行业的市场发展有深刻
的理解。
4) 对于各种商业合同比较熟悉，能代表公司对外谈判并签订合同或协
议。
5) 能够独立制定市场开发及推广实施的计划。
6) 能够制定并实施营销策略并管理预算，以及对相关人员进行培训和督
导。
7) 英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。
（4）个性特征：对于市场要有敏锐的洞察力和出色的决策能力。具有出色
的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；具有高度的敬业精神。 2．工作内容
（1）通过分析市场趋势，制定总体的市场发展战略目标及计划，组织分解
落实相应的市场推广和销售管理策略以及具体实施方案。 （2）组织并管理企业的营销工作。
（3）制定市场营销部门的管理制度和流程，提高管理效率。 （4）管理并监督市场营销部门的正常运作。 （5）制定销售预算及相关人力计划。
（6）协调市场部门与销售部门及公司其他部门的各个合作环节。 （7）制定营销资金使用及产品供应计划，降低销售成本，加速资金流转。
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