发布时间 : 星期二 文章化妆品百强品牌微博研究报告（第三版）正式发布版 - 图文更新完毕开始阅读
（2）关注意见领袖
关注意见领袖可以丰富我们的行业知识，更好学习他人微博营销之道。 （3）关注竞争对手
关注竞争对手，可以了解对方的行业观点，吸纳其微博运营成功的经验，从而为自身微博营销提供帮助。
（4）关注新闻热点
企业微博关注新闻热点方便进行事件营销，提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象。
（5）关注合作商、客户和员工
客户、员工，相互之间的关注一方面可以增强微博自身的影响力和曝光度，另一方面也是企业与内部员工以及客户之间的相互沟通、协调必不可少的工具，更是一种崭新的社会化情感营销方式。美国百思买集团和戴尔集团的微博团队正是在企业关注员工以及合作商的基础上，通过进一步的运营从而实现微博营销的成功。
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3.8微博口碑监测策略
（1）舆情监测的六个方面
舆情监测主要以服务危机（占43%）、产品危机（占31%）、宣传危机（占15%）、管理危机（占5%）、外部危机（占4%）和人员危机（占2%）六大方面为主，每一大方面下有相应其他问题，舆情监测应注意综合兼顾所有情况，以使企业能全面、安全的发展。
研究发现：化妆品行业最大的危机是服务危机。女人是感性的，你的产品可以不好，你的宣传可以不好，你的管理可以不好，但态度不能不好。
（2）各项危机具体问题图例
服务危机 服务态度差 45
产品危机 货不对版 宣传危机 夸大成分 管理危机 管理不到位 外部危机 行业危机 人员危机 领导人道德危机 承诺不兑现 客户服务不足 投诉处理不恰当 服务时效慢 活动兑现不及时 违反行业标准 差别对待 退、换货服务 保修服务 价格陷阱 沟通失效 霸王条款 产品包装 成分问题 违禁添加 功效问题 假冒伪劣 产权危机 产品定位 产品价格 产品安全问题 产品设计缺陷 过期产品 以次充好 资质危机 夸大功效 违反广告法 违背伦理道德 不恰当的顾客见证 虚假广告 广告含义表达 广告审查 商标注册 制度流程不合环境污染 渠道危机 债务危机 股权危机 税务管理危机 法律危机 社会责任危机 谣言危机 公害危机 自然灾害危机 领导人法律危机 领导人言行危机 领导人健康危机 领导人亲属危机 社会突发事件危机 管理高层离职 政策危机 竞争对手危机 供应商危机 离职员工泄密 员工不满情绪 员工人身安全 团队反水、内讧 员工有损组织行为 新闻发言人言行不当 恶意炒作 代言人形象危机 代言人负面新闻 代言人形象契合度 代言人曝光过度 企业形象设计危机 商标识别
（3）危机应对原则
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时间原则要求企业在面临危机时反应速度一定要快，积极掌握信息发布的主动权。
责任原则要求企业在明确突发危机之后，能够真正的给出事件解决方案，这需要综合企业自身利益、社会利益和公众利益的最大化为原则，同时企业应该给出服务补救的措施，重新树立形象。
态度原则要求企业在面临重大突发性事件时需要与公众真诚沟通。
机会原则要求企业积极的将任何一次的危机转变为企业营销的契机。
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