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第一章 管理的基本概念习题解答
人在个性、爱好、品德等方面与自己的一致性，甚至可能是“以小人之心度君子之腹”。
3）相互回报行为 相互回报行为，它是指社会上的人往往有一种倾向：喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些自认为讨厌他的人。积极的相互回报行为有助于人们相互关心、相互爱护、相互帮助、相互支持，有助于领导班子的团结和人际关系的和谐。但是，工作中过分的相互回报行为将会丧失客观、公平和公证性。
4）嫉妒心理
嫉妒心理是人们在相互类比中产生出的一种消极有害心理，即对才能、名誉、地位或境遇超过自己的人心怀怨恨。嫉妒心理是十分有害的：一是影响领导班子团结；二是影响优秀人才脱颖而出；三是会导致嫉贤妒能，排除异己，打击先进，压抑人才，破坏人力资源的合理开发；四会导致奖惩不公，升降失准；五会形成对改革者的压力。
12、中国现阶段对领导者素质有哪些要求？ 答：（1）企业领导的思想道德素质
1）领导者要有强烈的社会责任感
所谓责任感，就是一个人肩负的使命和应尽的义务。企业领导只有首先对社会、对企业有一种责任感，才能领导好一个企业。一个以权谋私或者更糟的领导是根本不可能领导好一个企业的。
2）领导者要有明确的经营观
企业领导要牢固地树立起正确的经营观，必须把所从事的事业作为神圣的事业，必须用发展的眼光看待一切事物，必须正确的认识人和经营使命，顺应社会发展的自然规律。
3）领导者要有超群的先见性
企业领导不仅要有自知之明，而且要有先见之明。这种能预先洞察事物或预见事物发展趋势的能力，就是企业领导应具有的先见性素质。
4）领导者应具有稳健的成熟性
成熟，首先是思想成熟。一个人思想成熟与否，其行为是截然不同的。所以，成熟性也是企业领导思想素质高低的表现，是思想素质完善的体现。领导者是否成熟与其领导效果有着密切的关系，这种关系特别反映在对待人和事的态度上，而这种态度又决定了领导者的行为取舍。 （2）企业领导的知识素质
市场经济条件下，真正懂行的领导必须具备复合型的知识结构。复合型的知识结构的特点是既有精深的专业知识，又有扎实的基础和宽广的知识面。按照某些学者形象的说法，领导者应具有“T”型的知识结构。字母“T”的“横”是指现代领导知识的广博性，“竖”则是指以软科学为主的专业知识。 （3）企业领导者的经营管理素质
领导者经营管理素质的好坏，才能的高低，在很大程度上决定着一个企业的兴衰成败。在现代市场经济大潮中，领导者应当胸怀韬略，足智多谋，既有广博的知识，又有军事家和政治家的战略目光与决策能力，能够高瞻远瞩，深谋远虑，审时度势，抓住机遇，敢于决策。一名优秀的现代企业家必须是高素质的复合型人才。
1）统率全局的战略眼光 2）正确对待风险 3）百折不挠的意志
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第一章 管理的基本概念习题解答
4）灵活机动，随机应变 5）左右逢源的语言表达能力 6）善于协调各方面的关系
（4）企业领导者的身体和心理素质
管理工作的性质和特点决定了对管理人才身体及心理素质的要求比一般人严格得多。作为现代管理者，生理和心理上必须适应管理工作对自己提出的许多特殊要求，如马拉松式的会谈、口干舌燥的演说、令人头晕目眩的突发事件等。这些都从不同方面考验着每一位现代领导者。
领导者要有强健的体魄和健康的心理素质。身体素质是指与人的体力相关的、生理学意义上的器官或系统发育及健康状况，如人体的肌肉、四肢、内脏等的生理功能。身体素质是现代领导者其他各方面能力的物质载体，它的形成与先天因素有一定的联系，但更主要的取决于后天发育和锻炼状况。现代社会中，领导者必须高度重视自己的身体状况，这对其才能的重复发挥具有不可估量的意义。心理健康则要求领导者的心理处于一种平衡状态，能够承受经济大潮的起落，企业的盈亏和个人的荣辱等大变迁，能够经得起胜利与挫折、成功与失败，处变不惊，始终保持拼搏进取的精神状态。 一、判断题
1、领导者对个人和组织的影响力来自于职位权力。---------------------------------------( × )
2、经济人假设又称为Y理论------------------------------------------------------------------( × )
3、X理论认为人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。----------------------( × )
4、社会人假设认为人在进行工作时将物质利益看成次要因素，重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。-------------------------------------------------------------------( √ )
5、领导者有了职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。-------------------------------------( × )
6、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。-----------------------------------------------( ×)
7、在决策的实施过程中，最重要的一项工作是落实任务，把上级传下来的总的任务 变成许多个人的协同行动。--------------------------------------------------------------------------( √ )
8、反馈就是把信息输送出去，又把其作用和结果返送回来，并对信息的再输 出发生影响。----------------------------------------------------------------------------------------( √ )
二、单选题
1、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则-------------------------------------------------------------------------------------------------- ( D )
A. 责权对应原则 B. 统一指挥原则 C. 集权化原则 D. 职能分散原则
2、美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管
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第一章 管理的基本概念习题解答
理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ( B )
A. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
B. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 3、公司执行机构的负责人称为首席执行官员或执行主管，通常由谁担任--------------------------------------------------------------------------------------------------------------( )
A.副总经理 B.董事长 C.总经理 D.常务董事
4、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当-------------------- ( A )
A. 提高在下属中的威信 B. 尽量晋升到更高的位置 C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激
5、俱乐部型的领导在工作中主要表现出-------------------------------------------------- ( A )
A. 注重良好的气氛，关心职工的生活，较少的注意工作效率的提高 B. 在注重良好的气氛和职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高 C. 虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高 D. 既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高 1、讨论惠普公司是如何进行战略转型的？
要点：第一，吸取前任的教训，冷静地处理惠普的转型问题。赫德上任后没有像其前任菲奥莉纳那样急于率领惠普的千军万马去追逐看似宏大的战略计划，而是以其惯有的冷静冷却了惠普的躁动与混乱。他说:“我们不要抱有这样的想法——即这家公司必须每15分钟就发生一件惊天动地的大事。”
第二，明确的战略方向。赫德通过停止销售由苹果公司研发但贴着惠普牌子的iPod音乐播放器。向员工们传达出了一个明白无误的信息——惠普必须依靠自己的核心技术，对公司的战略转型方向做出明确的定义，避免了公司力量的分散与员工思想上的茫然。
第三，果断的决定和良好的信誉。
2、赫德对惠普公司人员管理采取了什么措施？对中国企业有什么启示？ 赫德的人员管理要点：
第一，通过严密分析以发现人才。赫德在寻求人才时首先把理想人选应具备的各种技术列出来，然后根据这些技能对所有人选进行筛选，以寻求最佳人才。
第二，做到人尽其才。赫德的做法是既抓又放，即既充分授权又不遗余力地进行督导，做到宽中有严、放而不乱、松而不散。
第三，对惠普的薪酬制度进行改革，将员工的奖励与他们所在的业务单位及惠普的整体业绩挂钩，对员工起到了良好的激励作用。
对中国的启示要点：
第一，赫德的管理与中国的文化相结合，不同的文化环境下同种人员管理的方法可能有不同的效果，在借鉴惠普管理方法之时，要考虑中国实际。
第二，优秀的人才要为其能力的发挥创造条件，做到人尽其才。“千里马常有，而伯乐不常有”，而中国还有一种情形是发现“千里马”不对其善加利用，以使用“常马”
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第一章 管理的基本概念习题解答
的方式去驾驭“千里马”，则“千里马”的效用也无法得到良好的发挥。
第六章 激励习题解答
1、说明激励的过程及其动因。
答：需要产生动机，动机支配人的行为。激励的过程在企业经营管理中就是通过影响员工个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们工作的行为，以满足组织目标的实现。激励的形成要把握三个要点：
第一，被激励人的存在需求；第二，被激励人由于存在某种需求而产生从事某种活动的愿望和动机；第三，被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低。 2、需要在动机中起什么作用？
答：内在需要是动机产生的基础。但只有需要而没有满足需要的外在目标时，也构不成动机。因而只有外界具有满足需要的目标和条件时，需要才进一步转化为动机，并推动人进行有目的的行动。动机的形成是内在需求与外部条件相互作用的结果。 3、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。
答：需要层次理论把人类的多种需要划分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要。生理需要指人类生存最基本的需要。安全需要指保护自己免受身体和情感伤害的需要。社交需要指对友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。尊重需要包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。自我实现需要指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。这5种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，越到上层，满足的程度越小。不同层次的需要不可能在同一等级内同时发生作用，在某一特定的时期内总有某一层次的需要在起着主导作用。需要满足了就不再是一种激励力量。
在实际工作中，如果要激励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励他们的士气和热诚。
4、对比马斯洛需要层次理论中较低层次需要与较高层次需要的不同之处。
答：生理需要与安全需要为低级需要，而社交需要、尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的内心使人得到满足。对一般人来说，低级需要的满足是有限的，高级需要的满足是无限的，因而高级需要具有比低级需要更持久的激励力量。 5、需要层次理论与双因素理论有什么异同？
答：双因素理论与需求理论一样，认为人的需求是由高到低划分为不同层次的，都认为低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的内心使人得到满足。但双因素理论认为涉及一些较高层次需要的因素，如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等是工作本身的因素，可以激发人的进取心，提高工作效率，属于激励因素。而涉及一些较低层次需要的因素如工资、工作环境、同事关系、福利与保障等是工作以外的因素，这些因素属于外在因素或保健因素，没有激励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。
6、解释公平理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。
答：公平理论认为，员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。他们的工作积极性不仅受到其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。所谓相对值，来源于将自己所做的付出和所得的报酬与一个和自己条件相当的人的付出与所得的报酬进行的横向比较及自己对工作的付出与所得与过去进行比较的纵向比较。所以，工作中管理
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