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项目质量管理复习资料（一）
第一章 项目质量管理导论
注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案 一、判断题
1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（ 错 ） P3
质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量 2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（ 错 ）P3 所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。
3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（ 对 ）P16
项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。 4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。（ 对 ）P30
项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。（质量保证是提供信任） 5. 质量是指反映产品活动特性的总和。（ ）
质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和” 6. 质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。（ ） 7. 质量就是符合技术规范、标准的程度。（ ） 8. 满意的对立不见得是不满意。
9. 项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。P5 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。（判改、选择） 二、单项选择题
1．（ D ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。 P5
A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷 返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。 2．生产过程中的半成品和外购件属于（ B ）P4
A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料
硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。 流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。 “服务”和“硬件”区别：
服务：1、有形性 硬件：1、有形性、记数性 流程性材料：1、搬运时有包装 2、生产与使用同时 2、先生产后使用 2、连续性
3、非储存性 3、储存性 例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水
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3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（ C ）需要才是合格品。P3
A 规定的要求 B 技术要求 C 隐含的 D 必须履行的 4．项目质量就是项目的（ B ）满足项目相关方要求的程度。P5 A 适用的 B 固有特性 C 可靠性 D 经济性
5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（ A ）P20
A 过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进 6．实施全面质量管理是（ A ）的充分体现。P23
A 系统原理 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 控制原理 7．质量管理体系的建立与完善是实施（ ） 的主要形式。P32
A 质量管理 B 质量控制 C 质量保证 D 质量策划 8. 未满足与预期或规定用途有关的要求（ D ）P4 A 翻修 B 纠正措施 C 顾客满意 D 缺陷
缺陷是指为满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求。是一种特定范围内的“不合格”不合格就是未满足要求。
9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（ ）P5
A 顾客感受 B 顾客满意 C 顾客需求 D 顾客要求
10. 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ ）P18/（判断、选择） A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进
组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 11. （ ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 P21
A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。 12. 硬件的特点是（ ）
A 既有有形的，也有无形的 B 量具有记数特性 C 量具有连续的特性 D 以方法形式存在 13. 质量管理统计质量管理阶段的特点是（ ）P11
A 重点管理质量因素 B 重点管理质量形成过程
C 预防控制与质量检验相结合 D 既重视因素又重视过程
质量管理的三个阶段：1、质量检验阶段（特点：不管过程、只管结果、是事后管理） 2、统计质量管理阶段（特点：预防为主、兼顾事后管理） 3、全面质量管理阶段（特点：既管过程、又管结果）
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14. 在质量管理中认为产品质量是（ ）P7
A 制造出来的 B 加工出来的 C 设计出来的 D 控制出来的 质量是设计出来的，而不是加工出来的。 三、多项选择题
1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ ）等特点。P2
A 一次性 B 连续性 C 多目标属性 D 生命周期属性 E 对立统一性 F 系统性 项目就是具有特定目标的一次性任务。其特点：一次性、多目标属性、生命周期性、对立统一性 2．对于质量要求通常有（ ）的需求和期望 P3
A 顾客期望 B 明显的 C 技术要求 D 隐含的 E 必须履行 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 3．对于质量通常是指（ ）多方面的质量P3
A 产品质量 B 某次活动或过程的工作质量 C 工序质量 D 质量管理体系运行质量 4．产品通常有四种类型，它们分别是（ ）P4
A 理发业 B 服务 C 硬件 D 软件 E 流程性材料 F 制造业 产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料 5．房产地开发项目属于（ ）产品。P4
A 无形产品 B 信息 C 有形产品 D 连续性产品 房地产开发项目既包括有幸产品也包括无形产品
6．无论工程项目、开发项目都有共同的（ ）等特点。P9
A 影响因素多 B 质量变异达 C 质量的隐蔽性 D 经济型 E 可靠性
（简答/多选）项目质量的特点：影响因素多、项目目标的制约性、质量变异大、质量的隐蔽性、评价方法的特殊性
7．全面质量管理的核心是 （ ）P13
A 全部管理 B 全员质量管理 C 全过程的管理 D 全方位质量管理 E 全面质量管理 全面质量管理的核心是“三全”的管理：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理 “三全”管理，其实质就是对质量的系统管理。
8．质量控制的范围涉及到（ ）等内容。P30 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
A 项目形成全过程的各个环节 B 过程的作业技术和活动
C 影响项目质量的五大因素进行控制 D 项目控制停留在在一个质量水平。 质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。（判改）
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9．（ ）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分 P33
A 保证职能 B 控制质量 C 预防职能 D 测量职能 E 报告职能 合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能。 （多选）合格控制的基本环节是：量测（检测）、比较、判断和处理。 10. 建设工程项目的适用性包括（ ）P5
A 理化性能 B 结构性能 C 使用性能 D 外观性能 E 耐久性能 质量的特性主要表现为：适用性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性 附加: 1、（单选）管理分为：计划、指挥、控制、协调
2、（判改/选择）项目质量与质量的区别：质量只满足自己、项目质量是相关方的。 3、项目质量管理的主要活动内容包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。 4、项目质量管理特点：复杂性、动态性、不可逆性、系统性。
项目的质量管理和一般产品的质量管理相比，其共同点是管理的原理及方法基本相同。
5、项目质量管理的原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系。
6、顾客是指“接受产品的组织或个人”。下道工序就是顾客。
7、（多选）项目质量管理可归纳为六个基本原理：系统原理、PDCA循环原理、控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。
8、技术与管理并重的思想：技术是保证项目质量的基础，质量管理是实现项目质量目标的重要途径，两者同等重要。
9、（选择）工序质量和工作质量是在项目实施过程中形成的，一次可称之为过程质量。
10、（判改）项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。围绕质量环的每一阶段的工作，应对影响项目质量的人、机、料、法、环因素进行控制。
第二章 项目质量策划
一、判断题
1．将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量控制。（ ）P40
2．进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的策略。（ ）P42 进行质量目标策划需要考虑的一个重要因素是选择适当的基础。
3．质量计划是对特定的项目规定5W1H 及使用哪些相关资源的文件。（ ）P66
质量计划是对特定的项目规定由谁、何时、何地、经历哪些程序、使用哪些相关资源的文件。
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