发布时间 : 星期三 文章内河运输介绍（初稿） - 图文更新完毕开始阅读
节从产品质量管理的角度，探讨如何提高内河运输产品即服务的品质。
4．2．1 内河运输产品的质量特性
内河运输产品的质量特性与实物产品质量特性有明显的区别，其具有的特殊表现形式，主要体现在以下五个方面：
1）安全性
内河运输企业生产的作业环境在内河、湖泊中，经常要受到台风、巨浪、雨 雾、浅滩、暗礁等恶劣的自然环境威胁，不安全的因素很多。一旦操作失误，将会造成重大损失。因此，安全是内河运输产品的第一特性。国际海事组织（IMO）针对水运企业安全的重要性提出了系统的防范要求，并作出了一系列的强制性规则即《ISM规则》，要求水运企业强制实施。
2）服务性
运输是经济贸易的派生性需求，本质上提供货物空间有效位移的服务。当今世界经济发展的一个明显趋势是服务经济在社会经济生活中的比重越来越大。服务已成为企业战略的利器，服务将成为内河运输企业获取长期竞争优势的的最佳途径。ISO9004-2标准引言中明确概况了服务业推行质量管理的作用：“质量管理的成功应用为服务提供了以下重要机会：提高服务业绩和使客户满意，提高生产率和降低成本，提高市场占有率。”对于内河运输，货物从托运到交付的整个过程中，要求给货主提供手续简便，热情周到，专业稳定的服务。特别是现在很多企业为提高核心业务的竞争力，将内河运输业务外包给第三方内河运输企业，如很多远洋办理班轮公司过签订CCA将支线内河运输外包给第三方内河运输企业，远洋班轮公司不仅仅将运输业务外包，更要求内河运输企业的服务质量标准达到班轮公司全球性的的服务质量标准。服务质量高低成为内河运输企业能否获得远洋班轮公司CCA的重要因素。
3）完整性
货物在运输过程中不短缺、不变样、化学成分不变质，外包装不变形是客户的基本要求内河运输环节多，涉及码头、堆场、海关、检验检疫等部门，在各个环节的作业过程中，要求单证准确完整、严格理货、合理配载、牢固捆扎、确保有关执行纪录，保持货物的完整性。
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4）经济性
经济性要求不断降低运输成本，减少货物在运输过程中无益的追加价值，注重成本测算和分析，加快船舶周转，提高船舶的周转率、满载率、利用率，节制港口试用费、船租、燃料费，强化经营意识，参与航运市场竞争。通过单位运输成本的不断降低，在提高内河运输企业经济效益的同时，也降低客户的内河运输成本。
5）及时性
内河运输的及时性是指运输的时效问题。货物速度的快慢是关系到货物流通时间的长短和运输成本高低重要因素。随着经济的发展，当今市场变化越来越快，产品的生命周期不断缩短，新产品层出不穷，对于运输速度的要求越来越高。多种方便、快捷的交通工具和运输方式应用而生。内河运输企业必须顺应市场发展的要求，才能满足客户对于时间的要求。
4．2．2 全面质量管理（TQM）
为提高内河运输产品的质量，引进了全面质量管理的概念和方法。全面质量管理（TQM） 起源于美国，日本从美国引进中吸取了“工人参加管理”“三检制”“三结合”、“合理化建议活动”等思想和经验并使之完善。
TQM 是以质量为中心的全面管理，其基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：1）“四全管理”即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。2）“四个第一”即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。3）“四种观点”即预防、改进管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点，一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”即PDCA 循环科学工作程序、QC 小组活动、标准化和质量教育培训工作。5）“四种方法”即数理统计分析、抓关键的少数、人机料全面控制和QC 新老7 种工具运用。
2）TQM在内河运输企业的应用
我国自70 年代末期推广全面质量管理（TQM）， 20 多年来的实践证明， 它是一种有效的广泛适用的管理科学。结合内河运输质量特性，TOM在内河运
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