发布时间 : 星期一 文章《管理学》复习题及答案更新完毕开始阅读
第一章 管理的基本概念习题解答
者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。
7、当员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反应？管理者应如何对待员工不同的反应？
答：当A通过和B的比较，觉得自己的收付比高于对方，感到占了便宜，但也会产生内心不安，可能会有一下几种表现：
（1）受到激励，努力工作，多付出以求得平衡，减少内疚感； （2）曲解自己或他人的付出与所得，从而达到心理平衡； （3）把多得归结于运气好而回避心理不安。
当A通过和B的比较，觉得自己的收付比低于对方，感到吃了亏而满心怨气，从而可能会有以下几方面表现：
（1）“吃不到葡萄就说葡萄酸”，通过自我解释，达到自己安慰。
（2）改变自己的收付比例，如减少工作投入、降低工作质量与数量，或者要求增加收入以达到平衡。
（3）减少参照对象的收付比例，减少其收益和增加其投入以求得平衡。 （4）“比上不足，比下有余”改变参照对象，获得认识上的新的平衡。 （5）发牢骚、泄怨气，故意缺勤、破坏工作甚至辞职。
在实际人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出与所得的估计则正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和他人（学生可结合具体情况再加以讨论）。
8、运用综合激励模式如何调动人的积极性？
答：综合激励模式包含了本章所介绍的几种激励理论。首先以期望理论为基础说明了激励的力量等于效价与期望值的乘积，为达到一定的工作绩效，个人除了努力，还需具备一定的能力。取得工作绩效会获得内在、外在的奖励，内在奖励如取得挑战性工作、获得更大的自主权；外在奖励如工资的提高、获得更好的工作环境等。这些奖励的存在从正面强化了个人的有利行为；除了奖励，公平感也同样影响着个人的满意程度。运用综合激励模式调动人的积极性需考虑以下几方面的工作：如何根据个人能力进行工作分工；如何设定合适的工作目标；给与什么奖励才能适应不同人的需求，激发每个人的积极性；设定什么样的有效奖励制度能使员工不断保持积极性；如何进行公平考核才能使员工感到公平、合理，使员工真正感到满意。
9、指出在管理实践中哪些具体措施能更有效地激励员工。
答：在管理实践中，激励可分为内、外激励两方面。外部激励，是管理者从外部对员工的行为进行引导，引向企业的组织目标。外部激励手段主要有建立有效的奖酬系统、明确目标任务。内部激励是自身产生的发自内心的一种激励力量。内在激励的手段一般有多样化的工作设计、明确经济责任制、提供员工成长与锻炼的机会、民主管理制度、精神激励等。以上这些手段可以单独使用，也可以结合使用，但最重要的是要区分员工的不同需求，灵活运用，才能达到有效的激励（学生可结合具体措施进一步讨论）。 10、试着用学过的相关理论解释工作丰富化如何起到激励作用。
答：工作丰富化是把工作责任、学习机会、成就感等激励因素渗入员工的工作内，即把整个工作交给一个人或一个小组完成。工作丰富化后，企业只提出最终目标，其工作方法、工作进度，可由员工自主控制，这样可满足员工的高层次需求。根据双因素理论，这可形成工作本身的内在激励。借助这些激励因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。 一、 判断题
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第一章 管理的基本概念习题解答
1、需要产生动机，动机支配人的行为。-------------------------------------------------------------（ √ ）
2、需要是指人们由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡状态。----------------（ √ ）
3、每一个动机都能引发行为。-------------------------------------------------------------------------（ × ）
4、内容型激励理论着重研究从动机产生到采取行动的心理过程。----------------------------（ × ）
5、马斯洛认为人的需要层次由高到低依次排列为：安全需要、自我实现需要、生理需要、社交需要、尊重需要。-----------------------------------------------------------------------------------------------（ × ）
6、保健因素是内在因素，可以激发人的进取心，提高工作效率。---------------------------（ × ）
7、员工工作积极性不受其所得报酬的绝对值影响，只受其所得报酬相对值的影响。----（ × ）
二、 多选题
1、激励理论基本上分为三大类： ( B )、过程型激励理论和 ( C )。
A. 需要层次理论 B. 内容型激励理论 C. 综合激励理论 D. 公平理论
2、需要层次理论把人类的多种需要划分为5个层次：生理需要、( A )、社交需要、( C)与 ( D )。
A. 安全需要 B. 生活需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 E. 工作需要
3、双因素理论认为哪些因素属于保健因素-----------------------------------------------------------( A D)
A. 工作环境 B. 成就感 C. 晋升机会 D. 福利与保障
4、期望理论认为激励力量的大小取决于达到目标的效价和期望值两个因素------------------( B D )
A. 效价越小激励力量越大 B. 效价越大激励力量越大 C. 期望值越大激励力量越小 D. 期望值越大激励力量越大
5、强化理论认为---------------------------------------------------------------------------------------------(A B C)
A. 人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现 B. 人的行为受外部环境影响
C. 人的行为结果对自己不利时，这种行为会消退和终止 D. 人的行为受内心活动影响
三、填空题
