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四川同达博尔置业有限公司 质量手册
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05质量管理体系组织机构图
总经理 质量负责人 管理者代表 生产厂长 生产部 钣金车间 总装车间 检验组 质检部 实验室 仓库 行政部 第 9 页 共 36 页
销售部 采购部 技术部 四川同达博尔置业有限公司 质量手册
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06 质量方针与质量目标
06.1质量方针：
创一流技术，争节能先锋；造一流产品，树服务标杆。
注:质量方针是总经理制定的公司总的质量宗旨和质量方向，体现对满足要求和持续改进的承诺,是全体员工的行动准则。质量方针为制定和评审质量目标提供框架,
并将质量方针进行宣贯,使全体员工深刻理解并贯彻执行。
06.2质量目标：
公司建立的阶段性相关职能和层次上的质量目标：
部门 公司 生产部 质检部 采购部 销售部 行政部 仓库
总经理：
2010年06月01日
目标 顾客满意率≥成品合格率≥ 成品一次交验验合格率≥ 顾客投诉次数≤ 采购产品合格率≥ 顾客满意率≥ 培训完成率≥ 帐物符合率≥ 2010年 2011年 2012年 80/92 92 3 96 80 100 98 82/94 94 2 97 82 100 99 85/96 96 1 98 85 100 100 统计方法 依《顾客沟通控制程序》进行。 送检成品合格数/送检成品总数×100% 每月累计 采购合格批数/采购总次数×100% 依《顾客沟通控制程序》进行。 实施培训次数/应培训次数×100% 盘点符合数/盘点总数×100% 频率 每年 每月 每月 每季度 每年 每季度 每季度 第 10 页 共 36 页
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1 适用范围
1.1 总则
1.1.1 本《质量手册》（简称《手册》）依据，结合公司实际情况编写。
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1.1.2 本《手册》是向顾客及有关方面证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品。 1.1.3 通过质量体系的有效运作，包括体系的持续改进和保证顾客与适用的法规要求从而达到顾客满意。 1.2 应用
1.2.1 本手册适用于本公司“热泵热水机”的生产的全过程管理，也适用于第二方对本公司质量保证能
力和第三方质量管理体系审核。
1.2.2 本手册包含ISO9001:2008质量管理体系—要求的全部条款，未有删减。
2 引用标准
2.1 引用标准
2.1.1 ISO9000:2008质量管理体系基础和术语 2.1.2 ISO9001:2008质量管理体系要求 2.1.3 电子电气产品类强制性认证实施规则 2.1.4 制冷设备生产许可证实施细则
2.2 上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的内容。为确保其有效性，公司行政部门应负责跟踪其修
订状况，及时获得有效版本。
3 术语和定义
3.1 本《质量手册》采用ISO9000:2008质量管理体系基础和术语的定义。
4 质量管理体系
4.1 总要求
4.1.1 按照质量管理的基本原则——过程方法，公司的质量管理体系，分为四大过程： 4.1.1.1 管理职责过程
这个过程从管理的角度确定公司的质量方针和质量目标，明确公司组织机构设置及组织内各部
门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系，明确公司的根本目标是实现顾客满意，顾客是公司各项活动的中心。这个过程又包含有质量目标策划和管理评审的具体过程。 4.1.1.2 资源管理过程
资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，对这一过程的管理，具体分为：人
力资源管理、设施管理、工作环境管理三个具体过程进行。 4.1.1.3 产品实现过程
产品实现过程是公司在生产运作过程中，对影响质量的各种因素环节进行有效控制的过程。根据公司的业务范围和公司机构的职能分配，这一过程又划分为：产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产控制、监视和测量装置的管理六个具体过程。 4.1.1.4 测量、分析和改进过程
该过程规定了为确保满足顾客要求和实现持续改进的监视和测量活动。对这一过程的管理，又分为： 内部审核、监视和测量、不合格控制、数据分析、纠正措施、预防措施六个具体过程。 4.1.1.5 除以上四大过程外，本章还包括质量记录、文件控制两个具体过程。
4.1.2 公司质量管理体系是以上述四大过程、二十个具体过程为基础，并通过识别这些众多关联过程，
确定这些过程的相互作用、规定过程有效运行的方法和准则、测量及分析过程的信息，达到确保顾
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客满意和实现质量管理体系的持续改进。
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4.1.3 公司为了质量管理体系的实施，采用标准提倡的 “过程方法”予以实现。公司根据顾客的要求，
确定相应的质量目标，制定管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的运作，然后通过对过程的测量、监控和分析，以实施必要的措施，最终实现顾客满意和对过程的持续改进。 4.1.4 上述四大过程的关系如图:
要 求 质量管理体系的持续改进 客户 管理职责 客户 资源管理 测量、分析和改进 满 意 图释 输入 输出 产品实现 产品 增值活动 信息流 图1 以过程为基础的质量管理体系模式 4.1.5 本公司外包过程均执行《采购控制程序》要求，包括对供应商的评审与调查、产品的验收等
规定要求。 4.2 文件的总要求
a) 行政部（文控员）归口管理公司(除技术资料外)所有文件的档案管理； b) 各部门/车间归口管理本部门/车间质量记录档案管理。 4.2.1 总则
质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，共包括四个层次的文件：
4.2.1.1 第一层次文件--《质量手册》
本《手册》系统描述了公司质量管理体系的基本情况，其中包括： a） 公司的质量方针、质量目标； b） 公司的组织结构；
c） 与质量有关的管理人员及部门的职责、权限； d） 质量管理体系总体要求； e） 体系及产品实现过程的持续改进。
4.2.1.2 第二层次文件--程序文件：是规定过程的质量控制活动法规性文件。
为确保公司质量管理体系和产品实现过程的持续改进，针对四大过程编制相应的程序文件进行控制。 4.2.1.3 第三层次文件—作为程序文件的补充，是针对具体质量活动和操作进行描述和规定的详细作业
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