发布时间 : 星期六 文章秩序品质督导手册 - 图文更新完毕开始阅读
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第一部分秩序专业口关键指标
《秩序专业品质督导手册》公司级 检查方式 序号 内容 管控指标 检查频率 恶性交通事故发生率 检查比例 现场检查：品质督导对项目现场检查，项目突1 0 季度 100% 发交通事故通报。 计算：全年检查发生恶性交通事故为0，车辆遗失率为0。 现场检查：品质督导对项目进行现场检查，项目突发事件通报 100% 计算：全年检查消防事故为0。 低于100%不合格100%合格 检查方法 评价标准 2 消防事故发生率 0 季度 低于100%不合格100%合格 4 夜间查岗完成率 100% 5 消防灭火器、消火栓合格率 ≥99% 6 应急响应秩序员到达现场及时率 100% 监控检查：每月一次对项目秩序主管夜间查岗的情况进行检查。 低于100%不合月度 100% 计算：用监控检查和秩序主管上报查夜报告的格 100%合格 方式，对项目秩序主管夜间查岗进行检查。每月检查一单不合格项及为不合格。 现场抽查：用抽查的方式对项目消防设备进行检查，消防设备设施完好率99%。 低于99%不合格 季度 10单 计算：品质督导每季度抽查消防设备设施10≥99%合格 单，消防设备设施检查有2处不合格项，为不合格。 现场检查： 品质督导每月对项目电子围栏、消防报警到达现场及时率进行检查。 计算：用现场测试的方式进行检查，对项目二低于100%不合月度 2单 处电子围栏和消防报警进行检查测试，电子围格 100%%合格 栏3分钟，消防报警2分钟到达，测试一处没有按时间到达现场为不合格，消防、电子围栏报警系统完好率100%。 现场抽查：品质督导每月对项目备勤情况进行一次检查。每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过不7 秩序备勤人员在岗率 当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特≥80% 月度 100% 殊时期外出人数不超过不当班秩序维护队员总人数的20%， 计算：每月对项目备勤人员进行一次检查，比例按照项目秩序总人数来计算。检查少4人为不合格。 现场检查：品质督导现场检查，突发事件通报 计算：项目全年车辆遗失事故为0。 低于80%不合格 ≥80%合格 8 车辆遗失率 0 季度 100% 低于100%不合格100%合格 现场检查：品质督导现场检查，项目突发事件责任治安9 事件发生率 ≥99.9% 季度 通报 100% 计算：责任治安事件÷项目总户数≤1‰ 超过1‰为不合格，≤1‰为合格 消防设备10 设施联动系统测试合格率 100% 季度 现场抽查：品质督导每季度对项目消防联动系统进行一次测试。 1单 计算：品质督导对项目消防联动系统进行一次测试，不能够正常使用，为不合格 低于100%不合格100%合格 第二部分：秩序专业口作业指导书执行
002－物业新项目筹建指引
文件番号 检查内容 4.1.1秩序主管根据业务需要备齐集团、公司相关服务规范，完成项目秩序部规章制度的起草、编制，包括： A. 秩序部组织架构、岗位职责及二级作业指导书等。 B. 秩序内部运作制度等。 C.项目秩序服务方案编写。 新项目筹建时 4.1.2秩序主管应对项目安全管理难点，重点进行分析，并制定防患措施。 4.1 制度4.1.3秩序主管应了解并收集有关物业管理行业的相关法律法规、行政规章安全管理法律法A. 国家有关物业管理的法律法规和规范性文件要求。 B. 所在地方政府、行业主管部门和立法机构颁发的有关法规、条例、规定等，包括住宅小区管理、治安、、消防、特种设施设备、岗位培训等。 4.1.4物业服务项目秩序筹建人员应负责完成制度项目安全、消防、交通管理目标，各类突发事件的应急流程，各岗位的岗位职责，包括： A. 各类突发事件的应急流程 B. 住宅区外来人员管理规定 C. 住宅区交通管理规定 D. 各岗位的岗位职责 E. 物业消防管理规定等 新项目筹建时 查：各类突发事件应急流程是否编制 已编制：合格 查：外来人员管理规定是否编制 100% 查：交通及停车场管理规定是否编制 查：物业消防管理规定是否编制 查：各岗位的岗位职责是否编制 未编制：不合格 未编制完整：观察项 文件 规等，包括： 新项目筹建时 100% 查：项目秩序主管是否已收集整理“物业相关类法律法规及规范性文件”电子档、纸质档均可 100% 问：项目的安全管理重点和难点有那些？ 查：秩序主管是否针对项目安全管理难点和重点制定防患措施 新项目筹建时 检查方式 检查检查检查方法 查：集团服务标准（秩序）、作业指100% 查：项目二级文件是否编制。 评价标准 已编制：合格 格 编制不全：观察项 已制定：合格 未制定：不合格 制定不全：观察项 已收集整理：合格 未收集整理：不合格 未整理完整：观察项 频率 比例 导书（秩序）是否备齐、装订。 未编制：不合