1、激励是在分析人们需要的基础上，将组织目标与 个人需要 相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其 工作积极性 ，为组织目标的实现 自发、主动 地贡献自己的力量。
2、双因素把影响人们动机与行为的因素分为两类： 激励 因素和 保健 因素。
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第一章 管理的基本概念习题解答
3、 强化 理论认为通过奖励等手段对员工的某一行为进行鼓励和肯定，可使该行为重现和加强。
第七章 协调习题解答
1、协调职能包含的核心内容有哪些？
答：协调包括对内和对外两个方面，对内协调的核心是沟通、化解冲突、建立良好的人际关系；对外协调的核心是搞好公共关系。
2、什么是冲突？
答：冲突定义为一个过程，这个过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
冲突是由相互作用逐渐演变而产生的，组织的很多因素都会引起冲突，如目标不一致，对事物的解释存在分歧，在行为期望方面的不一致等等。这种冲突水平可以是公开的、暴力的，也可以是微妙的或轻微的。
3、冲突有哪些类型？
答：通常冲突大致分为四种类型：个人之间的冲突、班组之间的冲突、部门之间的冲突和组织冲突。
4、哪些因素可能引起冲突？
答：资源方面的因素：人、财、物、信息等可能引起冲突。组织结构方面的因素：职位和权责划分、团体的规模、劳动分工等也可能引起冲突。
5、冲突行为意向有哪些？
答：面对冲突的主要行为意向大致有5种：
（1）竞争：自我肯定但不合作，即一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑对他人的影响。
（2）协作：自我肯定且合作，指的是冲突双方均希望以协商的方式来寻求各自的利益，在协作中，双方的态度是坦诚的，希望澄清差异，找到解决问题的“双赢”办法。
（3）回避：自我肯定但逃避，即冲突的一方可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或者抑制它。
（4）迁就：不自我肯定但合作。冲突的一方由于某些方面的原因，愿意把对方的利益放在自己的位置之上，维持相互关系。
（5）折衷： 合作性与自我肯定性均处于中等程度。冲突的双方都愿意共同承担冲突问题，愿意做出一些让步，放弃一些东西，分享共同利益。
6、处理冲突有哪些办法？
答：冲突发生的起源和它发生、发展的过程中蕴涵着冲突的处理方式，主要有强压、裁决、培训、改变组织结构、信息沟通和交流等等。
7、什么是冲突管理？如何进行冲突管理？
答：冲突管理是从管理的角度，运用管理理论来面对冲突——包括尚未发生、已经发生和无限期进行中的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防，也包括事后处理。
冲突管理的要点包括：
（1）组织的工作任务及其协调应当明确。
（2）管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。 （3）不能一味采取回避和平息的办法，那样效果不大。 （4）制定规则和标准工作程序以有效地控制冲突。
（5）为了得到高质量的策略和解决方法，管理者应维持部门间的建设性冲突，以迫使管理者面对它们过去一直忽略的问题，并导致它们进行革新。
8、什么是管理沟通？
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第一章 管理的基本概念习题解答
答：管理沟通是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。即管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间，或组织成员与外部公众之间发生的，旨在完成组织目标而进行的信息发送、接受与反馈过程。
9、管理沟通具有哪些特点？
答：管理沟通依赖于组织结构，它具有以下特点：
（1）具有明确的目的。管理沟通是围绕特定的管理活动而进行，上情下达、下情上传、横向交流，目的性十分明确。
（2）渠道健全。任何组织内部都设有正式的信息沟通渠道，沟通网络纵横交错。 （3）具有计划性。管理沟通需要周密的计划和精心准备，需要实现制度化。 10、管理沟通有什么作用？
答：管理沟通是组织内部联系的主要手段，有效的沟通有助于员工获得满意感，激励大家完成任务；有助于员工更好地理解本职工作，感受局部工作与整体任务的相关性；促进组织成员之间的彼此了解、协作和团结。管理沟通的作用具体可以从一下几个方面来理解：
（1）收集信息，使决策更加合理和有效。沟通的过程是信息双向交流的过程，通过这个过程，管理者可以迅速地收集信息，在对信息处理、加工的基础上作出更加合理的决策。
（2）改善人际关系、稳定员工的思想情绪，统一组织行动。沟通是人际交往的重要组成部分，它可以解除员工内心的紧张，愉悦身心，改善气氛。沟通中增进了解，消除意见分歧，化解冲突，达到改善人际关系的目的。
（3）组织目标和成员目标一般并不一致，通过有效的沟通，可以使组织成员的行为与组织要求趋于一致。特别是在组织变革时期，通过沟通可以消除组织成员的抵触情绪，采取合作态度。
（4）沟通对组织成员的行为具有控制作用。通过沟通使员工了解组织规程、制度和政策，可以对组织成员的行为产生控制作用。
（5）沟通是组织与外部环境联系的桥梁。组织通过沟通成为一个与其外部环境相互作用的开放系统，据此可以争取政府和公众的理解、合作与支持，获得持久的发展机会。
11、管理沟通过程涉及哪些要素？ 答：管理沟通过程主要涉的要素有： （1）信息发送主体；（2）信息接受主体；（3）沟通环境；（4）发出的管理信息；（5）信息编码；（6）管理沟通渠道；（7）管理信息译码；（8）接受的管理信息；（9）管理沟通的干扰；（10）管理信息反馈。
12、描述管理沟通的过程。
答：管理信息发送主体为了进行沟通，必须进行编码，即把要发送的管理信息转化为能成功传递到接收者的形式，然后再经过适当的信息沟通渠道，传递给信息接收主体。接收主体收到发来的管理信息代码后，必须进行译码，即将接收到的信息还原为管理信息原貌。为了确认接收主体成功理解了信息的含义，以及接受主体的反映和态度，还需要有信息反馈。因此可以看出，管理沟通过程是一个双向的、互动的过程。在管理沟通过程中，还可能存在沟通干扰，沟通双方如果缺乏互相理解和交流背景，沟通就难以实现。另一方面，沟通干扰的多少、强弱也会影响管理沟通的成功与否。
13、什么是人际沟通？
答：人际沟通是为了达到管理目的，进行的人与人之间的情感和信息传递、交流的过程。它是组织沟通的基础。通过人际沟通，员工可以互相了解各自的心理，表达自己
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