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五、名词解释题
1、市场营销信息系统
指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集企业内
外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）的系统。 2、市场营销调研
指通过信息，即阐明特定市场机会和问题的信息，把市场营销者同消费者、顾客和社会结合起来。 3、市场实验法
是为了了解原因而收集信息的最佳调查法，也就是采用这种方法来了解原因和结果的关系。 4、抽样调查
是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。 六、计算题
1、2002年思佳公司的手机在某一地区实现的销售总额为20亿元，公司在该地区的市场占有率为45%，试问思佳公司在这个地区的市场需求量是多少 根据Qi=SiQ，已知Q=20亿元，Si=45%，则 Qi=45%×20=9（亿元）
因此，思佳公司在这个地区的市场需求量是9亿元。
2、某地区在一年内的吸烟人数大约为1000万，平均每人每年购买卷烟25条，卷烟的平均价格为每条60元，则该地区的卷烟市场潜量为多少？ 根据Q=nqp，已知n=1000万人，q=25条，p=60元/条，则有 Q=1000×25×60=1500000（万元）=150（亿元） 即该地区的卷烟市场潜量为150亿元。
3、某汽车制造厂正在预测下年度的销售额。该公司的预测人员已估计了6种不同的“环境—策略”组合的销售额：
高营销预算 中营销预算 低营销预算 经济衰退 15 12 10 经济正常 20 16 14
预测人员认为发生经济衰退的概率是0.20，而经济正常发展的概率是0.80；他还认为公司营销预算高、中、低的概率分别是0.30、0.50、0.20。他得到的单点预测值是多少？
解：经济衰退的期望值E1为：
E1=15×0.30+12×0.50+10×0.20=12.5 经济正常的期望值E2为：
E2=20×0.30+16×0.50+14×0.20=16.8 F=∑EiPi=12.5×0.20+16.8×0.80=15.94
因此，下年度该汽车厂可能的销售额为15.94。 七、简答题
1、简要说明市场营销信息系统及其构成。
市场营销信息系统：指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集企业内外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）的系统。 构成：内部报告系统、市场营销调研系统、环境探索核定系统、政府机关信息系
统、资料储存系统、资料处理系统。 2、简述市场调查研究的方法与程序。 方法：资料分析、市场调查和市场实验
程序：（1）编制调研计划书（调研方案）；（2）制定调研实施计划；（3）实施调研；（4）统计和分析；（5）报告书作成并向决策者报告。 3、简述市场预测的意义。
1、为制订科学的计划和政策提供依据；2、它是管理决策和提高经济效益的必要条件；3、它对社会生产地合理化起促进作用。 4、市场营销调研通常包括哪些基本步骤？ 基本步骤：（1）规定调研课题，明确调研目的；（2）调研计划的基本内容；（3）调研实施的策划。
第四章 市场营销环境
一、单项选择题
1、代理中间商是属于市场营销环境的（ ）因素。
A. 内部环境B.竞争者 C. 市场营销渠道企业 D. 公众环境 C
2、能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（ ）。
A. 愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 D
3、下列属于市场营销微观环境的是（ ）。
A. 辅助商 B. 政府公众 C. 人口环境D. 消费者收入 B
4、目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有（ ）。 A. 数量迅速增长B. 出生率下降C. 老龄化D. 人口流动性加大 C
5、市场营销环境中的（）被称为一种创造性的毁灭力量。 A. 新技术 B. 自然资源 C. 社会文化 D. 政治法律 A
6、理想业务的特点是（ ）。
A. 高机会高威胁B. 高机会低威胁 C. 低机会低威胁D. 低机会高威胁 B
7、冒险业务的特点是（ ）。
A. 高机会高威胁B. 高机会低威胁 C. 低机会低威胁D. 低机会高威胁 A
8、成熟业务的特点是（）。
A. 高机会高威胁B.高机会低威胁C.低机会低威胁 D. 低机会高威胁 C
二、多项选择题 1、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）。 A．企业本身B．市场营销渠道企业C．顾客 D．竞争者E．社会公众 ABCDE
2、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（）。
A．中间商B．实体分配公司C．营销服务机构 D．财务中介机构E．证券交易机构 ABCD
3、购买行为的实现必须具备（ ）。
A．消费欲望 B．购买力C．成年资格D．商品E．都不是 AB
4、企业分析自然环境的影响，主要包括()
A.是否对环境造成污染;B.自然资源是否短缺C.资源成本如何;D.政府出台的政策; E.价值观 ABCD
5、政治法律环境包括( )
A.政府的路线、方针和政策 B.群众团体 C.法律和法规D.居民收入 E.消费支出 ABC
6、新经济表现以下几个方面()A.信息技术B.基因改良技术C.新能源技术D. 农业转基因技术E.太阳能 ABCD
7、对环境威胁的分析，一般着眼于（）。
A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性C．威胁的征兆D．预测威胁到来的时间E．威胁出现的可能性 BE
8、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（ ）。
A．注意考虑企业外部环境力量B．注意考虑企业内部环境力量C．争取高层管理部门的理解和支持 D．争取得到政府的支持E．其它职能部门的理解和支持 ABCE
三、填空题 1、宏观营销环境指对企业营销活动造成 _____市场机会___和环境威胁的主要社会力量。
2、_____物流公司的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。
人均收入多少，反映了__购买力水平_的高低。 四、判断题
1、在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。√
2、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。√
3、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。√
4、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。×
5、我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。×
6、经济全球化加剧了制度竞争，加剧了效率与公平之间的矛盾。√
7、知识经济是促进人与自然协调、可持续发展的经济。√
8、我国的服务业进入快速发展阶段，电子商务、物流得到飞速发展。√ 五、名词解释题 1、微观环境
可分为作业环境和企业内环境，是指与企业市场营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。 2、宏观环境
指影响企业市场营销活动的社会性力量和因素。 3、公众
是指对企业的生存和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响力的一切团体或个人。
4、社会购买力
是指一定时期内社会各方面用于购买产品或服务的货币支付能力。 5、环境威胁
是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战。 6、市场营销机会
是指对企业市场营销富有吸引力的领域。 六、简答题
1、简述市场营销活动与市场营销环境的关系。
企业的市场营销活动要受到各种市场营销环境的影响。企业的市场营销战略或是适应市场营销环境，使企业的市场营销活动能正常、迅速地展开，或是不适应其环境的要求，遭到挫折或失败。企业应该像生态系统中的机体一样，随环境的不同变迁而作出与之相适应当反应行为，即制定出适应市场营销环境变化的市场营销战略。
2、企业在进行经济环境分析时，主要考虑哪些经济因素？ 经济发展阶段、社会购买力和消费者收入与支出等因素 3、企业对其所面临的环境威胁可能采取的对策有哪些？
（1）尽可能地避开威胁，减少因威胁带来的损失；（2）努力使环境威胁转化为市场机会。 七、论述题
1、简述社会文化环境对市场营销的影响。
（1）教育水平对企业的市场营销调研、目标市场选择、促销方式和产品形式等均有重大影响，处于不同国家和地区的消费者，对产品的要求会不同，因而决定企业选择的目标市场也就不同。（2）宗教在某些国家和地区人们的生产、生活中有着较大的影响。它影响着信徒的消费需求和消费行为。（3）不同的国家，不同的民族，有着不同的风俗习惯，各地习俗要求市场营销必须有针对性，提供适当地产品。（4）价值观念是人们对社会生活中各种事情的态度和看法，不同的价值观，影响着人们的消费需求和消费行为，企业的市场营销就要采取不同的策略。
八、案例分析题
红叶超市的购物环境
红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质