发布时间 : 星期六 文章汽车技术服务与营销专业建设方案 建设规划 申报书 - 图文更新完毕开始阅读
（二）课程体系改革 1．建设目标
通过对汽车市场人才需求的调研与分析，广泛征求各类汽车服务企业专家的意见，针对职业能力中核心能力的培养要求，构建“基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透”的课程体系。课程体系的建设体现“三化”（标准化、规范化、通用化），以汽车营销服务典型工作任务为载体，培养学生具有汽车营销服务职业能力，使其成为具有良好的职业素养、坚实的汽车基础知识、熟练规范的汽车销售、维修服务业务技能及岗位综合能力。校企共同建设2门专业优质核心课程，力争1门达到国家级水平，1门达到省级水平；建设2本工学结合特色教材。
课程体系设计的三个思考维度见图1-3，“基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透”的课程体系构建见图1-4，达成的培养目标见表1-4。
校企合作、工学结合的教学模式重视能力的培养，所以课程体系的设计应以职能划分为中心，同时必须结合实际工作过程中所需完成的工作任务，才能为学生提供 360°的教育服务。
图1-3 课程体系设计的三个思考维度
能 力
图1-4 基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透的课程体系
表1-4基于汽车营销服务工作流程课程体系培养目标
学习 项目 工作 任务 店面 接待 主要专业课程 《商务礼仪训练》 《演讲与口才》 《“5S”实战》 《汽车销售业务实训教程》 《汽车文化》 《汽车结构与拆装》 《汽车营销技术》 《汽车技术使用》 《汽车销售业务实训教程》 培 养 目 标 培养学生基本职业素养，掌握商务礼仪基本常识；了解“5S”管理工作要求并自觉执行；提高学生的思维能力、语言表达能力、人际交往能力；服务意识；娴熟的店面接待服务。 通过对汽车及总成进行拆、装工作，使学生熟悉汽车构造，汽车工作原理、汽车各总成工作原理。掌握汽车性能与评价指标的基础知识。能运用六方位绕车讲解法实进行商品说明。 商品 展示 汽车销售 报价/签约 学会与其他员工、领导和客户进行交流沟通，正确处《客户沟通与投诉处理》 理抱怨。能熟练操作管理软件，并能进行简单系统维《汽车维修企业管理软件运用》 护。能运用消费心理学知识进行产品促销。学会资料《汽车销售业务实训教程》 整理与归档保存。 交车 《汽车使用与维护》 《汽车销售业务实训教程》 利用各种沟通技巧有效实施客户沟通、企业内部员工沟通；有效利用团队资源，团结协作完成工作；能进行汽车使用、维护保养知识介绍；养成良好的职业道德、灵活实施客户关怀；能利用各种手段开展售后跟踪，进行集客活动；巧妙运用沟通技巧进行精品销售。 能用集客卡详细记录顾客信息和接触过程，进行集客活动。能为顾客提供专业的解决方案。可以利用各种销售工具（资料、展示车辆等）进行商品说明。正确回答顾客疑问，有团队合作意识。能根据顾客需要制作合同书达成签约。可以规范使用销售各类表格及管理软件。 熟悉服务礼仪标准、电话沟通话术，在工作中贯穿服务过程全程；在对汽车及总成进行拆、装工作的过程中熟悉汽车构造，能正确叙述汽车工作原理、汽车各总成工作原理。知道评价汽车使用性能的各项指标含义，能正确说出汽车在各种使用条件下的使用方法。 能借助词典阅读产品说明书、使用手册等英文资料。 知道5S管理的含义、规范，在工作中自觉保持5S要求。 知道汽车常见维护、维修作业内容及质检标准；汽车故障的初步诊断常识；能娴熟运用环车检查六步法进行预检；获取客户车辆故障信息，判断故障可能出现的原因；具体工作中各类文件表单工具的使用、管理系统的操作；通过对客户车辆的内外部检查推荐适用的保养维护方案。