家装企业岗位职责(自己辛苦整合的) 联系客服

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1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

2、负责公司办公设备的管理,计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记,名片印制等工作。

3、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。

4、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报行政部经理处理。

5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

6、负责各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到入库有验收、出库有手续,保证帐实相符。

7、按标准定额,做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作,做到既不脱档又是不长期积存。

8、 完成各项勤杂、采购工作。

9、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督,保证舒适良好的工作氛围。 10、负责下班时对整个办公区的巡视,查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

11、完成行政部经理临时交办的其他任务

十四、客服岗位说明书

岗位名称:客服

隶属部门:装饰公司行政部 直接上级:行政部经理 直接下级:无 本职工作:

完成日常客服接待及行政部经理安排的任务。 工作内容和目标:

1、严格遵守各项管理规章制度,服从上级的工作管理。

2、接待客户时要面带微笑,当客户落座时应主动给客户倒水,询问基本情况,做好客

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户资料登记(登记表),填表时不应生硬,同时介绍设计部经理(陪同谈单、伺机服务)。 3、做好每天的公共区域的卫生打扫,保持地面整洁,前台整齐,工作期间无随意动作。 4、配合公司各部门人员工作,烘托设计人员(人抬人高),提高公司形象。 5、安排应聘人员填写表格,呈报具体面试人员或经理。 6、合作伙伴来访,负责接待,呈报经理。 7、记录总经理宣布事宜,每日上报。

8、会议时进行记录会议记要,送报各部门经理。

9、负责签定合同后第一时间的文件及图纸的复印工作,签约后除合同书外复印2份,原件(图纸及报价)从会计处存档,一份给客户,一份送工程部。 10、遵守保密制度,不得随意查询和泄露客户资料。

11、严格遵守请示报告制度,及时向上级反映工作过程中的异常问题,对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。

12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识,积极、认真受理客户的各种服务需求,为客户提供正确服务信息,及时处理客户疑问,不得推诿。

13、负责与客户沟通,逐步健全客户档案,进行客户关系管理。 14、负责对客户的投诉解决过程跟踪,及时将处理结果反馈。

15、负责客户的回访及日常联络,了解并收集客户对公司服务意见和建议,并及时反馈。 16、按工作要求完成回访工作,通过个人努力提高客户满意度,提高公司收入。 17、完成领导交办的其他事项。