发布时间 : 星期六 文章浅析黄金周假日旅游存在的问题及解决对策大学本科毕业论文更新完毕开始阅读
（二）修正服务缺陷，提高服务质量
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。景区景点的标识、停车、休息、卫生等设施以及旅游服务人员的用语及表情等，都是营造舒适旅游氛围、打造精品旅游的重要环节。
1、健全管理制度
建立考核、奖励机制。通过严格考试，选拔合格的导游、讲解员；建立资格证书吊销制度，规范并严格执行行业进出制度；实行首问负责制，不得推诿扯皮，旅游从业人员要努力做到微笑服务；制定有效的奖惩措施，提高从业人员的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。
2、加大培训力度，建立培训工作长效机制。
只有旅游人才队伍素质的不断提高，以及旅游相关工作人员的充足及完善和旅游岗位的不空缺，才能确保服务质量有所提高，使得旅游从业人员能尽可能地发挥各自的专业特长及服务技能，从而起到对旅游行业锦上添花的作用。因此，我们要加大力度倾力培养一批符合现代市场需要的具有专业旅游知识和技能的专业型或复合型人才，组织起一支具备高素质的旅游从业人员队伍，为逐渐在假日旅游市场取得领头羊地位的旅游行业和品牌企业注入更为新鲜的血液和动力。定期对旅游服务人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量；发挥旅游主管部门的作用，切实把培训工作摆到重要位置，做到长年有计划，短期有安排，使旅游从业人员培训工作规范化、制度化、经常化；树立模范和榜样，发挥典型示范的作用，加大对优秀导游、讲解员、服务员的重点培养，带动我市旅游服务人员队伍整体水平的提高。
3、建立旅游服务质量督察制度
发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。
4、加大旅游服务设施的配套建设
旅游服务设施的好坏必然会影响旅游服务质量。因此，在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高我市旅游服务的硬件水平。
（三）加强基础设施建设
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随着旅游业的发展，特别是休闲度假旅游的快速升温和市场竞争的日趋激烈，游客对旅游环境、食宿条件、交通状况、服务质量等方面提出了更高的要求，而旅游业的基础设施薄弱、硬件不足、软件缺乏的问题日益突出，已成为制约我国旅游业发展的瓶颈。因此，各地应投入更多资金做足“基础功课”，建设游客服务中心、旅游标识、停车场、步行道、非干线公路和垃圾处理设施等。
1、建立旅游基础设施规划协调机制
将旅游基础设施发展规划作为专项规划纳入国民经济和社会发展中长期规划体系。城市总体规划、村镇规划和交通、林业、水利、文化、体育、商贸等相关产业规划以及风景名胜区、自然保护区、城市绿地系统规划等，要突出基础设施建设，并与旅游基础设施专项规划相衔接。各地在编制和修编城市总体规划、村镇规划、风景名胜区规划和土地利用总体规划时，须充分考虑旅游基础设施建设的需要，留足发展空间。规划部门要加强规划管理，监督管理好旅游资源开发和旅游项目建设。旅游规划一经批准必须严格执行。
2、加强旅游综合交通体系建设。
重点加强旅游公路建设。根据旅游业发展需要，进一步改善旅游区与各县市之间、旅游区与旅游区之间公路的行车条件，提高公路等级和通行能力。认真抓好规划方案的实施，制定分年度实施计划，多渠道筹集公路建设资金，落实配套资金，积极争取国家、省在项目资金、土地政策上的支持，加快旅游公路建设步伐。力争实现生态旅游、民族风情游、民族文化游、工业旅游、手工业工艺旅游、乡村旅游、历史文化旅游七类景区快线公路通达比例达80％以上，全面完成旅游公路规划建设项目。加快完善机场的配套设施，提高通航能力。拓展航线和增加航班密度,发展包机直航旅游。争取铁路部门的支持，开通直达旅游列车。加强内河航道建设，提高航道等级和运输通行能力，改善和增加水上交通旅游客船设施。
在这方面，武陵山区就抓住了西部大开发的历史机遇，加强区域合作，加快交通基础设施尤其是公路交通设施建设，强力推进武陵山区旅游资源开发，加快建设渝怀铁路等，着手修建长渝高速公路，整治乌江、长江等流域及其境内码头，实施旅游畅捷工程。建立四通八达的旅游立体交通运输网络体系。把武陵山区旅游点与海内外各地连接起来。
3、加强旅游城市接待设施建设
进一步加强和完善重点旅游城市的基础设施。加强城市供水、供电、通信、道路、公共交通、指路标牌、停车场、卫生厕所、污水和垃圾处理等城市基础设施建设;重点旅游县市要开通城区到景区、景点的定线旅游客运班车，提高车辆档次和服务水平。
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加快建设游客服务中心，大力推进信息化建设。各景区服务中心要按照能向游客提供旅游宣传资料、旅游咨询、旅游活动、旅游投诉等服务的功能要求设计并组织实施。全面完善重点县市和重点旅游乡镇、重点景区的游客服务中心建设。