运用汽车服务顾问的工作流程对定期保养车辆进行接待、问诊、估价、派工、监控、交车及回访；估计故障维修所需费用，并详细向客户说明；运用商务礼仪规范接待客户,通过与客户沟通了解客户需求并满足客户需求； 了解汽车配件的分类、特性等知识，可以辨别配件质量。知道汽车常见维护、维修作业内容及质检标准。 根据客户需要进行维修项目、价格说明；利用各种沟通技巧有效实施客户沟通、企业内部员工沟通；能进行汽车使用、维护保养知识介绍；养成良好的职业道德、灵活实施客户关怀；能利用各种手段开展电话回访，进行集客活动；巧妙运用沟通技巧进行服务项目推介；文件表单工具、管理系统的使用。 汽车销售业务流程演练 《汽车商务与服务管理实务》 《汽车销售业务实训教程》 服务预约 《现代汽车维修企业管理实务》 《汽车维修接待业务实训教程》 维修 接待 接车/制单 《汽车故障诊断》 《汽车维修接待业务实训教程》 交车 《汽车及配件营销》 《汽车使用与维护》 《汽车维修接待业务实训教程》 学习 项目 工作 任务 主要专业课程 培 养 目 标 维修接待业务流程演练 汽车衍生服务 汽车衍生服务业务流程演练 顶岗实习 职业 能力 培养 可以运用汽车服务顾问的工作流程对定期保养车辆进行接待、问诊、估价、派工、监控、交车及回访； 能熟练操作维修服务管理软件及正确使用各种维修《汽车商务与服务管理实务》 单据；通过对客户车辆的内外部检查推荐适用的保养《汽车维修接待业务实训教程》 维护方案。运用预诊断沟通技巧，获取客户车辆故障信息，判断故障可能出现的原因；运用汽车保修手册，判断出现的故障是否在保修范围内；估计故障维修所需费用，并详细向客户说明。 能运用汽车保险的基本知识判断事故车是否在赔付范围内；能根据出险处理流程进行报案、定损，根据车辆所买保险、出险情况、责任划定进行理赔。可以《汽车保险与理赔》 根据客户车辆的实际情况、客户的个性需求和客户性《质量担保与索赔》 格特点运用汽车美容装饰的知识有针对性的向客户《汽车装潢与美容技术》 提出满足需求并合理的美容装饰建议；掌握车身美容《汽车衍生服务业务实训教程》 与室内美容的项目类型和工艺过程以及对车辆保护能起到的作用；会利用沟通技巧与客户交流，从而达到关系营销的目的。 掌握专业实践知识和实际操作技能，获得符合实际工作条件的基本训练，提高独立工作能力和实践动手能力。了解行业、企业，开阔视野，建立市场经济观念，养成爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳的良好习惯。树《企业管理》 立起质量意识、服务意识、安全意识、合作意识、效益意识、竞争意识，养成良好的职业道德、创新精神和创业意识，不断提高综合素质和能力。掌握汽车维修的工艺及技术。熟悉专业管理软件的使用和维护。熟悉企业生产组织的全过程。 《毕业论文》 训练和提升学生科学研究基本能力。培养学生综合运用所学知识独立地分析问题和解决问题的能力，为以后撰写专业学术论文打下良好的基础。锻炼口头表达能力及应变技巧。 综合 能力 培养 2．建设思路
在专业建设委员会的指导下，校企共同研究开发课程体系。以汽车营销服务典型工作任务和职业标准为切入点，以本专业毕业生应掌握的技能点及相关知识点为核心，开发或整合课程，建立具有4个学习项目12个工作任务的工作导向、能力渗透式的课程体系，实现人才培养目标，达到业内一年工作经验水平。
3．建设内容
组建课程建设专兼结合教学团队, 专项研讨课程体系与课程内容。结合工作实际和职业技能标准，校企合作，共同制定课程标准。校企共同建设2门专业优质核心课程（见表1-5），力争《汽车销售业务实训教程》达到国家级水平，《客户沟通与投诉处理》达到省级水平，按照优质核心课程相关标准建设完成相关的教学课件、试题库、视频和网络教学等教学资源建设。
校企合作建设《汽车销售业务实训教程》、《客户沟通与投诉处理》2本优质核