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组织行为学课程作业
第一章 什么是组织行为学
作业题：
1、什么是组织行为学？
答：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、简述组织行为学面对的挑战与机遇。
答：1. 回应全球化 2.管理劳动力多元化 3.改善质量和生产率 4.回应劳动力短
缺
5. 改善顾客服务 6.改善人际技能 7.授权 8.应对“临时性” 9.激发革新和变革。 10.帮助员工平衡工作与生活的冲突 11.改善道德行为。
3、简述组织行为学模型的三种分析水平。
答：(1)组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织
系统水平。①个体水平指个人的或传记的特征(年龄、性别、婚姻状况等)、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平。②群体水平指群体受别人期望的影响程度、群体可接受的行为标准、群体受政治以及冲突水平的影响程度等。③组织系统水平指组织选到复杂性和成熟性的水平。
第二章 组织的多元化
作业题：
1、什么是智力能力？
答：从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。这些相关性足够高，
使研究者识别出智力能力的一般因素，被称为一般智力能力。
2、对比智力能力和体质能力。
答：体质能力是从事那些需要力量、灵活性、耐力以及其他类似特征的工作任务的能
力。
3、组织如何有效地管理多元化。
答：多元化管理使每一个人对于他人的差异和需求都更有意识、更为敏感。多元化应
当是与每一个人都是息息相关的事情。招聘、选拔、开发与留住多元化员工都应该从多元化管理角度着手。个性的相似性影响晋升。那些与同事个性相似的人比起个性迥异的人来说更容易晋升。在集体主义文化中，与上级的相似性对于干预晋升来说更为重要。在个人主义文化中，与同级的相似性更为重要。在群体中，多元化有助于群体业绩。但是，多元化团队与同质团队哪个更有效率是取决于兴趣特点的。在团队中，人口统计学特征的多样性在团队的业绩并没有多大影响。教导个人开发实践活动，培养所有工作者的技术和能力。
第三章 态度与工作满意度
作业题：
1、简述态度的构成成分。
答：
2、简述态度与行为的联系。
答：态度影响行为，态度是行为的中介。态度与行为并不是一一对应的关系。态度是一种行为的倾向，通过态度就可以预测人的行为，同样行为也能获知人的态度。
3、什么是工作满意度？
答：
第四章 情绪与心境
作业题：
1、谈谈你对情绪劳动的理解。
答：（1）情绪劳动指在人际交往过程中个体表现出令组织满意的情绪，是与情感有关的一个概念。例如，飞机航班上的乘务员应该是热情愉快的；丧葬顾问应该是悲哀心痛的；医生应该是情绪中性的。
（2）情绪劳动对组织行为有重要的影响：情绪劳动是工作绩效的一个关键成分，在组织工作中，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念。例如，许多服务行业的提倡“微笑服务”时感到，只靠制度、规范是不够的，当员工怀着对工作、对顾客的肯定情感时，才会自然带上亲切、友善、由衷的微笑，真正提高服务质量。 2、谈谈如何在组织行为中应用情绪和心境。
答：1.选聘员工 2.决策 3.创造性 4.激励 5.领导力 6.谈判 7.客户服务 8.工作态度 9.越轨工作行为 10.工伤与安全
3、什么是情绪智力？ 答：
第五章 人格与价值观
作业题：
1、什么是人格？如何进行测量？
答：
2、确定大五人格模型的关键特征有哪些？
答：
3、谈谈你对价值观的认识。 答：