加快旅游住宿设施建设。以重点景区和乡村旅游点为依托，加快建设绿色环保酒店、中低档的经济型酒店、汽车旅馆、自驾车野营露宿基地、乡村旅馆，鼓励城镇和景区居民投资改造住房设施建设家庭旅馆。
建设旅游休闲设施。根据旅游业发展的趋势和消费需求，适时地将单纯的“观光旅游”转化为“休闲旅游”。加快建设适应游客休闲的餐饮、购物、娱乐、健身、欣赏设施。重点建设民族文化演出活动的固定场所；建设一批参与性较强的景点。在保护好自然生态环境的同时，适时开展举办特色鲜明、形式多样的系列展示活动。
4、加强旅游目的地接待设施建设。
加强高等级公路沿线综合服务区建设。相关部门要积极主动，相互配合，建设好封闭式高等级公路沿线餐饮、购物、加油、车辆维护、小憩、旅游信息指南等为一体的多功能旅游区。
加快景区配套设施建设。基本做到通信、道路、供水、排水、电力、餐饮、公厕、停车场等设施完备，配套齐全，交通便捷，标识清楚。创造条件争取安装旅游信息电子触摸屏。进一步加强人行步道、汽车电瓶车通道及漂流救援点等安全设施建设。
（四）切实加强旅游安全工作
黄金周假日由于人流比较大，给安全工作带来了不利影响。各部门要牢固树立安全第一的思想，按照属地管理的原则，切实加强对旅游安全工作的领导，强化安全生产责任制，进一步完善旅游突发公共事件应急预案，做好应对各种公共突发事件的准备工作，在黄金周之前认真开展一次安全大检查，做到不留死角，不留隐患。
要认真做好旅游交通安全工作。交通局要对营运车辆进行安全检查，确保车况良好，杜绝车辆带病上路，并加强对驾驶人员的安全教育，消除驾驶人员麻痹思想，监督有关交通安全法律法规的执行。
要做好各类大型活动的安全工作。黄金周期间，各区县、景点都会举办一些旅游节庆活动、旅游宣传促销活动,容易造成人流集中、拥挤的情况，要充分估计各种大型活动可能带来的安全隐患，按照谁主管、谁审批、谁负责的原则，精心组织实施，确保活动井然有序。
旅游部门要加强对旅游团队安全的管理，督促旅行社组织旅游团队外出旅游时，密切关注和掌握旅游目的地的安全信息，制定避险防范措施。外地旅游团队
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在西安市或西安市旅游团队在外地遭遇紧急情况时，旅游部门要及时准确掌握情况，妥善处置并迅速上报。
公安局要成立假日旅游治安安全管理机构，制定假日安全保卫方案，充分发挥110在旅游安全中的作用，加大对扰乱旅游市场秩序行为的打击力度。
卫生局负责旅游单位食品卫生和食品加工场所的监督管理，对全市旅游单位的卫生工作进行检查、督促和指导，防止食物中毒。要在120急救中心的基础上，建立和完善假日旅游紧急救援系统，建立健全市级、区县及旅游单位三级救援网络。要制定突发公共卫生事件应急预案，及时处置突发公共卫生事件。对突发性的安全事故，要按照先收治伤员、后收费的原则，保证伤员得到及时有效的治疗。
质量技术监督局要对全市所有游乐设施及景区缆车进行安全检查，对旅游单位及周边地区的锅炉、压力容器、压力管道、电梯等进行专项检查，加大监管力度。对有安全隐患的设施，要坚决停止运营。
气象和防汛部门要做好黄金周期间的天气预报和防汛安全工作，特别要加强对山岳型景区的防汛安全管理，遇有可能产生危险状况的阴雨天气，应当及时发布信息。黄金周假日期间，要坚决执行遇到恶劣自然条件时，关闭山岳型景区的规定，切实保障广大游客的安全。
各区、县政府及市旅游、文物、园林、宗教及综合执法局等部门要积极配合，按照属地化管理的要求，结合本部门的管理职责，加强对景区景点的管理和指导，强化对旅游景区内各种设施设备和山岳型景区路况的检查，把安全隐患消除在萌芽阶段。要把防止因游客拥挤出现安全事故作为工作重点，制定参观游览高峰期分流预案，拓宽狭窄道路，增加安全设施。要进一步完善指示牌及危险部位警示设置，杜绝发生因危险警示不到位而引起的安全事故。
（五）推行分时、分地、带薪休假旅游模式
确定推行带薪休假制度，既是社会进步的表现，也是政府对国民关心的表现。从心理的角度来分析，无休止地工作会使人感到无比的压抑，长此以往，会使人丧失工作的积极性、降低工作效率，并引发个种疾病。因此，有计划地安排休假，既是保证人的身心健康的需要，也是保证工作热情、提高工作效率的需要。与集体休假相比，“带薪休假”制度有利于满足日益明显的个性化的消费需求，有利于充分合理地利用社会资源，更有利于经济与社会的长期稳定发展。带薪休假制基本上可以保证个人自主选择休假时间，在很大程度上避免了休假方式的过分雷同。这样既有利于第三产业各个行业均衡发展，也有利于企业以多种形式和多个档次，充分满足日益多样化、个性化的消费需求。从而从更深的层次和更高的水平上扩大并满足消费需求。
带薪休假旅游一般具有规模大、消费水平较高、停留时间较长、附属活动较
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