发布时间 : 星期四 文章燃气设施运行维护保养制度更新完毕开始阅读
关闭燃气表阀、并致电公司，留在现场等待部门主管到场为止。
九、服务态度
9.1 态度及形象
亲切笑容，待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度，待人接物态度言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务工作人员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象。
9.2 按时到访，道明来意
预先致电客户，确定到访时间，需于预约时间前15分钟到访客户，要使用合理的敲门方法，有礼貌地出示工作证、道明来意，需要时穿上鞋套，若客户外出，则须留下「到访不遇」卡并填上到日期、访时间及个人联络手机号码，再即时向公司汇报。「到访不遇」卡应妥善放置，以免招引盗窃。若迟到或未能依预约时段到达，应礼貌地向客户道歉。 切忌向客人提及工作量太多或抱怨上一位客人麻烦。
9.3 确认工程，施工解释
施工前，首先向客户解释清楚工程性质及工作程序。根据工作单复述问题，向客户确认工程内容、施工程序、工程后的影响。
9.4 保护客户，家居财物
向客户解释在工程期间需采取适当的保护措施。提醒客户摆放好有价值及容易损坏的东西。如该施工过程将会对客人构成不便，必须先获得客户同意后才可进行。经客户同意后，将工具及有关物料安放于合适位置，并放在工具垫上。
9.5 环境安全，专心工作
确保施工环境安全，遵守安全规则，专心工作，避免发生意外，工作时避免不必要的谈话。
9.6 完成工程，客户称心
完工后询问客户是否满意，清理工作时造成的污垢，收拾工具和物料，确保地方清洁。详细解释炉具的使用方法，并加以示范，确保客户了解。如客户有需要，请提供公司有关产品资料，若问题未能即时解决，向客户解释原因及跟进方法，清楚交代何时跟进时间，不要作出无实质的承诺。 9.7 感谢客人，并作跟进
工程后结语:「感谢您选用本公司的产品和服务。如果有任何问题可以致电我们的客户服务热线，我们的同事会很乐意为你服务。谢谢，再见。」
十、表现考核及奖赏
评估维修技术员服务表现，设立奖赏计划，评估准则： ?
素质
– 表扬信 – 锦旗 – 投诉信
? ? ? ? ?
效率-每小时处理工作单数量 成效-一次完成比率 安全-受伤意外率 热诚-病假率 燃具销售率
附件一 ：户内燃气表及其他设施的测试（试漏）的程序
1）关闭表前阀；
2）打开所有燃具前阀； 3）燃烧余气；
4）选择合适的测压点，测试范围：表前阀后所有燃气设施，包括表后管、燃气器具等燃气设施；
5）开启表前阀，使管道以供气压力充压并达到稳定压力；表前阀与燃气表、减压阀（如有）之间的管道用气体检漏仪或检漏液检查所测试部分； 6）关闭表前阀；
7）待稳压1分钟，观测2分钟，压力不降，证明表后管气密性合格； 8）测试压力下降，则有漏，需要找出漏气位置，进行维修； 9）修复后要重复上述测试工作来确保无压力下降。 2、燃气表前阀（内漏）测试程序 1）关闭表前阀；
2）将表后管内压力降低（利用灶具将压力降低）； 3）观察压力1分钟，看压力有无上升现象；
4）如确定压力上升，显示气阀已损坏，须修理； 5）如不能修理好，须安排把气阀更换； 6）修妥或更换气阀后，重复降压试验。 3、燃气具前阀（内漏）测试程序 1）关闭灶/热水器前阀； 2）打开表前阀；
3）观察压力1分钟，看压力有无上升现象；
4）如确定压力上升，显示气阀已损坏，须修理； 5）如不能修理好，须安排把气阀更换； 6）修妥或更换气阀后，重复降压试验。
重接所有配件后，使用检漏仪或肥皂水检查所有接驳口。
附件二---《户内安全隐患整改通知单》
户内安全隐患整改通知单
尊敬的客户：您好！根据《城镇燃气管理条例》《山东省燃气管理条例》及安全使用燃气的有关规范，经检查发现，您家中存在安全隐患和违章行为，具体情况见 下表。为确保您和家人及周边市民生命财产的安全，维护安全规范的用气秩序，特此通知您 请按期整改，否则由此引发的一切后果自行负责。 客户地址 整改项目 一级 立管 二级 三级 一级 立管阀 二级 一级 户内管 二级 三级 一级 表前阀 二级 □内漏 □封闭 □损坏 □无手柄 □旋塞阀 □启闭不灵 □漏气 □严重锈蚀 客户姓名 违章及安全隐患内容 处理办法 □立管活结漏气 □严重锈蚀 □立管漏气 □封闭 □轻度锈蚀 □中度锈蚀 □漏气 □用牛油布临时处理 □上报，整改 □建议粉刷 □封闭处设检修门和通风口 口拍照 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □封闭处设检修门或通风口 □拍照
□关闭表前阀截气 □用牛油布临时处理 □管道不固定 □无套管 □户内管封闭 □非标准管材 □限15日整改 □中度锈蚀 □穿越卧室浴室、卫生间、烟道等 □建议整改 □建议粉刷、整改 □轻度锈蚀 □拍照 □漏气 □表前阀损坏 □封闭 □内漏 □无手柄、断 □旋塞阀 □启闭不灵 □漏气 □启闭不灵 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □封闭处设检修门或通风口 □已维修 □拍照 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □上报燃气集团，更换维修 □关闭表前阀截气 □用牛油布临时处理 □限15日更换 □现场维修、更换 □封闭处设检修门或通风孔 □粉刷 □拍照 一级 切断阀 二级 一级 燃气表 二级 三级 □漏气 □拿子漏气 □弯头漏气 □严重锈蚀 □破损 □故障 □封闭 □计量不准 □超期 □中度锈蚀 □阻碍无法上封 □无固定支架