发布时间 : 星期六 文章房地产公司各岗位绩效考核指标表3702651528 - 图文更新完毕开始阅读
表五：前台公关 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 客人接1 待、总台电话服务 报纸、信2 件管理 率 度 报纸、信件的效率、质量各投诉一次扣5分，3 会议管理 会议准备服务的投诉率 季 部门经理对该项工作的满意度 投诉一次扣5分，4 公关服务 公关服务 季 公关接待工作的服务质量 总分统计
- 9 -
KPI（关键工作指标） 期 KPI说明 客人、部门其他人员对来访权重 计算方式 信息来源 考核目的 投诉一次扣10分，部门经理满意度调客人、部门人员投诉次数 季 接待、指引，总台电话服务、指引等工作的投诉次数 报纸、信件的准时分发，各各部门经理、人员的投诉季 部门经理对该项工作的满意15% 投诉三次全扣 查 投诉一次扣5分，部门经理满意度调55％ 投诉三次全扣 查 维护公司形象、提升服务质量 提高工作效率 部门经理满意度调提高服务质量 查 部门经理满意度调查 维护公司形象、提高市场意识 15% 投诉三次全扣 15% 投诉三次全扣 表六：档案管理员 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 提高档案管理档案局、部门经理检档案分类管理存放的出1 档案管理 错率 季 理化 档案归档分类的科学化、合15% 5分，三次全扣 数记录 查阅速度 各部门工作人员的投诉出错一次扣2 档案管理 档案及时归档效率 季 对公司档案归档的及时性 15% 5分，三次全扣 检查记录 各部门工作人员的投诉出错一次扣3 档案管理 档案缺失次数 季 档案管理的稳妥性 20% 5分，两次全扣 检查记录 投诉出错一次扣4 档案管理 提供档案查阅的投诉率 办公用品5 管理 品的投诉率 各部门员工采用办公用季 理性 总分统计 季 档案查阅的及时性、准确性 办公用品发放的及时性、合20% 5分，三次全扣 率 运作 30% 5分，两次全扣 投诉出错一次扣投诉次数 各部门员工的投诉质量、效率 确保公司正常各部门工作人员的提高工作服务投诉次数，部门经理的严谨性 提高档案管理做到及时归档 投诉次数，部门经理对公司的档案提高工作效率，检查出错一次扣查时发现的出错次档案分类，提高水平、科学进行KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的
- 10 -
表七：综合部文员 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 经理发现重要文对文件做好保密工作，打印件没有保密处理1 文件管理 文件管理的严谨性 季 好的文件、文档做好保密处理，不能随便放置 发现3次全扣 公司领导投诉一负责集团公司各董事、领导2 文书处理 文件处理效率、质量 季 文件的打印、修改、校对 次全扣 做好公司办公设备（复印机、员工对办公设备使用的3 设备管理 满意度 后快速相应做好修复处理 对各部门员工电脑、网络维电脑维护4 服务 度 技术，快速服务 总分统计
- 11 -
KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 保护公司技术、部门经理记录 商业秘密 20％ 发现一次扣5分、部门经理满意度调30％ 次扣5分，投诉两查 员工投诉一次扣部门经理满意度调提升岗位个人工作能力 保持公司正常运作 季 碎纸机）的维护保养，损坏25％ 5分，投诉三次全查 扣 员工投诉一次扣部门经理满意度调保持公司正常运作 电脑、网络维护服务满意季 护做好服务，提升个人电脑25％ 5分，投诉三次全扣 查 表八：综合部清洁员 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 树立公司良好各部门员工对清洁工作的满1 卫生清洁 清洁满意度 季 意度 60％ 投诉四次全扣 查 职员提供舒适的工作环境。 控制采购费用，清洁用品采购费用控制2 卫生管理 差错次数 总分统计 季 清洁用品采购费用控制 40％ 20分，两次全扣 核采购费用 购，严防贪污 发现一次差错扣部门经理、财务部审避免无节制采投诉一次扣5分，部门经理满意度调的企业形象，为KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 表九：综合部绿化员 关键工作指标（KPI）组成表：
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 树立公司良好各部门员工对绿化工作的满1 绿化管理 绿化满意度 季 意度 100％ 经理评分 经理评分 职员提供舒适的工作环境。 总分统计
- 12 -
KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 的企业形象，为