发布时间 : 星期六 文章专插本专升本《管理学》必背知识点(领导)更新完毕开始阅读
2.组织沟通;(1)个体间沟通。在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容，是组织中最基本的协调工作。 个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 个体间沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。 (2)团队沟通。
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团队沟通:是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标 的单位。团队三要素1 人数 2≤X≤15，2团队人员有规律的相互接触，3团队人员共享绩效目标。 团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。重视组织中的团队工作，是指要重视团队沟通的需要。团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。对团队沟通的研究集中在两个方面:团队沟通集权的程度、团队任务的性质。集权沟通网络对简单常规性问题能较快解决，分权沟通网络对解决复杂且难度大的问题比较快。
(3)组织间沟通。组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递过程。组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。在总的形态上以突出无形资本的投入来实现资本积累的经济，现在一般称为知识经济。要进行有效的竞争，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略。合作竞争战略的形式之一是战略联盟。这种合作形式是一种具有清楚明确的“积聚性理念”的多边合作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征，企业在自愿加盟的基础上，以共同的方式，拓展未来的竞争空间，实现“双赢”或“全赢”的市场目的。组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。
3.沟通管理; 有效沟通:简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高。 (1)有效沟通的障碍
个人因素:有选择地接受，沟通技巧的差异。人际因素:双方的相互信任，信息来源的可靠程度，发送者和接受者之间的相似程度
信息来源的可靠性由四个因素所决定:诚实、能力、热情、客观 结构因素:地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束 信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。技术因素:语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量 书面沟通:常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息。 优点:为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会;易于远距离传递;易于储
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存，并在做决策时提取信息;因为经过多人审阅，所以比较准确。口头沟通:适合于需要翻译或者精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。优点快速传递信息，并且希望立即得到反馈;传递敏感的或秘密的信息;适用于不适合书面媒介传递的信息;传递感情和非语言暗示的信息 (2)有效沟通的实现克服沟通中的障碍一般有以下准则 :艺术
创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
明了沟通的重要性，正确对待沟通
培养“听”的
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅
组成非管理工作组
加强平行沟
通无阻和完整性 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
通，促进横向交流
有效沟通的重要性:1准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。2从表面现象过渡到实质问题的手段3激励职工，形成健康、积极的企业文化。有效沟通的原则:及时沟通原则、充分原则、准确原则
4.组织冲突与谈判
(1)组织内冲突的原因 沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织之间的交易成本。冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息或
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对事件的理解都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。 产生冲突的原因主要有以下三类:沟通差异、结构差异、个体差异 (2)冲突的管理
对“组织冲突”的三种观点: 冲突的传统观点:认为冲突对组织无益，是有害的
冲突的人际关系观点:冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序。冲突的相互作用观点:冲突是组织保持活力的一种有效手段。冲突管理的两个方面:
管理者要设法消除冲突产生的负面效应
管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生
仔细研究冲突双方的代表
的正面效应。优秀管理者管理冲突的方法:人物
深入了解冲突的根源
谨慎地选择想处理的冲突
妥善地选择处理办法:回避、迁就、强制、妥协、合作 ★当冲突无
关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略;★当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略;★当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方 式牺牲某一方的利益处理后，再慢慢做安抚工作;★当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协;★当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式。
(3)有效谈判的实现
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