发布时间 : 星期三 文章公共管理学练习题参考答案更新完毕开始阅读
一过程中，出现了两种不同意见的争论，一种意见认为应该建筑越江隧道，另一种意见则认为应该建造过江大桥。两种意见都提出了各自的理由，处在相持不下的局面。上海市领导邀请了国内一流专家对此进行科学论证，经过几十名专家的充分论证，最终决定建造杨浦大桥。作出这一决策的依据有许多条，其中一条依据就是，大桥将给人们以现代宏伟工程的深切感受，对振奋人心、吸引外资具有巨大的感召力。当时恰逢中央作出开发开放浦东的重大决定之际，面对新的机遇和挑战，上海市政府及时地提出：以桥兴市，以桥扬名、以桥凝聚力人心。上海市领导把杨浦大桥看作是上海的窗口，是上海的景观。人们看上海，首先就会看桥的水平。因此，大桥建设要好中求快、快中求好、好中求省，要从国际一流水平着眼，精心设计精心施工。于是，建造杨浦大桥这一公共工程成为树立“上海形象”战略的重要内容。“一切为了杨浦大桥”成为全市上下的共识。杨浦大桥在整个建造过程中始终得到全市各界的关心和支持，并成为鼓动全市各项工作的重要动力。在全市人民的通力协作和努力下，跨度602米的杨浦大桥工期仅用了两年零五个月，1993年10月23日，杨浦大桥正式竣工通车。它向世人展示了上海的精神、上海的速度、上海的水平。请分析：
（1）为什么杨浦大桥这一公共工程能够成为“上海形象”的标志？ （2）公共管理机构在运用CIS策略时必须注意哪些问题？
答：（1）上海市政府决定建杨浦大桥的决策，被实践证明是富有远见的。原因在于：隧道在地下是隐性的，大桥在地上是显性的，人们通过飞架东西的大桥，可以看到上海建设的新成就，展示上海改革开放和开发浦东的决心和信心，展示上海人民的智慧、力量和技术人水平。从深层次意义上讲，它激起了上海人民的自尊心和自豪感，增强了全市人民的向心力和凝聚力。从再深层次意义上讲，拥抱浦东和浦西的双臂，世界级的两座斜拉桥——南浦大桥和杨浦大桥已经成为新上海的象征，成为新上海的标志，成为上海人民敬业精神、不凡业绩和光明前景的缩影和丰碑。
（2）公共管理机构在运用CIS策略时必须注意以下几个问题：第一，全心全意为人民服务是公共管理的最高理念。第二，突出公共管理的整体形象。第三，对话与沟通是公共管理机构树立整体形象的重要途径。第四，形成专职部门和专职人员切实保证CIS策略的实施。
3、香港特区政府顺应时代的发展，于1998年4月成立资讯科技及广播局，领导和统筹不同政府部门处理资讯科技和相关的广播及电讯事务。香港政府还于1998年8月成立资讯基础咨询委员会，以协助资讯广播局推广有关工作。香港政府制定了名为“数码21世纪新纪元的资讯科技策略”，它的目标是令香港的全球网络在21世纪成为领先的数码城市。特区政府提出一系列措施，在实现这一宏伟目标的过程中起主导作用并使香港政府成为更具效率的政府，包括：（1）公共服务电子化计划基建设施建设。香港政府通过各种电子接驳装置，每星期7日及每日24小时为工商界及市民提供公共服务。（2）香港政府与私营机构合作发展公共服务电子化计划的基建设施。（3）建设中英文共通软件界面，方便政府与公众交流的途径。（4）政府充分应用资讯科技，使政府内部各级人员有能力并致力于充分利用崭新资讯科技所带来的好处和机会。请分析：
（1）香港特区政府为什么要花大力推进实现“数码城市”这一目标？ （2）在发展“数码城市”过程中香港特区政府是如何发挥其作用的？ 答：（1）香港是拥有全球最先进的电讯基础的地区之一，是亚洲最自由的因特网市场。在迈向21世纪的进程中，香港特别行政区政府决心要将香港建成数码港，香港政府成为数码政府。在1997年10月发表的施政报告中，特区政府行政长官董建华阐述了他对香港信息科技发展的抱负，就是要使香港在信息科技方面领先。在1998年的施政报告中，他进一步强调了应用信息科技对协助香港保持竞争优势和推动整体经济发展十分重要。
（2）香港特区政府提出一系列措施，在实现这一宏伟目标的过程中起主导作用并使香港政府成为更具效率的政府。第一，公共服务电子化计划基建设施建设。在这项措施中，香港政府通过各种电子接驳装置，每星期7日及每日24小时为工商界及市民提供公共服务。政府鼓励私营机构参与建立这套共通信息基建设施，而这套设施可在稍后阶段供私营机构推行电子商务交易。换言之，整个社会可借着一套共通的信息基建设施，进行各类电子交易。第二，建设中英文共通软件界面，方便政府与公众交流的途径。这项措施主要是为通讯媒介的使用者提供制定一套开放和共通的中文界面。这个共通的界面首先将用于在香港提供电子化的公共服务，但社会各界最终将可以利用这开放和共通界面，以中文在香港与内
地及与世界各地通讯。第三，政府充分应用资讯科技。这项计划目的是政府内部各级人员，有能力并致力于充分利用崭新资讯科技所带来的好处和机会。
4、上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（语音）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。请分析：
（1）市民咨询呼叫中心要充分发挥作用需要哪些支持条件？ （2）政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？
答：（1）市民咨询呼叫中心充分发挥作用需要的支持条件：一是技术手段的完善；二是政府职能的整合；三是相关标准的统一；四是有效的监督管理。
（2）政府管理创新包括三方面内容：一是技术创新，主要是指网络社会的新技术与公共管理方法现代化组合，提高公共管理效率与公共管理质量。二是管理制度创新，是指从中国的国情出发，根据一定的理念和原则，对公共管理机构及其功能重新进行制度安排。三是管理机构的制度创新能力，是指公共管理机构能不断地创新和转换自己的职能，为社会的发展提供新的制度支持的能力。
鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。 一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造， 一颗感恩的心需要生活来滋养。 一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。 唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。 当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。 学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。 你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。 我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。 你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。 一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。