发布时间 : 星期六 文章质量管理期末复习题更新完毕开始阅读
41、质量管理体系认证证书的有效期为5年。（×） 42、质量管理体系认证中使用的基本标准是产品技术标准。（×）
43、产品质量认证证书和标志的根本作用在于向产品购买者传递正确可靠的质量信息。因此，证书、标志均可用于产品和宣传。（×）
44、质量管理体系认证的目的证明组织生产的特定的产品符合特定标准的要求。（×）
45、产品质量认证的目的证明组织的质量管理体系具备生产满足规定要求的产品的能力。（×） 46、?卓越绩效?即?一种综合的组织绩效管理方式?。 （√）
47、基于事实的管理就是强调?用数据说话?。 （×） 48、顾客决定着组织的前途和命运。（√）
49、在绩效测量时，最常用的是六西格玛管理。（×） 50、各类组织均可申报国家质量奖。（×）
51、我国对《卓越绩效评价准则》规定总分1000分，其中经营结果为450分。（×）
52、样本中的每一单元叫做样本容量，即样品。（×） 53、方差表示一批数据的离散程度。（√） 54、在质量管理中，计量质量特性值常见的分布是正态分布。（√）
55、在质量管理中，计量质量特性值常见的分布有二项分布。（×）
56、б值越大，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型。（√）
57、分层的原则是使同一层内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。
58、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（√）
59、因果图是用来寻找影响质量主要因素的一种工具。（×）
60、分析原因时到第三个层次即可终止了。（×） 61、在画排列图的横坐标时，一律要将各种数据按从大到小的顺序由左向右依次排列下来。（×）
62、无论数据多少，直方图分组均应取10组。（×） 63、直方图中平均值表示所收集数据分散程度。（×） 64、直方图的一个主要缺陷是不能反映生产进程随时间的变化状态。（√）
65、只有登记注册后，才可参加各级优秀QC小组的评选。（√）
66、现状调查，旨在明确要把问题解决到什么程度。（×）
67、分析原因时到第三个层次即可终止了。（×） 68、确定要因，应对末端因素逐条确认。（√） 69、在评审QC小组成果时，对方法的应用主要看是否具有多样性。（×） 四、简答题 1、什么是质量管理？一个组织的哪些活动应归属为该组织的质量管理活动？ 2、什么是全面质量管理？简述全面质量管理的基本思想？
1、PDCA循环分为哪几个步骤？ 3、简述4M1E的含义？
4、什么是QC小组？应如何开展QC小组活动？ 5、简单叙述5S实施方法。
6、2008版ISO9000族标准有几个核心标准？我国等同采用的国家标准编号和名称是什么？ 7、简述八项质量管理原则如何应用于质量管理体系？ 8、简述质量管理的八条原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？请指出在ISO9001：2008标准中有哪些相关条款体现了本原则？
9、请指出在ISO 9001：2008标准中有哪些相关条款
体现了?领导作用?？
10、什么是审核？简述质量管理体系审核的一般顺序 11、通常所说的?老七种?质量管理工具包含哪些？ 12、应用七种工具进行质量管理应从哪里入手呢？企业开展质量管理如何将有限的资源投入到最有效的方面呢？ 13、《卓越绩效评价准则》中体现的核心价值观有哪些？
五、分析题
1、阐述质量对人类生活的影响？ 2、以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？ 3、有人说：?企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。?请根据质量管理学的有关知识对这种观点进行分析。 4、某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名于世。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地设厂。虽然这几年来产销量一直比预期的好，并且有很多产品返销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投拆一直居高不下，投拆量比本土生产时一般都高三、四倍，最高时达十多倍。管理层认为：各项管理制度或作业规范与本土并无差异（比如都执行ISO16949）。是什么原因有如此大的差异呢？
经分析后认为，主要不同的方面有：
1）中方工人的学历相对较高，而且年轻；
2）中方人员的主动淘汰率较高，达本土工人的10倍或以上；
3）中方人员的工资水平是本土人员的1/5-1/10或更低；
因为几年来产品质量一直未有显著的好转，管理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种种尝试，比如延长入职培训时间，制订更详尽和严厉的制度，大
部份管理岗位换成本土人员等，均未如理想。
请各位同学分析一下：质量无法稳定的主要原因是什么？并提供切实可行的工作建议。
六、针对下列各题，判定是否有不合格项，并指出不符合ISO9001中哪条，简述理由。
1、审核员在食品仓库注意到，本月刚到货的啤酒100箱已发出，而库内存啤酒是两个月前进的货。保管员说：?都是一个品牌，就把靠门口的酒发出去了。? 审核员看到《仓库管理规定》上，凡有保质期的食品，应实行?先入先出?的规定。
请问如果你是审核员，你认为里面有什么问题，违反了ISO9001中标准哪条款号。 答：
2、在办公室审查内审记录时，看到一张不合格报告（9805），报告的不合格陈述中说：?管理班对外审时发布的Y003号不合格报告不服，现再次重申YO03号的内容，作为内审的一个不合格项，要求改正。? 审核员问：?为什么管理班对YO03号不合格报告不服？?
办公室主任说：?他们当时就不服，是由我确认的，但至今未改正。?
审核员到管理班了解情况，管理班长说：?Y003报告单是针对保洁计划管理的，我们宾馆保洁计划是由管家部负责的，下达的计划经常脱离实际，致使实际完成任务的情况与计划脱节。现在让我们改进脱节问题，我们没这个能力。? 答：
3、在办公室审核员查阅了最近一次内审发出的不合格报告。其中有5张编号为内98008至内98012的不合格报告，上面受审部门写的都是?各部门?，不合