发布时间 : 星期一 文章高速公路收费管理所职代会行政工作总结更新完毕开始阅读
工作亮点、工作业绩、好人好事、先进典型，营造了良好的舆论氛围。
（十一）全心全意为一线职工服务。一是加强工会自身建设，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用，坚持做好“五必访”，因职工住院、生育、结婚等，累计探望十五次。二是把职工体检纳入管理制度。10月份，管理所为十六名四十岁以上的女职工进行专项健康检查，建立健康档案。三是积极开展和谐单位、和谐家庭创建活动，并通过创建活动与家属建立联系档案，对于困难职工进行家访、慰问，使廉洁自律齐抓共管。四是重视职工伙食和后勤保障工作，定期到各站检查食堂卫生工作。组织各站职工种植西红柿、黄瓜等时鲜蔬菜，饲养兔子、羊等家禽，改善了职工伙食。
回顾和总结2011年，我所收费运营管理水平稳步提升，通行费收入实现新的重大突破，职工队伍整体素质逐步提高，各项工作取得丰硕成果。这些成绩的取得，是省高管局和兰州处正确领导和大力支持的结果，是刘白所全体干部职工顽强拼搏、努力奋斗的结果。在此，我代表刘白高速公路收费管理所向关心支持我所收费运营管理工作的兰州处领导、有关单位和全所干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
二、2012年的工作安排与部署
2012年，我所收费运营管理工作总体思路是：认真贯彻落实全省高速公路管理工作会议和省兰州处一届一次职工代
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表大会会议精神，按照省高管局和兰州处的部署，全面推行“三项服务”，方便广大群众安全便捷出行；加强收费管理，确保完成通行费征收任务；巩固标准化建设成果，加强班组建设，推行标准化、精细化管理；加强刘白高速公路特色文化建设，开展“送文化下站”活动，构建和谐刘白高速公路，努力实现我所收费运营管理工作的跨越式发展。
围绕上述总体思路，2012年我所收费运营工作的奋斗目标是：着力抓好通行费征收这一中心；严厉打击逃漏车辆通行费行为；加大标准化建设和职工队伍建设；开展文明优质服务、收费无差错和“送文化下站”活动；切实抓好收费运营管理、精神文明建设和安全管理三项工作。
为完成以上目标任务，我们要重点做好以下九个方面的工作。
（一）落实“三项服务”，进一步提升服务水平。一是我们将继续以“文明收费优质服务”和“百万元收费无差错”两项活动为契机，全面推行“三项服务”，不断增强服务意识，创新服务手段，拓宽服务空间，切实提高服务水平。通过积极参加“紫光杯”全省交通收费职工技能大赛，进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，细化和规范文明用语、微笑服务、迎送手势标准，严肃工作纪律，打造收费形象，努力建设一支“业务精、效率高、服务优”的收费队伍。二是提升应急救援服务能力，及时完善应急预案，合理配置警卫人员，适时开启备用车道，缓解主线站通行压力，做好车
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流高峰和节假日期间的保畅工作，切实发挥道路保畅职能。三是充分利用电子情报板，及时向过往司乘发布路况信息，践行服务承诺，完善服务设施，为广大司乘人员做好公共服务保障。
（二）加强收费管理，确保完成通行费征收任务。2012年，上级下达我所的通行费征收任务是2.5992亿元，为确保圆满完成通行费征收任务，我们将着力做好以下几方面工作：一是狠抓目标管理，与各站签订《通行费征收目标责任书》，将上级下达的收费任务层层分解到各站，各班次。二是切实提高收费业务管理水平。继续加大对冲卡、假绿通、黑名单等偷逃费车辆的治理力度，创造良好的通行费征收环境。三是进一步加强收费稽查工作。充分发挥所稽查大队、分中心、收费站三级稽查职能，采取数据稽查、现场稽查、夜间稽查等多种稽查方式，加大对各站优质文明服务工作的稽查力度，促进服务水平不断提升。四是继续加强机电设施维护工作，做好机电维护保养，加大站级系统维护人员的管理，为通行费征收提供机电技术保障。
（三）加大打击偷逃通行费力度，维护收费秩序。继续发挥稽查大队、分中心、收费站三级稽查体系的监督职能作用，加强收费稽查，深入开展打击偷逃通行费专项整治活动。积极协调路政、交警、派出所等相关单位召开打击偷逃通行费联席会议，进一步完善联动稽查机制，加强刘寨柯收费站、王家山收费站与宁夏兴仁收费站的合作联动，提高偷逃车辆
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通行费行为的查处效率和打击效果，维护高速公路通行秩序和收费环境。
（四）加强职工队伍建设，提高全体职工素质。一是切实加强队伍作风建设，健全和落实内部考核机制。二是积极推选和树立典型，发挥好先进典型的示范作用。三是强化业务培训，提高收费业务技能和服务水平。进一步在广大职工中开展军事化训练，提高职工的组织纪律和团体凝聚力；开展业务技能培训和岗位练兵活动；组织优秀职工到兄弟单位参观学习，激活工作思路、学习先进经验、创新工作方式。四是加强文明优质服务，不断提升服务水平。
（五）履行监管职能，改善行车环境。一是认真履行养护监督职能，按时上路监督巡查，加强与养护、路政等部门的沟通协调。二是建立和健全收费、机电设施意外损坏维修台帐，维护路产路权完整，及时做好事故报案处理，并配合路政对设备故障的鉴定工作，切实保障收费设施的正常使用功能和收费工作的正常开展。三是加强桥梁、危险路段的路况监管，对影响高速公路运营管理、安全畅通的养护问题，及时向相关养护单位反馈，督促检查落实情况，发挥好监督职能。四是加强服务区监管，切实做好服务区监管工作。
（六）加强基础管理，提高综合管理水平。一是狠抓制度建设，进一步健全和完善各项管理制度考核体系，做到各项管理有章可循，促使收费管理工作制度化、程序化、规范化。所机关要全面推行岗位责任制、限时办结制、首问责任
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